Сколько на самом деле стоит реклама Click-to-WhatsApp
Реклама Click-to-WhatsApp показывается в Facebook и Instagram и вместо посадочной страницы открывает чат с вашей компанией в WhatsApp. Вы платите Meta за саму рекламу: за клик, показ или начатый диалог — в зависимости от выбранной ставки. Кроме того, вы можете платить Meta за последующие сообщения в WhatsApp, которые отправляете клиентам.
Сравнивать кампании только по цене клика — значит упускать основную часть картины. Важна полная стоимость кампании: рекламный бюджет плюс плата за сообщения плюс затраты на инбокс и команду, делённые на число квалифицированных лидов и продаж.
- Стоимость лида = полные затраты ÷ квалифицированные лиды
- Стоимость продажи = полные затраты ÷ продажи
- ROAS = выручка ÷ рекламный бюджет
- ROI = (выручка − полные затраты) ÷ полные затраты
Бесплатное окно точки входа
Как поясняется на странице цен Meta, когда пользователь WhatsApp пишет вам из рекламы Click-to-WhatsApp в приложении для Android или iOS, открывается окно обслуживания клиента (customer service window). Если вы отвечаете в его пределах, ваш ответ не тарифицируется и с момента ответа открывает бесплатное окно точки входа (free entry point window). Это окно может оставаться открытым до 7 дней. Пока оно открыто, Meta не взимает плату за маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные (authentication) и сервисные (service) сообщения. Сообщения Meta Business Agent по-прежнему тарифицируются.
Чаты, начатые в WhatsApp для компьютера или в веб-версии, не открывают бесплатное окно точки входа, поэтому ваши ответы там считаются сервисными сообщениями. С 1 октября 2026 года каждый рабочий номер телефона получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а Meta берёт плату начиная с 1 001-го. Шаблоны, которые вы отправляете после закрытия окна, например предложение для возврата клиента или информация о заказе, оплачиваются по тарифу категории для данного рынка.
Почему скорость ответа влияет на ROI
Лид, нажавший на рекламу Click-to-WhatsApp, часто ещё смотрит предложения ваших конкурентов. Чем дольше он ждёт, тем выше вероятность, что он купит в другом месте или забудет, зачем вам писал. Калькулятор применяет к вашей конверсии в продажу коэффициент скорости ответа: 100% продаж при мгновенном ответе, 90% при ответе быстрее пяти минут, 70% быстрее часа, 50% в тот же день и 35% на следующий день.
Эти коэффициенты — иллюстративное допущение, а не эталонный показатель. Измерьте собственную конверсию в зависимости от времени ответа и скорректируйте значения. На графике все остальные параметры остаются неизменными, поэтому вы можете оценить, чего стоил бы мгновенный ответ ИИ-агента, прежде чем вкладываться в него.
Пример расчёта: розничный продавец, рекламирующийся в ОАЭ
Ритейлер тратит $2 000 в месяц при цене клика $0.50. Половина из 4 000 кликов превращается в сообщение, то есть получается 2 000 диалогов, и 60% из них становятся квалифицированными лидами — это 1 200. При мгновенном ответе 10% лидов покупают на $80. Команда обычно отвечает в течение часа, поэтому калькулятор оставляет 70% этих продаж: 84 заказа на $6 720.
90% чатов начинаются в мобильном приложении, поэтому шесть сообщений на чат внутри окна там бесплатны. Чаты с компьютера и из веб-версии дают 1 200 сервисных сообщений, из которых 1 000 бесплатны. Два маркетинговых шаблона и один служебный шаблон на чат после закрытия окна обходятся примерно в $262 по тарифам для ОАЭ, действующим с 1 октября 2026 года. Итоговые затраты составляют около $2 265: $1.89 за лид, $26.96 за продажу, ROAS 3,4× и ROI около 197%. При мгновенных ответах та же реклама принесла бы 120 заказов по $18.87 за заказ.
Как снизить стоимость продажи
Основной выигрыш даёт то, что происходит после клика. Плата за сообщения обычно составляет небольшую долю общих затрат, а вот медленные ответы и слабая квалификация лидов обесценивают уже оплаченный рекламный бюджет.
- Отвечайте на каждый рекламный чат за секунды: ИИ-агент квалифицирует лидов и передаёт горячих менеджеру
- Проводите продажу внутри бесплатного окна точки входа, которое может оставаться открытым до 7 дней
- После закрытия окна отправляйте шаблоны только вовлечённым лидам, а информацию о заказах оставляйте в категории служебных (utility)
- Направляйте все рекламные чаты в общий инбокс (единое окно для всех каналов), чтобы ни один лид не ждал в личном телефоне
- Сравнивая аудитории и креативы, отслеживайте стоимость продажи, а не цену клика