Voraussetzungen für die WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business Platform, oft WhatsApp Business API genannt, gehört zu den Meta-Produkten, für die eine Unternehmensverifizierung nötig ist. Klären Sie die Grundlagen vor dem Antrag, denn ein fehlender Punkt bremst das Onboarding meist aus, statt es sofort scheitern zu lassen.
Meta verlangt außerdem, dass Sie vor der ersten Nachricht eine Einwilligung einholen und Unterhaltungen nur mit genehmigten Nachrichtenvorlagen beginnen. Antworten an Kunden, die Ihnen zuerst schreiben, brauchen keine Vorlage, solange das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster offen ist.
- Ein Unternehmensportfolio in der Meta Business Suite mit einer Person, die die volle Kontrolle hat
- Unternehmensverifizierung im Sicherheitscenter, mit rechtlichem Namen, Adresse, Telefon und Website genau wie eingetragen
- Eine Website, die über HTTPS lädt und Ihren rechtlichen Unternehmensnamen zeigt
- Eine eigene Telefonnummer mit Länder- und Ortsvorwahl, die SMS oder Anrufe empfangen kann und nicht auf WhatsApp ist
- Ein Anzeigename mit klarem Bezug zu Ihrem rechtlichen Namen oder Ihrer Marke
- Eine Einwilligung, die Ihr Unternehmen nennt, und Vorlagen für jeden Einsatzzweck
Welche Dokumente Meta für die Unternehmensverifizierung akzeptiert
Metas Hilfebereich für Unternehmen nennt fünf Haupttypen: Gründungsurkunde oder Gesellschaftsvertrag, Dokument zur Gewerbe- oder Handelsregistrierung bzw. Lizenz, ein behördlich ausgestelltes Steuerdokument wie eine Steuerbescheinigung, ein geschäftlicher Kontoauszug und eine Versorgerrechnung. Ihre Dokumente sollten Ihren rechtlichen Unternehmensnamen und entweder Ihre offizielle Postanschrift oder Ihre Telefonnummer belegen.
Eine Versorgerrechnung wird nur für Adresse und Telefonnummer akzeptiert, nie für den rechtlichen Namen, und muss trotzdem den rechtlichen Namen zeigen. Selbst eingereichte Steuerdokumente werden nicht akzeptiert. Die Dokumente müssen gültig, von der zuständigen Behörde ausgestellt und in einer unterstützten Sprache wie Deutsch, Englisch, Französisch, Arabisch, Portugiesisch oder Spanisch verfasst sein. Ist das nicht der Fall, fügen Sie eine englische Übersetzung mit Stempel eines Übersetzungsbüros bei. Schwärzen Sie vor dem Hochladen persönliche Ausweisnummern, die Meta nicht braucht.
Dokumente nach Land in den Golfstaaten
Meta veröffentlicht keine Liste pro Land. Die Checkliste ordnet deshalb lokale Dokumente den von Meta akzeptierten Typen zu. In den Vereinigten Arabischen Emiraten sind das meist die Handelslizenz der Wirtschaftsbehörde des Emirats oder Ihrer Freihandelszone, der Gesellschaftsvertrag (Memorandum of Association) und die Umsatzsteuer-Registrierungsbescheinigung der Federal Tax Authority. In Saudi-Arabien sind es die Handelsregisterbescheinigung (Commercial Registration), die Satzung und die Umsatzsteuer-Registrierungsbescheinigung der ZATCA.
Unternehmen in Katar nutzen meist Handelsregistrierung, Handelslizenz und Steuerkarte. In Kuwait, Bahrain und Oman ist die Handelsregisterbescheinigung das zentrale Dokument, ergänzt um die Umsatzsteuerbescheinigung, wo Umsatzsteuer gilt. In jedem Land können Sie einen geschäftlichen Kontoauszug und für die Adresse eine Versorgerrechnung, etwa von DEWA, Kahramaa oder EWA, ergänzen.
Regeln für Telefonnummer und Anzeigename
Laut Meta muss eine geeignete Nummer Ihnen gehören, eine Länder- und Ortsvorwahl haben und Sprachanrufe oder SMS empfangen können. Kurzwahlnummern werden nicht unterstützt, und Meta empfiehlt Mobilnummern. Eine Nummer, die bereits auf WhatsApp genutzt wird, kann erst registriert werden, wenn dieses Konto gelöscht ist (sichern Sie vorher Ihre Chats). Ausnahme: Eine Nummer der WhatsApp Business-App lässt sich per Koexistenz über Embedded Signup verbinden, sofern Metas Voraussetzungen erfüllt sind.
Ihr Anzeigename muss Metas Richtlinien entsprechen. Er braucht einen klaren Bezug zu Ihrem rechtlichen Namen oder Ihrem öffentlichen Markenauftritt. Er darf kein allgemeiner Begriff und kein Ortsname sein. Wörter wie „Offiziell“ oder „Verifiziert“ sind nicht erlaubt, ebenso wenig Bezüge zu WhatsApp, Meta, Facebook oder Instagram, Werbesprache oder das Format einer Website- oder E-Mail-Adresse. Weicht Ihre Marke vom Firmennamen ab, macht „Marke by Unternehmen“ den Bezug klar.
Warum Verifizierungen abgelehnt werden und was Sie tun können
Meta nennt diese Ablehnungsgründe: falsche oder irreführende Angaben, der Versuch, ein Unternehmen zu beanspruchen, das Sie nicht vertreten dürfen, Versuche, die Prüfung zu umgehen, sowie eine Website, die nicht lädt, kein HTTPS nutzt oder auf eine Fehlerseite verlinkt. In der Praxis entstehen die meisten Probleme, die wir sehen, durch einen rechtlichen Namen, der nicht zu den Dokumenten passt, oder durch Dokumente, die beschnitten, abgelaufen oder kein akzeptierter Typ sind.
- Übernehmen Sie den rechtlichen Namen samt Rechtsformzusatz aus Ihrer Registrierungsurkunde in das Portfolio und den Website-Footer
- Laden Sie farbige Scans ganzer Seiten aktueller Dokumente hoch, keine Fotos von Bildschirmen oder selbst erstellte Formulare
- Kombinieren Sie eine Versorgerrechnung mit einem Registrierungs- oder Steuerdokument, denn eine Rechnung allein belegt den rechtlichen Namen nicht
- Ändern Sie Ihre Unternehmensdaten nicht während der Prüfung, denn jede Änderung erfordert eine erneute Verifizierung
- Werden Sie abgelehnt, lesen Sie den Grund im Sicherheitscenter und beheben Sie die Ursache, bevor Sie Einspruch einlegen oder neu einreichen
Wie lange es dauert
Laut Meta kann eine Entscheidung über die Unternehmensverifizierung bis zu 14 Werktage dauern, und Sie werden benachrichtigt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Dokumente zu sammeln und die Website anzupassen, dauert auf Ihrer Seite meist einige Tage. Die Registrierung der Nummer gelingt nach der Verifizierung oft am selben Tag, und Meta prüft den Anzeigenamen, sobald Ihre Nummer ein höheres Nachrichtenlimit erreicht. Die Dauer variiert, und Meta trifft jede Entscheidung. Kein Anbieter kann eine Genehmigung garantieren.