Persyaratan WhatsApp Business API
WhatsApp Business Platform, yang sering disebut WhatsApp Business API, adalah salah satu produk Meta yang mewajibkan verifikasi bisnis. Sebelum mendaftar, pastikan hal-hal dasar sudah siap, karena item yang kurang biasanya menunda onboarding, bukan langsung menggagalkannya.
Meta juga mewajibkan Anda mengumpulkan persetujuan (opt-in) sebelum mengirim pesan kepada siapa pun, dan memulai percakapan hanya dengan template pesan yang sudah disetujui. Balasan kepada pelanggan yang menghubungi Anda lebih dulu tidak memerlukan template selama jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka.
- Business portfolio di Meta Business Suite, dengan seseorang yang memiliki kendali penuh atasnya
- Verifikasi bisnis di Security Center, dengan nama legal, alamat, telepon, dan website persis seperti yang terdaftar
- Website yang dimuat melalui HTTPS dan menampilkan nama legal bisnis Anda
- Nomor telepon milik Anda, lengkap dengan kode negara dan kode area, yang dapat menerima SMS atau panggilan dan tidak terdaftar di WhatsApp
- Display name yang jelas terkait dengan nama legal atau merek Anda
- Opt-in yang menyebut nama bisnis Anda, serta template untuk setiap kasus penggunaan
Dokumen yang diterima Meta untuk verifikasi bisnis
Business Help Center Meta mencantumkan lima jenis dokumen utama: sertifikat atau akta pendirian, dokumen registrasi atau izin usaha, dokumen pajak bisnis yang diterbitkan pemerintah seperti sertifikat pajak, rekening koran bisnis, dan tagihan utilitas. Dokumen Anda harus menegaskan nama legal bisnis Anda dan alamat surat resmi atau nomor telepon Anda.
Tagihan utilitas hanya diterima untuk alamat dan nomor telepon, tidak pernah untuk nama legal, dan tagihan tersebut tetap harus mencantumkan nama legal. Dokumen pajak yang diajukan sendiri tidak diterima. Dokumen harus masih berlaku, diterbitkan oleh otoritas yang berwenang, dan ditulis dalam bahasa yang didukung seperti Arab, Inggris, Prancis, Jerman, Portugis, atau Spanyol. Jika dokumen Anda tidak memenuhi ini, lampirkan terjemahan bahasa Inggris yang distempel oleh agen penerjemah. Tutup nomor ID pribadi yang tidak dibutuhkan Meta sebelum mengunggah.
Dokumen per negara di kawasan GCC
Meta tidak menerbitkan daftar untuk setiap negara, sehingga checklist ini memetakan dokumen lokal ke jenis dokumen yang diterima Meta. Di Uni Emirat Arab (UEA), ini biasanya berarti izin usaha (trade licence) dari departemen ekonomi emirat atau otoritas free zone Anda, Memorandum of Association, dan sertifikat registrasi PPN dari Federal Tax Authority. Di Arab Saudi, dokumennya adalah sertifikat Commercial Registration, Articles of Association, dan sertifikat registrasi PPN ZATCA.
Bisnis di Qatar biasanya menggunakan Commercial Registration, izin komersial, dan kartu pajak. Di Kuwait, Bahrain, dan Oman, sertifikat Commercial Registration menjadi dokumen inti, ditambah sertifikat PPN jika PPN berlaku. Setiap negara dapat menambahkan rekening koran bisnis, serta tagihan utilitas seperti tagihan DEWA, Kahramaa, atau EWA sebagai bukti alamat.
Aturan nomor telepon dan display name
Menurut Meta, nomor yang memenuhi syarat harus milik Anda, memiliki kode negara dan kode area, serta dapat menerima panggilan suara atau SMS. Short code tidak didukung, dan Meta menyarankan nomor seluler. Nomor yang sudah terdaftar di WhatsApp tidak dapat didaftarkan sebelum akun tersebut dihapus (cadangkan chat Anda terlebih dahulu), kecuali nomor tersebut adalah nomor aplikasi WhatsApp Business yang dihubungkan dengan coexistence melalui Embedded Signup, yang diizinkan Meta sesuai persyaratannya.
Display name Anda harus mengikuti pedoman Meta. Nama tersebut harus jelas terkait dengan nama legal atau branding eksternal Anda. Nama tidak boleh berupa kata umum atau nama tempat. Kata seperti Official atau Verified tidak diperbolehkan, begitu pula referensi ke WhatsApp, Meta, Facebook, atau Instagram, kata-kata promosi, atau format website atau email. Jika merek Anda berbeda dari nama perusahaan, format “Brand by Company” membuat keterkaitannya jelas.
Mengapa verifikasi ditolak dan cara memperbaikinya
Meta mencantumkan alasan penolakan berikut: informasi palsu atau menyesatkan, mengaku sebagai bisnis yang tidak berwenang Anda wakili, upaya menghindari proses peninjauan, serta website yang gagal dimuat, tidak menggunakan HTTPS, atau mengarah ke halaman error. Dalam praktiknya, sebagian besar masalah yang kami temui berasal dari nama legal yang tidak cocok dengan dokumen, atau dokumen yang terpotong, kedaluwarsa, atau bukan jenis yang diterima.
- Salin nama legal dari sertifikat registrasi Anda, termasuk akhiran badan usahanya, ke portfolio dan footer website
- Unggah hasil pindai berwarna satu halaman penuh dari dokumen yang masih berlaku, bukan foto layar atau formulir buatan sendiri
- Pasangkan tagihan utilitas dengan dokumen registrasi atau pajak, karena tagihan saja tidak dapat membuktikan nama legal
- Jangan ubah detail bisnis Anda selama peninjauan, karena setiap perubahan berarti Anda harus verifikasi ulang
- Jika ditolak, baca alasannya di Security Center dan perbaiki penyebabnya sebelum mengajukan banding atau mengirim ulang
Berapa lama prosesnya
Menurut Meta, keputusan verifikasi bisnis dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja, dan Anda akan diberi tahu saat peninjauan selesai. Mengumpulkan dokumen dan memperbaiki website biasanya memerlukan beberapa hari di sisi Anda. Pendaftaran nomor sering selesai pada hari yang sama setelah Anda terverifikasi, dan Meta meninjau display name saat nomor Anda mencapai batas pengiriman pesan yang lebih tinggi. Waktu proses bervariasi, dan setiap keputusan ada di tangan Meta. Tidak ada penyedia layanan yang dapat menjamin persetujuan.