Requisitos de la API de WhatsApp Business
La plataforma WhatsApp Business, conocida como API de WhatsApp Business, es uno de los productos de Meta que exigen verificar la empresa. Antes de solicitarla, asegúrese de tener lo básico, porque un punto pendiente suele atascar el alta más que hacerla fracasar.
Meta también exige recoger el consentimiento (opt-in) antes de escribir a nadie e iniciar conversaciones solo con plantillas de mensajes aprobadas. Para responder a clientes que le escriben primero no necesita plantilla mientras esté abierta la ventana de atención al cliente de 24 horas.
- Un portfolio empresarial en Meta Business Suite, con alguien que tenga control total
- La verificación de la empresa en el Centro de seguridad, con razón social, dirección, teléfono y sitio web tal como están registrados
- Un sitio web que cargue por HTTPS y muestre la razón social
- Un número propio, con prefijo de país y de zona, que reciba SMS o llamadas y no esté en WhatsApp
- Un nombre visible con una relación clara con su razón social o su marca
- Un consentimiento (opt-in) que nombre a su empresa y plantillas para cada caso de uso
Qué documentos acepta Meta para verificar la empresa
El servicio de ayuda para empresas de Meta enumera cinco tipos principales de documento: certificado o escritura de constitución, documento de registro o licencia de actividad, documento fiscal emitido por la administración (por ejemplo, un certificado fiscal), extracto bancario de la empresa y factura de suministros. Sus documentos deben confirmar la razón social y su dirección postal oficial o su número de teléfono.
La factura de suministros solo se acepta para la dirección y el teléfono, nunca para la razón social, y aun así debe mostrar la razón social. No se aceptan documentos fiscales autodeclarados. Los documentos deben estar vigentes, haber sido emitidos por la autoridad competente y estar en un idioma admitido, como español, inglés, francés, alemán, portugués o árabe. Si no lo están, añada una traducción al inglés sellada por una agencia de traducción. Tape los números de identificación personal que Meta no necesita antes de subirlos.
Documentos por país en el CCG y en el mundo hispanohablante
Meta no publica una lista por país, así que la herramienta asigna los documentos locales a los tipos que acepta Meta. En los Emiratos Árabes Unidos suelen ser la licencia comercial del departamento económico del emirato o de la autoridad de la zona franca, la escritura de constitución y el certificado de registro del IVA de la Autoridad Tributaria Federal. En Arabia Saudí, el certificado de Registro Mercantil, los estatutos y el certificado del IVA de ZATCA.
En España suele bastar con la escritura de constitución, la nota simple del Registro Mercantil y la tarjeta NIF o el certificado de situación censal de la AEAT. En México, la constancia de situación fiscal del SAT y el acta constitutiva; en Colombia, el certificado de existencia y representación legal y el RUT. En todos los países se puede añadir un extracto bancario de la empresa y una factura de suministros para la dirección.
Reglas del número de teléfono y del nombre visible
Según Meta, un número apto debe ser suyo, tener prefijo de país y de zona y poder recibir llamadas de voz o SMS. No se admiten números cortos, y Meta recomienda números móviles. Un número que ya está en WhatsApp no se puede registrar hasta que se elimina esa cuenta (haga antes una copia de seguridad de sus chats), salvo que sea un número de la app WhatsApp Business conectado con coexistencia mediante el Embedded Signup, que Meta permite sujeto a sus requisitos.
El nombre visible debe seguir las directrices de Meta. Necesita una relación clara con su razón social o su marca externa. No puede ser una palabra genérica ni un nombre de lugar. No se permiten palabras como Oficial o Verificado, ni referencias a WhatsApp, Meta, Facebook o Instagram, ni lenguaje promocional, ni el formato de un sitio web o un correo. Si su marca no coincide con el nombre de la sociedad, «Marca by Empresa» deja clara la relación.
Por qué se rechaza la verificación y cómo solucionarlo
Meta cita estos motivos de rechazo: información falsa o engañosa, reclamar una empresa que no está autorizado a representar, intentar eludir la revisión y un sitio web que no carga, no usa HTTPS o enlaza a una página de error. En la práctica, la mayoría de los problemas que vemos se deben a una razón social que no coincide con los documentos o a documentos recortados, caducados o de un tipo no aceptado.
- Copie la razón social del certificado de registro, con el sufijo, en el portfolio y en el pie de página del sitio web
- Suba escaneos en color de página completa de documentos vigentes, no fotos de pantallas ni formularios hechos por usted
- Acompañe la factura de suministros de un documento de registro o fiscal, porque una factura sola no acredita la razón social
- No edite los datos de la empresa durante la revisión: cualquier cambio obliga a verificar de nuevo
- Si le rechazan, lea el motivo en el Centro de seguridad y corrija la causa antes de recurrir o volver a enviar
Cuánto tarda
Según Meta, la decisión sobre la verificación de la empresa puede tardar hasta 14 días hábiles, y recibirá un aviso cuando termine la revisión. Reunir los documentos y corregir el sitio web suele llevarle unos días. El registro del número a menudo se completa el mismo día una vez verificada la empresa, y Meta revisa el nombre visible cuando su número alcanza un límite de mensajes más alto. Los plazos varían y Meta toma todas las decisiones. Ningún proveedor puede garantizar la aprobación.