Requisiti della WhatsApp Business API
La WhatsApp Business Platform, spesso chiamata WhatsApp Business API, è uno dei prodotti Meta che richiedono la verifica aziendale. Prima di fare domanda, assicuratevi che le basi siano a posto, perché una voce mancante di solito blocca l'attivazione anziché farla fallire del tutto.
Meta chiede inoltre di raccogliere il consenso (opt-in) prima di scrivere a chiunque e di avviare le conversazioni solo con modelli di messaggio (template) approvati. Le risposte ai clienti che vi scrivono per primi non richiedono un template finché la finestra di assistenza clienti di 24 ore è aperta.
- Un portfolio aziendale in Meta Business Suite, con qualcuno che ne abbia il pieno controllo
- La verifica aziendale in Security Center, con ragione sociale, indirizzo, telefono e sito web esattamente come registrati
- Un sito web che si carica in HTTPS e mostra la ragione sociale
- Un numero di telefono di vostra proprietà, con prefisso del paese e prefisso locale, che possa ricevere SMS o chiamate e non sia su WhatsApp
- Un nome visualizzato con un chiaro collegamento alla ragione sociale o al brand
- Un opt-in che nomini la vostra azienda e template per ogni caso d'uso
Quali documenti Meta accetta per la verifica aziendale
Il Business Help Center di Meta elenca cinque tipi di documento principali: un certificato o atto costitutivo, un documento di registrazione o licenza commerciale, un documento fiscale aziendale rilasciato dal governo come un certificato fiscale, un estratto conto aziendale e una bolletta. I vostri documenti devono confermare la ragione sociale e il vostro indirizzo postale ufficiale oppure il vostro numero di telefono.
Una bolletta è accettata solo per indirizzo e numero di telefono, mai per la ragione sociale, e deve comunque riportare la ragione sociale. I documenti fiscali autocompilati non sono accettati. I documenti devono essere aggiornati, rilasciati dall'autorità competente e redatti in una lingua supportata come arabo, inglese, francese, tedesco, portoghese o spagnolo. In caso contrario, aggiungete una traduzione in inglese timbrata da un'agenzia di traduzione. Coprite i numeri di documento personali che Meta non richiede prima di caricare.
Documenti per paese nel GCC
Meta non pubblica un elenco per ogni paese, quindi la checklist associa i documenti locali ai tipi accettati da Meta. Negli Emirati Arabi Uniti di solito significa la licenza commerciale del dipartimento economico dell'emirato o dell'autorità della zona franca, il Memorandum of Association e il certificato di registrazione IVA della Federal Tax Authority. In Arabia Saudita sono il certificato di Registrazione Commerciale, lo Statuto (Articles of Association) e il certificato di registrazione IVA ZATCA.
Le aziende del Qatar di solito usano la Registrazione Commerciale, la licenza commerciale e la tessera fiscale. In Kuwait, Bahrein e Oman il certificato di Registrazione Commerciale è il documento principale, con il certificato IVA dove si applica l'IVA. Ogni paese può aggiungere un estratto conto aziendale e una bolletta come quelle di DEWA, Kahramaa o EWA per l'indirizzo.
Regole su numero di telefono e nome visualizzato
Meta afferma che un numero idoneo deve essere di vostra proprietà, avere un prefisso del paese e un prefisso locale e poter ricevere chiamate vocali o SMS. Gli short code non sono supportati e Meta consiglia i numeri mobili. Un numero già presente su WhatsApp non può essere registrato finché quell'account non viene eliminato (fate prima il backup delle chat), a meno che sia un numero dell'app WhatsApp Business collegato con coesistenza tramite Embedded Signup, che Meta consente nel rispetto dei suoi requisiti.
Il vostro nome visualizzato deve rispettare le linee guida di Meta. Deve avere un chiaro collegamento alla ragione sociale o al branding esterno. Non può essere una parola generica né un nome di luogo. Parole come Official o Verified non sono ammesse, e nemmeno riferimenti a WhatsApp, Meta, Facebook o Instagram, diciture promozionali o formati di sito web o email. Se il vostro brand differisce dalla ragione sociale, “Brand by Company” rende chiaro il collegamento.
Perché la verifica viene respinta e come rimediare
Meta elenca questi motivi di rifiuto: informazioni false o fuorvianti, dichiarare un'azienda che non siete autorizzati a rappresentare, tentare di aggirare la revisione e un sito web che non si carica, non è HTTPS o rimanda a una pagina di errore. In pratica la maggior parte dei problemi che vediamo deriva da una ragione sociale che non coincide con i documenti, oppure da documenti ritagliati, scaduti o di un tipo non accettato.
- Copiate la ragione sociale dal certificato di registrazione, suffisso compreso, nel portfolio e nel piè di pagina del sito
- Caricate scansioni a colori a pagina intera di documenti aggiornati, non foto di schermi né moduli autocompilati
- Abbinate una bolletta a un documento di registrazione o fiscale, perché una bolletta da sola non può provare la ragione sociale
- Non modificate i dati aziendali durante la revisione, perché qualsiasi modifica vi obbliga a verificare di nuovo
- In caso di rifiuto, leggete il motivo in Security Center e correggete la causa prima di presentare ricorso o inviare di nuovo
Quanto tempo ci vuole
Secondo Meta, una decisione sulla verifica aziendale può richiedere fino a 14 giorni lavorativi e riceverete una notifica a revisione conclusa. Raccogliere i documenti e correggere il sito richiede di solito alcuni giorni da parte vostra. La registrazione del numero è spesso completata lo stesso giorno una volta verificati, e Meta esamina il nome visualizzato quando il vostro numero raggiunge un limite di messaggistica più alto. I tempi variano e ogni decisione spetta a Meta. Nessun fornitore può garantire l'approvazione.