Как Meta тарифицирует сообщения WhatsApp
С 1 июля 2025 года Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение, которое компания отправляет пользователю WhatsApp. Цена зависит от двух параметров: категории сообщения и рынка, который определяется по телефонному коду страны получателя. Сообщения, которые клиенты отправляют вам, не тарифицируются, а недоставленное сообщение не оплачивается.
Шаблоны делятся на три категории: маркетинговые (marketing) для акций, служебные (utility) для транзакционных уведомлений, например подтверждений заказа или бронирования, и аутентификационные (authentication) для одноразовых кодов. Ответы в свободной форме, отправленные внутри 24-часового окна обслуживания клиента, — это сервисные сообщения (service). С 1 июля 2026 года появилась и пятая категория, Meta Business Agent, для ответов, которые формирует собственная платформа ИИ-агентов Meta. Она тарифицируется по токенам, а не по рынкам, и в этот калькулятор не входит.
- Маркетинговые: самый высокий тариф почти на каждом рынке, пороги объёма не применяются
- Служебные и аутентификационные: тарифы ниже, на каждом рынке действуют ступенчатые пороги объёма
- Сервисные: тарифицируются по сервисному тарифу рынка после месячного бесплатного лимита
- Тарифы указаны в USD за доставленное сообщение по прайс-листу Meta, действующему с 1 октября 2026 года
Что бесплатно в WhatsApp в 2026 году
Meta называет два случая, когда плата не взимается. Первый — бесплатное окно точки входа (free entry point window): если пользователь пишет вам из рекламы Click-to-WhatsApp в приложении для Android или iOS, а вы отвечаете в рамках окна обслуживания клиента, ваш ответ открывает окно, которое может оставаться открытым до 7 дней. Пока оно открыто, маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения бесплатны.
Второй — каждому бизнес-номеру телефона доступно 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Лимит не переносится и обновляется каждый месяц, поэтому Meta начинает тарификацию с 1 001-го сервисного сообщения на номер. Калькулятор исходит из того, что каждый ваш номер использует лимит полностью. Если большинство ответов обрабатывает один номер, бесплатных сообщений будет меньше.
Пороги объёма для служебных и аутентификационных сообщений
Для служебных и аутентификационных сообщений действуют пороги объёма. Meta считает тарифицируемые сообщения по рынку и категории во всех аккаунтах WhatsApp вашего бизнес-портфолио, а счётчик обнуляется каждый месяц. Когда вы превышаете порог, более низкий тариф применяется только к сообщениям сверх него: пороги ступенчатые, а не ретроактивные. Сообщения, отправленные бесплатно в окне точки входа, в пороги не засчитываются.
Например, 2 000 000 служебных сообщений в месяц в ОАЭ обойдутся примерно в $29 080: первые 100 000 по $0.0157, следующие 900 000 по $0.0149 и последний 1 000 000 по $0.0141. По базовому тарифу тот же объём стоил бы $31 400, так что пороги экономят около $2 320 в месяц.
Пример расчёта: ритейлер, который пишет клиентам в ОАЭ
Ритейлер доставляет клиентам в ОАЭ с одного номера телефона 20 000 маркетинговых, 30 000 служебных, 10 000 аутентификационных и 5 000 сервисных сообщений в месяц. По тарифам Meta, действующим с 1 октября 2026 года, это около $1 152 за маркетинговые, $471 за служебные, $157 за аутентификационные и $62.80 за сервисные, поскольку первые 1 000 сервисных сообщений бесплатны. Итого около $1 843, или в среднем $0.0284 за сообщение.
Если 30% этих служебных сообщений отправляются при открытом окне обслуживания клиента, тот же трафик стоил бы около $1 639 по правилам, действовавшим с 1 июля 2025 года по 30 сентября 2026 года, когда сервисные и служебные сообщения внутри окна были бесплатными. Изменение с октября 2026 года добавляет этой компании около $204 в месяц. Если 20% всего трафика приходит из рекламы Click-to-WhatsApp, месячный счёт снизится примерно до $1 471.
Как сократить расходы на WhatsApp
Категория важнее длины сообщения, поэтому самая большая экономия обычно достигается правильным выбором категории. Meta проверяет категорию каждого шаблона, и шаблон, в котором уведомление о заказе смешано с рекламными формулировками, может быть отнесён к маркетинговым и тарифицирован соответственно.
OmniChannels.ai передаёт тарифы Meta без наценки и показывает их отдельной строкой в коммерческом предложении, поэтому цифры в этом калькуляторе — это часть счёта, которую выставляет Meta. Плата за платформу и инбокс рассчитывается отдельно.
- Не добавляйте рекламный контент в уведомления о заказах, доставке и аккаунте, чтобы они оставались в категории служебных
- Используйте рекламу Click-to-WhatsApp для привлечения клиентов: начатые из неё диалоги могут быть бесплатными до 7 дней
- Распределяйте клиентскую поддержку по уже подключённым номерам: каждый номер получает собственные 1 000 бесплатных сервисных сообщений
- Отправляйте маркетинговые сообщения только вовлечённым контактам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in): это самая дорогая категория почти на каждом рынке
- Проверяйте каждый новый прайс-лист: Meta может менять цены 1 января, 1 апреля, 1 июля и 1 октября