ما الذي يطلبه تسجيل 10DLC
تشترط شركات الاتصالات الأمريكية تسجيل رسائل التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) المرسلة من أرقام محلية من 10 أرقام لدى The Campaign Registry (TCR). ولا تستطيع العلامات التجارية التسجيل مباشرة، بل يسجّل مزود خدمة الرسائل العلامة التجارية باسمها القانوني ورقمها الضريبي، ثم كل حملة. ويطلب نموذج الحملة حالة الاستخدام والوصف ومسار الاشتراك أو دعوة الاشتراك ونماذج الرسائل وسمات مثل الاشتراك وإلغاء الاشتراك وHELP والروابط المضمّنة والمحتوى المقيّد بالعمر.
لا توافق TCR على الحملات ولا ترفضها بنفسها، بل يراجعها مزودك وشركاؤه، وتصلك أسباب الرفض عن طريق المزود. وأسرع طريق للقبول هو تقديم نصوص تروي القصة نفسها في كل الحقول.
- وصف الحملة: عرض واضح ومفصل للغرض من الحملة.
- مسار الاشتراك: كل طريقة يشترك بها المستهلك، وإن تعددت الطرق فاذكرها كلها.
- نماذج الرسائل: نموذج واحد على الأقل، ونموذجان على الأقل لحالات Marketing وMixed والحالات الخاصة، وبحد أقصى 5.
- سياسة الخصوصية والشروط: تعرضها TCR كحقول اختيارية، لكنها تنص على أن وجود سياسات متوافقة أمر مطلوب.
لماذا تُرفض الحملات
معظم حالات الرفض سببها التناقض. فالوصف يعد بتحديثات الطلبات بينما أحد النماذج خصم ترويجي، أو حالة الاستخدام Account Notification بينما ترسل العلامة التجارية عروضًا أيضًا، أو لا تفتح صفحة الاشتراك إلا بعد تسجيل الدخول، أو يعرض الموقع اسمًا مختلفًا عن العلامة المسجلة.
ومن الأسباب الشائعة أيضًا نماذج لا تذكر اسم العلامة التجارية، وغياب نص إلغاء الاشتراك، والروابط المختصرة بأدوات عامة التي يقول دليل TCR إنها غير مقبولة، والمحتوى الذي يتطلب التحقق من العمر أو غير المسموح به أصلًا. تفحص الحزمة كل نقطة من هذه وتوضح هل القاعدة من دليل TCR أو من CTIA أو من الممارسة الشائعة في القطاع.
نصوص الاشتراك وردود HELP وSTOP
تنص مبادئ الرسائل الصادرة عن CTIA على أن دعوة الاشتراك يجب أن تُعرّف المستهلك بالبرنامج والمرسل ونوع الرسائل والغرض منها وأي رسوم وطريقة إلغاء الاشتراك، مع رابط لسياسة الخصوصية. تكتب الحزمة نص الإفصاح بجوار خانة غير محددة، مع عدد الرسائل وعبارة "Msg & data rates may apply" وHELP وSTOP، وتضيف "Consent is not a condition of purchase" عند إرسال رسائل تسويقية.
في البرامج المتكررة أرسل رسالة تأكيد فور الاشتراك. ويجب أن يتضمن رد HELP اسم البرنامج ووسيلة للتواصل معك، أما رد STOP فهو رسالة أخيرة واحدة تؤكد أنه لن تُرسل رسائل أخرى.
التحقق من الأرقام المجانية
لا تمر الأرقام المجانية عبر TCR، بل يقدم مزودك طلب تحقق يتضمن بيانات شركتك وفئة حالة الاستخدام ووصفها ونموذج رسالة ونوع الاشتراك ومساره وصورة أو رابطًا يوضح الاشتراك والعدد الشهري المتوقع للرسائل. وتختلف أسماء الحقول من مزود لآخر.
المبادئ نفسها تنطبق هنا: يجب أن يتطابق الوصف وإثبات الاشتراك والنماذج. غيّر نوع الرقم إلى رقم مجاني لتضيف الحزمة حقول التحقق، مع إعادة استخدام الوصف ومسار الاشتراك حتى لا يتناقضا أبدًا.
فقرات سياسة الخصوصية والشروط
يبحث المراجعون عادة في سياسة الخصوصية عن جملة تفيد بأن أرقام الجوال وموافقات الاشتراك في الرسائل النصية لا تُباع ولا تُشارك مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية. تكتب الحزمة هذا البند وقسمًا قصيرًا لشروط الرسائل النصية يغطي البرنامج وعدد الرسائل والتكاليف وHELP وSTOP ومسؤولية شركات الاتصالات.
تلخص هذه الأداة الإرشادات العامة التي راجعناها في التاريخ المذكور. وهي ليست استشارة قانونية ولا تضمن الموافقة، فالقرار لشركات الاتصالات وشركاء التدقيق لديها، وقواعدهم تتغير.