Apa saja yang diminta dalam registrasi 10DLC
Operator seluler di AS mewajibkan trafik application-to-person (A2P) pada nomor lokal 10 digit untuk didaftarkan ke The Campaign Registry (TCR). Brand tidak dapat mendaftar langsung: provider pesan Anda mendaftarkan brand, lengkap dengan nama badan hukum dan tax ID, lalu mendaftarkan setiap kampanye. Formulir kampanye meminta use case, deskripsi, alur pesan atau call-to-action, contoh pesan, serta atribut seperti opt-in, opt-out, HELP, tautan tersemat, dan konten dengan batasan usia.
TCR sendiri tidak menyetujui atau menolak kampanye; provider Anda dan mitra hulunya yang meninjau, dan alasan penolakan disampaikan melalui provider Anda. Cara tercepat adalah menyiapkan teks yang menceritakan hal yang sama di semua bagian.
- Deskripsi kampanye: uraian yang jelas dan rinci tentang tujuan kampanye.
- Alur pesan (message flow): setiap cara konsumen memberikan persetujuan (opt-in). Jika ada beberapa metode, cantumkan semuanya.
- Contoh pesan: minimal 1, dan minimal 2 untuk Marketing, Mixed, dan use case khusus, hingga maksimal 5.
- Kebijakan privasi dan syarat layanan: TCR mencantumkan tautannya sebagai kolom opsional, tetapi menyatakan bahwa kebijakan yang sesuai ketentuan tetap diwajibkan.
Mengapa kampanye ditolak
Sebagian besar penolakan berasal dari ketidakcocokan. Deskripsi menjanjikan pembaruan pesanan, tetapi contoh pesannya berisi diskon; use case-nya Account Notification, tetapi brand juga mengirim penawaran; halaman opt-in tidak bisa dibuka tanpa login; atau situs web menampilkan nama yang berbeda dari brand yang didaftarkan.
Penyebab lain yang sering muncul adalah nama brand yang tidak ada di contoh pesan, tidak adanya kalimat opt-out, tautan melalui pemendek URL publik yang menurut panduan TCR tidak diterima, serta konten yang membutuhkan pembatasan usia atau tidak diizinkan sama sekali. Kit ini memeriksa semuanya dan menandai apakah aturannya berasal dari panduan TCR, CTIA, atau praktik umum industri.
Kalimat opt-in, HELP, dan STOP
Messaging Principles dari CTIA menyebutkan bahwa call-to-action harus memberi tahu konsumen tentang program, siapa pengirimnya, jenis dan tujuan pesan, biaya yang mungkin berlaku, dan cara berhenti berlangganan (opt-out), disertai tautan ke kebijakan privasi. Kit ini menulis pernyataan untuk checkbox yang tidak dicentang sebelumnya, lengkap dengan frekuensi, "Msg & data rates may apply", HELP, dan STOP, serta menambahkan "Consent is not a condition of purchase" saat Anda mengirim pesan marketing.
Untuk program berulang, kirim pesan konfirmasi segera setelah opt-in. Balasan HELP harus menyebutkan nama program dan cara menghubungi Anda, sedangkan balasan STOP adalah satu pesan terakhir yang mengonfirmasi bahwa tidak ada lagi pesan yang akan dikirim.
Verifikasi toll-free
Nomor toll-free tidak melalui TCR. Sebagai gantinya, provider Anda mengajukan permintaan verifikasi toll-free yang berisi data bisnis Anda, kategori dan deskripsi use case, contoh pesan, jenis dan alur opt-in, gambar atau URL yang menunjukkan opt-in, serta perkiraan volume bulanan. Nama kolom berbeda-beda di tiap provider.
Prinsipnya sama: deskripsi, bukti opt-in, dan contoh pesan harus selaras. Ubah jenis nomor ke toll-free, lalu kit akan menambahkan kolom verifikasi dengan memakai ulang deskripsi dan alur pesan agar keduanya tidak saling bertentangan.
Cuplikan kebijakan privasi dan syarat layanan
Peninjau biasanya mencari kalimat di kebijakan privasi Anda yang menyatakan bahwa nomor ponsel dan persetujuan opt-in SMS tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran mereka. Kit ini menulis klausul tersebut beserta bagian singkat syarat SMS yang mencakup program, frekuensi, biaya, HELP, STOP, dan tanggung jawab operator.
Alat ini merangkum panduan publik yang kami tinjau pada tanggal yang tertera. Alat ini bukan nasihat hukum dan tidak menjamin persetujuan. Keputusan ada pada operator dan mitra verifikasinya, dan aturan mereka dapat berubah.