Ce que demande l'enregistrement 10DLC
Les opérateurs américains exigent que le trafic application-vers-personne sur des numéros locaux à 10 chiffres soit enregistré auprès de The Campaign Registry (TCR). Les marques ne peuvent pas s'enregistrer elles-mêmes : votre fournisseur de messagerie enregistre la marque, avec sa raison sociale et son numéro fiscal, puis chaque campagne. Le formulaire de campagne demande un cas d'usage, une description, le parcours d'inscription ou appel à l'action, des exemples de messages et des attributs comme l'inscription, la désinscription, HELP, les liens intégrés et les contenus soumis à un âge minimum.
TCR n'approuve ni ne rejette les campagnes : votre fournisseur et ses partenaires les examinent, et les motifs de rejet vous parviennent par votre fournisseur. Le plus rapide est de soumettre des textes qui racontent la même histoire partout.
- Description de campagne : un résumé clair et détaillé de l'objet de la campagne.
- Parcours d'inscription : toutes les façons dont un consommateur s'inscrit. S'il y en a plusieurs, listez-les toutes.
- Exemples de messages : au moins 1, et au moins 2 pour Marketing, Mixed et les cas d'usage spéciaux, jusqu'à 5.
- Politique de confidentialité et conditions : TCR les présente comme des champs facultatifs mais précise que des politiques conformes sont obligatoires.
Pourquoi les campagnes sont rejetées
La plupart des rejets viennent d'incohérences. La description promet du suivi de commande mais un exemple est une remise ; le cas d'usage est Account Notification mais la marque envoie aussi des offres ; la page d'inscription ne s'ouvre pas sans connexion ; ou le site affiche un autre nom que la marque enregistrée.
D'autres causes fréquentes : un exemple sans nom de marque, pas de mention de désinscription, des liens via des raccourcisseurs publics, que le guide TCR déclare non acceptés, et des contenus qui exigent une vérification de l'âge ou sont interdits. Le kit contrôle chacun de ces points et indique si la règle vient du guide TCR, de la CTIA ou de la pratique courante du secteur.
Textes d'inscription, HELP et STOP
Selon les Messaging Principles de la CTIA, l'appel à l'action doit indiquer au consommateur le programme, l'expéditeur, le type et l'objet des messages, les éventuels frais et la façon de se désinscrire, avec un lien vers la politique de confidentialité. Le kit rédige la mention pour une case non cochée avec la fréquence, "Msg & data rates may apply", HELP et STOP, et ajoute "Consent is not a condition of purchase" si vous envoyez du marketing.
Pour les programmes récurrents, envoyez un message de confirmation juste après l'inscription. La réponse HELP doit donner le nom du programme et un moyen de vous joindre, et la réponse STOP est un dernier message unique confirmant qu'aucun autre message ne sera envoyé.
Vérification toll-free
Les numéros toll-free ne passent pas par TCR. Votre fournisseur soumet une demande de vérification toll-free avec les informations de votre entreprise, une catégorie et une description du cas d'usage, un exemple de message, le type et le parcours d'inscription, une image ou une URL montrant l'inscription et un volume mensuel estimé. Les noms des champs varient selon les fournisseurs.
Les principes sont les mêmes : la description, la preuve d'inscription et les exemples doivent concorder. Passez le type de numéro en toll-free et le kit ajoute les champs de vérification, en reprenant la description et le parcours d'inscription pour qu'ils ne se contredisent jamais.
Extraits pour la politique de confidentialité et les conditions
Les vérificateurs cherchent souvent dans votre politique de confidentialité une phrase indiquant que les numéros mobiles et le consentement SMS ne sont ni vendus ni partagés avec des tiers pour leur marketing. Le kit rédige cette clause ainsi qu'une courte section de conditions SMS : programme, fréquence, coûts, HELP, STOP et responsabilité des opérateurs.
Cet outil résume les recommandations publiques que nous avons consultées à la date indiquée. Ce n'est pas un conseil juridique et il ne garantit pas l'approbation : les opérateurs et leurs partenaires de vérification décident, et leurs règles évoluent.