Requisitos da API do WhatsApp Business
A WhatsApp Business Platform, muitas vezes chamada de API do WhatsApp Business, é um dos produtos da Meta que exigem a verificação da empresa. Antes de solicitar, confira se o básico está em ordem: um item faltando costuma travar a integração, em vez de reprová-la de vez.
A Meta também exige que você colete o opt-in antes de enviar mensagens a qualquer pessoa e que inicie conversas apenas com modelos de mensagem aprovados. Respostas a clientes que escrevem primeiro não precisam de modelo enquanto a janela de atendimento de 24 horas estiver aberta.
- Um portfólio empresarial no Meta Business Suite, com alguém que tenha controle total sobre ele
- Verificação da empresa na Central de Segurança, com razão social, endereço, telefone e site exatamente como registrados
- Um site que carregue em HTTPS e mostre a razão social
- Um número seu, com código de país e de área, que receba SMS ou chamadas e não esteja no WhatsApp
- Um nome de exibição com ligação clara com a razão social ou a marca
- Opt-in que cite o nome da empresa e modelos para cada caso de uso
Quais documentos a Meta aceita na verificação de empresa
A Central de Ajuda para Empresas da Meta lista cinco tipos principais de documento: certidão ou contrato de constituição, documento de registro ou licença da empresa, documento fiscal emitido pelo governo, como um certificado fiscal, extrato bancário da empresa e conta de consumo. Os documentos devem confirmar a razão social e o endereço oficial ou o telefone da empresa.
A conta de consumo só é aceita para endereço e telefone, nunca para a razão social, e mesmo assim precisa mostrar a razão social. Documentos fiscais autodeclarados não são aceitos. Os documentos devem estar válidos, ter sido emitidos pelo órgão competente e estar em um idioma aceito, como português, inglês, espanhol, francês, alemão ou árabe. Caso contrário, inclua uma tradução para o inglês carimbada por uma agência de tradução. Cubra os números de documentos pessoais de que a Meta não precisa antes de enviar.
Documentos por país no CCG
A Meta não publica uma lista por país, por isso o checklist faz a correspondência entre os documentos locais e os tipos aceitos pela Meta. Nos Emirados Árabes Unidos, isso costuma significar a licença comercial emitida pelo departamento econômico do emirado ou pela autoridade da zona franca, o Memorando de Associação e o certificado de registro de IVA da Federal Tax Authority. Na Arábia Saudita, são o certificado de Registro Comercial, o contrato social e o certificado de registro de IVA da ZATCA.
No Catar, as empresas costumam usar o Registro Comercial, a licença comercial e o cartão fiscal. No Kuwait, no Bahrein e em Omã, o certificado de Registro Comercial é o documento principal, com o certificado de IVA onde houver IVA. Em qualquer país é possível incluir um extrato bancário da empresa e, para o endereço, uma conta de consumo como as da DEWA, Kahramaa ou EWA. No Brasil, o Cartão CNPJ e o contrato social são os documentos mais usados.
Regras para o número de telefone e o nome de exibição
Segundo a Meta, um número elegível deve ser seu, ter código de país e de área e poder receber chamadas de voz ou SMS. Códigos curtos não são aceitos, e a Meta recomenda números de celular. Um número que já está no WhatsApp só pode ser registrado depois que essa conta for excluída (faça backup das conversas antes), a menos que seja um número do app WhatsApp Business conectado com coexistência pelo Embedded Signup, o que a Meta permite de acordo com seus requisitos.
O nome de exibição precisa seguir as diretrizes da Meta. Ele deve ter uma ligação clara com a razão social ou com a marca usada externamente. Não pode ser um termo genérico nem um nome de lugar. Palavras como Oficial ou Verificado não são permitidas, assim como referências a WhatsApp, Meta, Facebook ou Instagram, linguagem promocional ou formato de site ou e-mail. Se a marca for diferente do nome da empresa, “Marca by Empresa” deixa a ligação clara.
Por que a verificação é rejeitada e como corrigir
A Meta cita estes motivos de rejeição: informações falsas ou enganosas, tentar reivindicar uma empresa que você não está autorizado a representar, tentar contornar a análise e um site que não carrega, não usa HTTPS ou tem links para páginas de erro. Na prática, a maioria dos problemas que vemos vem de uma razão social que não bate com os documentos ou de documentos cortados, vencidos ou de um tipo não aceito.
- Copie a razão social do certificado de registro, incluindo o sufixo, para o portfólio e para o rodapé do site
- Envie digitalizações coloridas de página inteira de documentos atuais, e não fotos de tela ou formulários feitos por você
- Combine a conta de consumo com um documento de registro ou fiscal, porque uma conta sozinha não comprova a razão social
- Não edite os dados da empresa durante a análise, porque qualquer edição obriga a verificar de novo
- Se houver rejeição, leia o motivo na Central de Segurança e corrija a causa antes de recorrer ou reenviar
Quanto tempo leva
Segundo a Meta, a decisão sobre a verificação da empresa pode levar até 14 dias úteis, e você é avisado quando a análise termina. Reunir os documentos e ajustar o site costuma levar alguns dias do seu lado. O registro do número muitas vezes sai no mesmo dia depois da verificação, e a Meta analisa o nome de exibição quando o número atinge um limite de mensagens mais alto. Os prazos variam, e a Meta toma todas as decisões. Nenhum provedor pode garantir a aprovação.