متطلبات واتساب API
منصة WhatsApp Business، التي تُعرف غالبًا باسم WhatsApp Business API، من منتجات Meta التي تتطلب توثيق النشاط التجاري. قبل التقديم تأكد من اكتمال الأساسيات، لأن أي بند ناقص يؤخر الانضمام في الغالب أكثر مما يتسبب في رفضه مباشرة.
تطلب Meta أيضًا أن تحصل على موافقة مسبقة قبل مراسلة أي شخص، وألا تبدأ المحادثات إلا بقوالب رسائل معتمدة. أما الرد على العملاء الذين يراسلونك أولًا فلا يحتاج إلى قالب ما دامت نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة مفتوحة.
- حافظة أعمال في Meta Business Suite، مع شخص يملك التحكم الكامل فيها
- توثيق النشاط التجاري في مركز الأمان، بالاسم القانوني والعنوان والهاتف والموقع كما هي مسجلة تمامًا
- موقع إلكتروني يعمل عبر HTTPS ويُظهر الاسم القانوني لنشاطك
- رقم هاتف تملكه، برمز البلد ورمز المنطقة، يستقبل الرسائل النصية أو المكالمات وغير مسجل على واتساب
- اسم عرض له صلة واضحة باسمك القانوني أو علامتك التجارية
- موافقة مسبقة تذكر اسم نشاطك، وقوالب لكل حالة استخدام
المستندات المطلوبة لتوثيق النشاط التجاري في ميتا
يذكر مركز مساعدة الأعمال لدى Meta خمسة أنواع رئيسية من المستندات: شهادة التأسيس أو عقد التأسيس، ومستند تسجيل النشاط التجاري أو الرخصة، ومستند ضريبي للنشاط صادر عن جهة حكومية مثل شهادة ضريبية، وكشف حساب بنكي للنشاط، وفاتورة خدمات. ويجب أن تؤكد مستنداتك الاسم القانوني لنشاطك، إضافة إلى عنوانك البريدي الرسمي أو رقم هاتفك.
تُقبل فاتورة الخدمات لإثبات العنوان ورقم الهاتف فقط، ولا تُقبل أبدًا لإثبات الاسم القانوني، ومع ذلك يجب أن تُظهر الاسم القانوني. ولا تُقبل المستندات الضريبية المعبّأة ذاتيًا. ويجب أن تكون المستندات سارية، صادرة عن الجهة المختصة، ومحررة بلغة مدعومة مثل العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية أو الألمانية أو البرتغالية أو الإسبانية. وإن لم تكن كذلك فأضف ترجمة إنجليزية مختومة من مكتب ترجمة. وأخفِ أرقام الهوية الشخصية التي لا تحتاجها Meta قبل الرفع.
المستندات حسب البلد في دول الخليج
لا تنشر Meta قائمة خاصة بكل بلد، لذلك تطابق قائمة التحقق المستندات المحلية مع الأنواع التي تقبلها Meta. في الإمارات العربية المتحدة يعني ذلك عادةً الرخصة التجارية الصادرة عن الدائرة الاقتصادية في الإمارة أو عن سلطة المنطقة الحرة، وعقد التأسيس، وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة الصادرة عن الهيئة الاتحادية للضرائب. وفي المملكة العربية السعودية: شهادة السجل التجاري، وعقد التأسيس، وشهادة تسجيل ضريبة القيمة المضافة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
تستخدم الشركات في قطر عادةً السجل التجاري والرخصة التجارية والبطاقة الضريبية. وفي الكويت والبحرين وعُمان تُعد شهادة السجل التجاري المستند الأساسي، مع شهادة ضريبة القيمة المضافة حيث تُطبَّق. ويمكن في كل بلد إضافة كشف حساب بنكي للنشاط، وفاتورة خدمات مثل فاتورة ديوا أو كهرماء أو هيئة الكهرباء والماء لإثبات العنوان.
قواعد رقم الهاتف واسم العرض
تقول Meta إن الرقم المؤهل يجب أن يكون مملوكًا لك، وله رمز بلد ورمز منطقة، وقادرًا على استقبال المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية. الرموز المختصرة غير مدعومة، وتوصي Meta بأرقام الجوال. ولا يمكن تسجيل رقم مستخدم على واتساب حتى يُحذف ذلك الحساب (احفظ نسخة احتياطية من محادثاتك أولًا)، إلا إذا كان رقم تطبيق واتساب للأعمال يُربط بخاصية التشغيل المشترك (Coexistence) عبر التسجيل المضمّن، وهو ما تتيحه Meta وفق شروطها.
يجب أن يتبع اسم العرض إرشادات Meta. فيجب أن تكون له صلة واضحة باسمك القانوني أو علامتك التجارية المعروفة، ولا يجوز أن يكون كلمة عامة أو اسم مكان. ولا يُسمح بكلمات مثل «رسمي» أو «موثّق»، ولا بالإشارة إلى واتساب أو Meta أو فيسبوك أو إنستغرام، ولا بالعبارات الترويجية، ولا بصيغة موقع إلكتروني أو بريد. وإذا اختلفت علامتك عن اسم الشركة، فإن صيغة «العلامة من الشركة» توضح الصلة.
لماذا يُرفض التوثيق وكيف تعالج ذلك
تذكر Meta أسباب الرفض التالية: تقديم معلومات خاطئة أو مضللة، ومحاولة المطالبة بنشاط لست مخولًا بتمثيله، ومحاولة الالتفاف على المراجعة، وموقع لا يعمل أو لا يستخدم HTTPS أو يحتوي رابطًا يؤدي إلى صفحة خطأ. وعمليًا تنشأ معظم المشكلات التي نراها من اسم قانوني لا يطابق المستندات، أو من مستندات مقصوصة أو منتهية أو من نوع غير مقبول.
- انسخ الاسم القانوني من شهادة التسجيل، بما في ذلك اللاحقة، إلى حافظة الأعمال وتذييل الموقع
- ارفع نسخًا ممسوحة ملونة لصفحات كاملة من مستندات سارية، لا صورًا لشاشات ولا نماذج من إعدادك
- أرفق مع فاتورة الخدمات مستند تسجيل أو مستندًا ضريبيًا، لأن الفاتورة وحدها لا تثبت الاسم القانوني
- لا تعدّل بيانات نشاطك أثناء المراجعة، لأن أي تعديل يستلزم التوثيق من جديد
- إذا رُفض طلبك فاقرأ السبب في مركز الأمان وعالجه قبل الطعن أو إعادة التقديم
كم يستغرق الأمر
بحسب Meta قد يستغرق قرار توثيق النشاط التجاري حتى 14 يوم عمل، وتصلك إشعارات عند اكتمال المراجعة. وعادةً يستغرق جمع المستندات وإصلاح الموقع بضعة أيام من جهتك. وغالبًا ما يتم تسجيل الرقم في اليوم نفسه بعد التوثيق، وتراجع Meta اسم العرض عندما يصل رقمك إلى حد مراسلة أعلى. تختلف المدد، والقرار في كل خطوة لـ Meta، ولا يمكن لأي مزوّد ضمان الموافقة.