Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Short code, long code или toll-free SMS: что выбрать

Short code, long code и toll-free SMS в США: определения, пропускная способность, регистрация, двусторонняя связь и стоимость в сравнении, плюс правило выбора.

Обновлено 10 мин чтения

Автор: OmniChannels.ai Editorial Team · Проверил: BroadNet Messaging Solutions Team

SMS и OTP

Короткий ответ

Для бизнес-SMS в США short code — это арендуемый пяти- или шестизначный номер, одобренный операторами для высоконагруженных программ; long code — зарегистрированный 10-значный локальный номер (10DLC), подходящий для умеренного диалогового трафика; toll-free — верифицированный номер вида 800, занимающий промежуточное положение. Выбирайте по объёму, скорости запуска, степени «личного» впечатления от отправителя и бюджету.

На этой странице
  1. Что такое short code?
  2. Что такое long code и 10DLC?
  3. Что такое toll-free номер для SMS?
  4. Short code, long code и toll-free: сравнительная таблица
  5. Чем различаются требования к opt-in, opt-out и HELP?
  6. Что выбрать?
  7. Пример: сеть ресторанов
  8. А как быть со странами вне США?
  9. Какие типичные ошибки?
  10. Чем помогает OmniChannels.ai

Главное

  • Американский short code — пяти- или шестизначный номер, которым по поручению операторов управляет Common Short Code Administration; он арендуется на 3, 6 или 12 месяцев, и каждый оператор сам решает, поддерживать ли программу.
  • Американский long code для бизнес-SMS — 10-значный локальный номер, зарегистрированный через The Campaign Registry (10DLC); пропускная способность зависит от бренда и кампании, а не от числа привязанных номеров.
  • Toll-free номера можно подключить к SMS через центральный реестр, право на это принадлежит абоненту голосовой связи; провайдеры добавляют этап верификации, прежде чем принять бизнес-трафик.
  • В США крупные операторы из наших данных не используют буквенно-цифровые имена отправителя для бизнес-SMS, тогда как на большинстве других рынков они применяются, поэтому этот выбор в основном касается трафика в США.
  • Выбирайте по объёму и срочности: short code — для крупных срочных программ, которые можно планировать за недели; 10DLC — для диалогового и умеренного трафика; toll-free — когда нужен бизнес-номер без ощущения местного.

Это руководство для команд маркетинга, продукта и операционной деятельности, которые выбирают номер отправителя для бизнес-SMS на мобильные телефоны в США. В нём определены short code, long code и toll-free номера, они сравниваются по параметрам, от которых зависит запуск, и дано правило выбора. Вне США большинство рынков устроено иначе, поэтому в последних разделах рассказано, где все три варианта заменяют буквенно-цифровые имена отправителя. Это не юридическая консультация. Примеры SMS ниже оставлены на английском, так как получатели находятся в США.

Что такое short code?

Short code — пяти- или шестизначный номер, который компании арендуют для отправки и приёма SMS в больших объёмах. В руководстве CTIA Common Short Code описан как пяти- или шестизначный номер, на который и с которого можно отправлять SMS потребителям всех участвующих американских операторов связи, в той мере, в какой каждый оператор поддерживает программу. См. статью глоссария о коротких номерах.

Как это работает.

  • Администрирование. Номерами управляет Common Short Code Administration (CSCA) — компания с ограниченной ответственностью под управлением CTIA, действующая от имени операторов. Чтобы арендовать номер, нужна учётная запись в US Short Code Registry.
  • Условия. Аренда длится 3, 6 или 12 месяцев и даёт исключительное право использовать номер. Цена различается для случайного номера, который назначает система, и выбранного вами номера. Платежи не возвращаются, даже если ни один оператор не согласится активировать номер.
  • Решение операторов. В руководстве CTIA сказано, что каждый оператор связи принимает окончательное решение о требованиях к собственной программе short code, и они могут отличаться от общих рекомендаций.
  • Мониторинг. CTIA еженедельно проверяет действующие программы на соответствие своим рекомендациям и может приостановить отправителя или номер, пока операторы решают, что делать.

Что такое long code и 10DLC?

Long code — обычный 10-значный телефонный номер, и для бизнес-SMS в США он регистрируется по схеме 10DLC. Через провайдера вы регистрируете бренд и кампанию в The Campaign Registry, а затем привязываете номера к одобренной кампании. TCR заявляет, что пропускная способность зависит от бренда и кампании, а не от числа привязанных номеров. Все шаги описаны в нашем руководстве по регистрации 10DLC, а в глоссарии определён длинный номер.

Long code выглядит как обычный местный номер, поэтому производит личное впечатление и подходит для двусторонних диалоговых сообщений. Он запускается быстрее short code, поскольку регистрация идёт через вашего провайдера, а не через проверку программы оператором, хотя одобрение всё равно не гарантировано.

Что такое toll-free номер для SMS?

Toll-free номер для SMS — номер из диапазона бесплатных звонков, например 800 или 888, для которого включена возможность SMS, чтобы он мог отправлять и принимать сообщения. В принципах CTIA сказано, что toll-free номера традиционно поддерживали только голос, а экосистема сообщений с тех пор развилась так, что их можно использовать как идентификаторы для сообщений.

Кто может включить SMS, определяют два правила.

  • Право принадлежит абоненту голосовой связи. CTIA указывает, что зарегистрированный владелец toll-free номера для голоса единолично контролирует дополнительные услуги, и для сообщений следует включать только номера, зарезервированные за абонентом голосовой связи или работающие у него.
  • Это фиксирует центральный реестр. Somos ведёт реестр TSS Registry — централизованную базу toll-free номеров с включённым SMS. Подключение выполняет сервисный регистратор, реестр проводит проверки, а запрос санкционирует ответственная организация, указанная в записи.

Перед приёмом бизнес-трафика с toll-free номера провайдеры добавляют этап верификации; детали и сроки у разных провайдеров отличаются, поэтому уточните актуальный процесс у своего. См. наш глоссарий и набор для регистрации 10DLC, который охватывает и содержимое для верификации toll-free.

Short code, long code и toll-free: сравнительная таблица

Три варианта различаются главным образом по ёмкости, сроку запуска и тому, как выглядит отправитель. В таблице собрано то, что подтверждают первичные источники, без цифр, которые зависят от оператора или провайдера.

Параметр Short code Long code (10DLC) Toll-free
Формат 5 или 6 цифр 10-значный локальный номер 10-значный toll-free номер
Кто администрирует CSCA под управлением CTIA The Campaign Registry и операторы Реестр Somos и операторы
Регистрация Аренда в реестре, затем одобрение программы операторами Регистрация бренда и кампании Включение SMS плюс верификация провайдером
Пропускная способность Рассчитан на большие объёмы Определяется операторами по бренду и кампании По описаниям большинства провайдеров — между двумя другими; уточните у провайдера
Срок запуска Самый долгий: проверка каждой программы операторами Короче: в наших данных о регулировании указано 7–14 рабочих дней Обычно короче, чем у short code; уточните у провайдера
Двусторонние сообщения Да, программы на ключевых словах Да, диалоговые Да
Впечатление Запоминающийся, обезличенный Местный, личный Общенациональный, деловой
Модель стоимости Аренда на фиксированный срок плюс плата за сообщения Сборы за регистрацию и кампанию плюс плата за сообщения Аренда номера, верификация и плата за сообщения
Лучше всего для Крупных срочных программ на ключевых словах Умеренного и диалогового трафика SMS с делового номера, поддержки, смешанного использования

Лимиты пропускной способности устанавливают операторы, и они меняются; поставщики называют разные цифры, поэтому считайте любое найденное число ориентировочным, пока провайдер не подтвердит его письменно. Цены смотрите в разделе цены на SMS для США; приведённая выше модель стоимости описывает, как тарифицируется каждый тип, а не сколько он стоит.

Чем различаются требования к opt-in, opt-out и HELP?

Во всех трёх случаях нужны согласие, отписка и обработка запросов помощи; руководство по short code строже всех в том, как их проверяют. Принципы CTIA требуют ясного призыва к действию и подтверждения для регулярных сообщений. В руководстве по short code сказано, что программы должны отвечать на HELP с названием программы и контактной информацией и отправлять подтверждение отписки после ключевого слова, например STOP, END, CANCEL, QUIT или UNSUBSCRIBE.

Эти примеры помещаются в один сегмент GSM-7 из 160 символов:

Сообщение Символов Частей
Harbor Coffee: Thanks for joining! 2 msgs/month. Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms: harborcoffee.example/t 141 1
Harbor Coffee: Free pastry with any drink today. Show this text at the till. Reply STOP to opt out. 99 1
Harbor Coffee: Reply YES to confirm your 9 am order pickup, or call 555-0188. Reply STOP to cancel. 99 1

Изменения проверяйте в счётчике символов SMS. В наших данных о регулировании добавлено, что для маркетинга нужно явное письменное согласие по TCPA и что маркетинг разрешён с 08:00 до 21:00 по местному времени получателя; прочитайте норму (47 CFR 64.1200) вместе с юристом.

Что выбрать?

Выбирайте short code, если будете отправлять большие срочные объёмы и можете планировать за недели; 10DLC — если нужны локальный номер и диалоговый трафик; toll-free — если нужен номер в деловом стиле, отделённый от вашего местного присутствия.

  1. Оцените пиковый объём в час, а не только в месяц. Если один всплеск, например флеш-распродажа или пик входов, требует больше, чем поддерживает зарегистрированная кампания, рассмотрите short code.
  2. Проверьте окно запуска. Если запуск нужен через несколько недель, short code может не подойти.
  3. Решите, насколько личным должен казаться отправитель. Для диалогов с поддержкой и продаж лучше локальный или toll-free номер; для акций по ключевым словам — short code.
  4. Разделите типы трафика. Держите OTP и маркетинг в разных кампаниях или на разных номерах; см. руководство по аутентификационным сообщениям OTP.
  5. Проверьте записи о согласии до любой регистрации; от них зависит каждый маршрут.
  6. Продумайте запасной вариант. Многие американские команды используют 10DLC для диалогов и short code для пиков.

Пример: сеть ресторанов

«Harbor Coffee» (вымышленная компания) имеет 60 кофеен и три задачи: уведомления о готовности заказа, еженедельное предложение и поддержка клиентов.

  • Уведомления о готовности заказа и поддержка идут с кампании 10DLC, потому что клиенты отвечают, а локальный номер выглядит естественно.
  • Еженедельное предложение для большого списка подписавшихся отправляется с short code, если сети нужен высокий пиковый объём и она может ждать одобрения; до этого оно идёт со второй кампании 10DLC.
  • Toll-free номер обслуживает линию поддержки головного офиса, которая уже публикует этот номер для голоса.
  • У каждого отправителя свои формулировка согласия, ответы на STOP и HELP и собственная логика подавления, которая ведёт единый список.

А как быть со странами вне США?

В большинстве стран для односторонних бизнес-SMS используют буквенно-цифровые имена отправителя, часто с регистрацией, а не short code или long code. В наших данных о регулировании буквенно-цифровые имена до 11 символов указаны для ОАЭ, Саудовской Аравии, Нигерии, Филиппин и Великобритании, тогда как для Канады перечислены общие short code или long code, а для Бразилии и Мексики — буквенно-цифровые, где они поддерживаются, или числовые long и short code. Начните с руководства по типам имён отправителя, проверки имени отправителя и страницы имени отправителя для США.

Какие типичные ошибки?

  • Аренда short code для небольшой программы. Аренда на фиксированный срок и проверка операторами добавляют расходы и задержку, которые не оправданы малым объёмом.
  • Выбор только по пропускной способности. Доставку определяют согласие, содержимое и качество регистрации.
  • Пропуск верификации для toll-free. Провайдеры обычно требуют её перед приёмом бизнес-трафика.
  • Смешивание OTP и рекламы на одном номере или в одной кампании.
  • Сроки как обещания. Одобрение — решение операторов и реестра.
  • Расчёт на то, что тип номера решит проблему спам-фильтрации. Содержимое и opt-in по-прежнему важны; см. SMS заблокированы или отфильтрованы.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai работает на платформе BroadNet, у которой в наших данных о покрытии есть прямые подключения к T-Mobile USA, AT&T и Verizon. Мы вместе с вами готовим и подаём регистрацию бренда и кампании 10DLC в США, верификацию toll-free номеров и подключение short code, а также предоставляем отчёты о доставке по операторам. Решения об одобрении остаются за операторами и участниками реестра. Узнайте о сервисе регистраций или закажите демо.

Часто задаваемые вопросы

Чем short code отличается от long code?

Short code — пяти- или шестизначный номер, арендуемый через US Short Code Registry и одобренный операторами для высоконагруженных программ. Long code — обычный 10-значный телефонный номер, который для бизнес-SMS необходимо зарегистрировать через 10DLC. Short code запускается дольше и дороже в содержании; long code запускается быстрее, но имеет более низкие лимиты.

Toll-free SMS лучше, чем 10DLC?

В общем случае ни то, ни другое не лучше. Toll-free подходит компаниям, которым нужен общенациональный, нелокальный номер и отдельный путь верификации; 10DLC — командам, которым нужны локальные номера и диалоговый трафик. Обоим нужны регистрация или верификация перед массовой отправкой, и оба могут фильтроваться при слабом содержимом или согласии.

Нужен ли short code для OTP?

Не обязательно. OTP можно отправлять с зарегистрированного номера 10DLC, верифицированного toll-free номера или short code. Short code оправдан при большом объёме или высоком пиковом темпе OTP, если вы готовы ждать одобрения операторов. Какой бы тип номера вы ни выбрали, разделяйте OTP и маркетинг.

Можно ли использовать буквенно-цифровое имя отправителя в США?

В наших данных о регулировании указано, что T-Mobile USA и AT&T поддерживают отправителей с 10DLC, toll-free или коротких номеров, без буквенно-цифровых имён отправителя. Большинство других стран допускают буквенно-цифровые имена, часто с регистрацией, поэтому это сравнение главным образом важно для трафика в США.

Сколько занимает получение short code?

US Short Code Registry, оформляющий аренду, не указывает срок одобрения операторами, а провайдеры называют разные диапазоны. Рассчитывайте на недели, а не дни, потому что каждый оператор связи проверяет программу. Арендуйте номер, только если у вас есть окно запуска, учитывающее проверку, и не объявляйте дату до одобрения.

Поможет ли OmniChannels.ai с этими номерами?

Да. Наша команда вместе с вами готовит и подаёт регистрацию бренда и кампании 10DLC в США, верификацию toll-free номеров и подключение short code. Решения об одобрении остаются за операторами, реестром и его участниками, поэтому мы не можем гарантировать одобрение или точные сроки.

Источники

  1. U.S. Short Code Registry: Short codes 101
  2. CTIA Short Code Monitoring Handbook (v1.9)
  3. CTIA Messaging Principles and Best Practices (May 2023)
  4. The Campaign Registry: resources
  5. Text-enabled toll-free numbers, Somos

Читайте дальше

Ещё руководства