O que o registro 10DLC pede
As operadoras dos EUA exigem que o tráfego de aplicação para pessoa em números locais de 10 dígitos seja registrado no The Campaign Registry (TCR). As marcas não podem se registrar diretamente: seu provedor de mensagens registra a marca, com razão social e número fiscal, e depois cada campanha. O formulário de campanha pede um caso de uso, uma descrição, o fluxo de inscrição ou chamada para ação, mensagens de exemplo e atributos como inscrição, descadastro, HELP, links incluídos e conteúdo com restrição de idade.
A TCR não aprova nem rejeita campanhas: seu provedor e os parceiros dele fazem a análise, e os motivos de rejeição chegam pelo provedor. O caminho mais rápido é enviar textos que contem a mesma história em todos os campos.
- Descrição da campanha: um resumo claro e detalhado da finalidade da campanha.
- Fluxo de inscrição: todas as formas de inscrição do consumidor. Se houver várias, liste todas.
- Mensagens de exemplo: pelo menos 1, e pelo menos 2 para Marketing, Mixed e os casos de uso especiais, até 5.
- Política de privacidade e termos: a TCR mostra os links como campos opcionais, mas diz que políticas em conformidade são obrigatórias.
Por que as campanhas são rejeitadas
A maioria das rejeições vem de incoerências. A descrição promete atualizações de pedidos, mas um exemplo é um desconto; o caso de uso é Account Notification, mas a marca também envia ofertas; a página de inscrição só abre com login; ou o site mostra um nome diferente da marca registrada.
Outras causas frequentes são exemplos sem o nome da marca, falta de texto de descadastro, links com encurtadores públicos, que o guia da TCR diz não serem aceitos, e conteúdo que exige verificação de idade ou não é permitido. O kit verifica cada um desses pontos e indica se a regra vem do guia da TCR, da CTIA ou da prática comum do setor.
Textos de inscrição, HELP e STOP
Os Messaging Principles da CTIA dizem que a chamada para ação deve informar ao consumidor o programa, quem envia, o tipo e a finalidade das mensagens, eventuais cobranças e como se descadastrar, com link para a política de privacidade. O kit escreve o aviso para uma caixa desmarcada com a frequência, "Msg & data rates may apply", HELP e STOP, e acrescenta "Consent is not a condition of purchase" quando você envia marketing.
Em programas recorrentes, envie uma mensagem de confirmação logo após a inscrição. A resposta ao HELP precisa trazer o nome do programa e uma forma de contato, e a resposta ao STOP é uma única mensagem final confirmando que nenhuma outra mensagem será enviada.
Verificação toll-free
Números toll-free não usam a TCR. Seu provedor envia um pedido de verificação toll-free com os dados da empresa, uma categoria e descrição do caso de uso, uma mensagem de exemplo, o tipo e o fluxo de inscrição, uma imagem ou URL que mostre a inscrição e o volume mensal estimado. Os nomes dos campos variam conforme o provedor.
Os princípios são os mesmos: a descrição, a prova de inscrição e os exemplos precisam combinar. Mude o tipo de número para toll-free e o kit adiciona os campos de verificação, reaproveitando a descrição e o fluxo de inscrição para que nunca se contradigam.
Trechos para a política de privacidade e os termos
Os revisores costumam procurar na sua política de privacidade uma frase dizendo que números de celular e consentimentos de SMS não são vendidos nem compartilhados com terceiros para o marketing deles. O kit escreve essa cláusula e uma seção curta de termos de SMS com programa, frequência, custos, HELP, STOP e responsabilidade das operadoras.
Esta ferramenta resume as orientações públicas que revisamos na data indicada. Não é aconselhamento jurídico e não garante aprovação: as operadoras e seus parceiros de verificação decidem, e as regras mudam.