WhatsApp Coexistence: приложение Business и API вместе

Сколько стоит coexistence?

Сообщения из приложения Business остаются бесплатными, а сообщения через API тарифицируются по ценам Meta за сообщение в зависимости от категории и рынка. Meta также указывает, что окно обслуживания клиента открывается, только когда пользователь WhatsApp пишет бизнесу после подключения, а сообщения из приложения не открывают окна API и не влияют на цены.

Ставки и правила меняются, поэтому мы их здесь не приводим. Используйте документацию по ценам Meta, наши цены WhatsApp по странам и калькулятор цен.

Coexistence или полная миграция: что выбрать?

Выбирайте coexistence, если хотите оставить приложение главным рабочим инструментом и добавить автоматизацию. Выбирайте полную миграцию, если у вас много операторов, большие объёмы или нужны функции, которых нет в приложении.

Полной миграции посвящены наши статьи API и приложение Business, выбор бизнес-номера и перенос номера между провайдерами. Правила по номерам для новой настройки описаны в материале как настроить API.

Для кого подходит coexistence, а кому его лучше пропустить?

Coexistence подходит бизнесу, у которого уже есть активный номер в приложении Business и клиенты, знающие этот номер, и который хочет добавить автоматизацию без резкого перехода. Типичные случаи: клиники, салоны, небольшие магазины и консалтинговые компании, где несколько сотрудников отвечают с телефонов.

Он плохо подходит, если вам нужно что-то из этого:

• Рассылки больших объёмов. К номеру применяется фиксированный потолок в 20 сообщений в секунду.
• Много операторов с ролями. Приложение допускает ограниченный набор связанных устройств, а общий инбокс даёт назначение, теги и отчёты. См. общий инбокс для WhatsApp, Instagram и email.
• Групповые чаты или звонки на том же номере. Со стороны API они не поддерживаются.
• Провайдер, который не получает события о сообщениях из приложения. Без них инбокс показывает только половину каждого диалога.

Что проверить перед подключением?

Пройдите этот список с провайдером до начала. Это займёт десять минут и убережёт от неудачной попытки.

1. Номер находится в приложении WhatsApp Business, а не в обычном?
2. Приложение обновлено хотя бы до версии, которую Meta требует сейчас?
3. Телефон активен и регулярно используется, чтобы из-за неактивности номер не отключился?
4. Провайдер поддерживает coexistence и события о сообщениях из приложения?
5. Вы согласны, что списки рассылки станут доступны только для чтения, а групповые чаты не синхронизируются?
6. Вы решили, передавать ли историю чатов и кто будет видеть её в инбоксе провайдера?
7. Доступен ли аккаунт Facebook администратора, который подтвердит подключение?
8. Согласия (opt-in) контактов, которым вы будете писать по шаблонам, зафиксированы?

Если на какой-то вопрос ответ «нет», сначала устраните проблему или рассмотрите новый номер для API. Чек-лист готовности к API описывает документы, которые Meta может запросить для верификации бизнеса.

Как выйти из coexistence?

Вы отключаете аккаунт от телефона. В документации Meta путь указан так: Settings, Account, Business Platform, Disconnect Account; также сказано, что Deregister API нельзя использовать для номеров, работающих и в приложении, и в API.

Отключение может произойти и без вашего решения. Meta называет причины неактивности: основной телефон неактивен около 14 дней или дополнительное устройство неактивно около 30 дней. Если вы полагаетесь на coexistence, регулярно открывайте приложение.

Пример из практики: стоматологическая клиника в Эль-Кувейте

«Salmiya Smiles» (условная клиника) — два администратора на одном номере в приложении WhatsApp Business. Они хотят автоматические напоминания о приёмах и помощника для записи, но администраторам нравится отвечать с телефона.

• Клиника спрашивает провайдера, можно ли подключить номер через coexistence, и проверяет, что версия приложения поддерживается.
• Она соглашается передать историю за шесть месяцев, чтобы сотрудники видели прежние чаты в инбоксе провайдера.
• Напоминания уходят по одобренным служебным (utility) шаблонам через API; ответы приходят администраторам и в приложение, и в инбокс.
• Быстрые ответы они переделывают в сохранённые шаблоны и перестают пользоваться списками рассылки, которые теперь доступны только для чтения.
• Через полгода, когда администраторов стало четверо и открылся второй филиал, клиника планирует полную миграцию в общий инбокс.

Частые ошибки

• Считать, что подходит любой номер. Пригодность зависит от версии приложения и настройки провайдера. Сначала спросите.
• Пропустить 24-часовое окно синхронизации. Запускайте синхронизацию истории сразу после подключения.
• Оставить телефон без активности. Долгая неактивность может отключить номер.
• Забыть о согласии. Для отправки шаблонов через API нужно opt-in. См. opt-in и согласие.
• Ждать скорости массовых рассылок. Потолок в 20 сообщений в секунду фиксирован.

Чем помогает OmniChannels.ai

BroadNet — официальный Business Solution Provider Meta, и мы подключаем номера WhatsApp через Embedded Signup от Meta. Возможность подключить ваш номер через coexistence зависит от его пригодности, поэтому спросите нашу команду, подходит ли он. Если нет, мы поможем полностью перенести номер в API или зарегистрировать новый, включая верификацию бизнеса и запросы на отображаемое имя, и предоставим Omni Inbox для операторов. Решения об одобрении остаются за Meta. Запишитесь на демо, чтобы проверить ваш номер.