Что запрашивает регистрация 10DLC
Операторы связи США требуют регистрировать A2P-трафик на местных 10-значных номерах в The Campaign Registry (TCR). Бренды не могут регистрироваться напрямую: ваш провайдер сообщений регистрирует бренд с указанием юридического названия и налогового идентификатора (tax ID), а затем каждую кампанию. В форме кампании нужно указать сценарий использования, описание, схему получения согласия или призыв к действию, примеры сообщений и атрибуты, такие как opt-in, opt-out, HELP, встроенные ссылки и контент с возрастными ограничениями.
Сам TCR кампании не одобряет и не отклоняет: их проверяют ваш провайдер и его вышестоящие партнёры, а причины отказа приходят через провайдера. Быстрее всего проходят заявки, в которых везде рассказана одна и та же история.
- Описание кампании: чёткое и подробное изложение того, для чего нужна кампания.
- Схема получения согласия (message flow): все способы, которыми потребитель даёт согласие. Если способов несколько, перечислите их все.
- Примеры сообщений: не менее 1, а для Marketing, Mixed и специальных сценариев — не менее 2, максимум 5.
- Политика конфиденциальности и условия: TCR указывает ссылки как необязательные поля, но подчёркивает, что соответствующие требованиям политики обязательны.
Почему кампании отклоняют
Большинство отказов вызвано несоответствиями. Описание обещает информацию о заказах, а пример сообщения — скидка. Сценарий — Account Notification, но бренд отправляет ещё и предложения. Страницу с согласием нельзя открыть без входа в аккаунт. Или на сайте указано название, отличное от зарегистрированного бренда.
Другие частые причины: в примерах нет названия бренда, нет текста об отписке, ссылки идут через публичные сервисы сокращения (по руководству TCR они не принимаются), а контент требует возрастных ограничений или вообще не допускается. Набор проверяет каждый из этих пунктов и помечает, откуда взято правило: из руководства TCR, от CTIA или из общепринятой отраслевой практики.
Тексты для opt-in, HELP и STOP
В Messaging Principles от CTIA сказано, что призыв к действию должен сообщать потребителю название программы, отправителя, тип и назначение сообщений, возможные платежи и способ отписки, со ссылкой на политику конфиденциальности. Набор формирует текст раскрытия информации для неотмеченного чекбокса с указанием частоты, фразой "Msg & data rates may apply", HELP и STOP. Для маркетинговых сообщений он добавляет фразу "Consent is not a condition of purchase".
Для регулярных программ отправляйте подтверждающее сообщение сразу после opt-in. Ответ на HELP должен содержать название программы и способ связаться с вами, а ответ на STOP — это одно финальное сообщение, подтверждающее, что больше сообщений не будет.
Верификация toll-free
Номера toll-free не используют TCR. Вместо этого ваш провайдер подаёт запрос на верификацию toll-free с данными о вашей компании, категорией и описанием сценария использования, примером сообщения, типом и процессом opt-in, изображением или URL, показывающим opt-in, и оценкой ежемесячного объёма. Названия полей у разных провайдеров отличаются.
Действуют те же принципы: описание, подтверждение opt-in и примеры сообщений должны совпадать. Переключите тип номера на toll-free, и набор добавит поля для верификации, повторно используя описание и схему получения согласия, чтобы они никогда не противоречили друг другу.
Фрагменты для политики конфиденциальности и условий
Проверяющие обычно ищут в вашей политике конфиденциальности предложение о том, что номера мобильных телефонов и согласие на SMS не продаются и не передаются третьим лицам для их маркетинга. Набор формирует эту формулировку и короткий раздел условий SMS, охватывающий программу, частоту, расходы, HELP, STOP и ответственность операторов.
Этот инструмент обобщает публичные рекомендации, которые мы изучили на указанную дату. Он не является юридической консультацией и не гарантирует одобрения. Решения принимают операторы и их партнёры по проверке, а их правила меняются.