Cosa chiede la registrazione 10DLC
Gli operatori statunitensi richiedono che il traffico application-to-person su numeri locali a 10 cifre sia registrato presso The Campaign Registry (TCR). I brand non possono registrarsi direttamente: il vostro fornitore di messaggistica registra il brand, con la sua ragione sociale e il codice fiscale (tax ID), e poi ogni campagna. Il modulo della campagna chiede un caso d'uso, una descrizione, il flusso del messaggio o la call-to-action, messaggi di esempio e attributi come opt-in, opt-out, HELP, link incorporati e contenuti soggetti a verifica dell'età.
TCR non approva né respinge direttamente le campagne; le esaminano il vostro fornitore e i suoi partner a monte, e i motivi di rifiuto tornano attraverso il fornitore. La via più rapida è un set di testi che raccontino la stessa storia ovunque.
- Descrizione della campagna: una sintesi chiara e dettagliata dello scopo della campagna.
- Flusso del messaggio: ogni modalità con cui un consumatore dà il consenso (opt-in). Se ce ne sono più di una, elencatele tutte.
- Messaggi di esempio: almeno 1 e almeno 2 per Marketing, Mixed e i casi d'uso speciali, fino a 5.
- Informativa privacy e termini: TCR indica i link come campi facoltativi ma precisa che servono policy conformi.
Perché le campagne vengono respinte
La maggior parte dei rifiuti nasce da incoerenze. La descrizione promette aggiornamenti d'ordine ma un messaggio di esempio è uno sconto; il caso d'uso è Account Notification ma il brand invia anche offerte; la pagina di opt-in non si apre senza effettuare l'accesso; oppure il sito mostra un nome diverso da quello del brand registrato.
Altre cause frequenti sono il nome del brand assente dagli esempi, l'assenza della dicitura di opt-out, i link tramite servizi di accorciamento pubblici, che secondo la guida TCR non sono accettati, e contenuti che richiedono verifica dell'età o non sono ammessi affatto. Il kit controlla ciascuno di questi punti e indica se la regola proviene dalla guida TCR, da CTIA o dalla prassi comune del settore.
Diciture per opt-in, HELP e STOP
I Messaging Principles di CTIA affermano che una call-to-action deve indicare al consumatore il programma, chi invia, il tipo e lo scopo dei messaggi, eventuali costi e come disiscriversi, con un link all'informativa privacy. Il kit scrive un'informativa per una casella di consenso non preselezionata con frequenza, "Msg & data rates may apply", HELP e STOP, e aggiunge "Consent is not a condition of purchase" quando inviate marketing.
Per i programmi ricorrenti, inviate un messaggio di conferma subito dopo l'opt-in. La risposta HELP deve indicare il nome del programma e un modo per contattarvi, mentre la risposta STOP è un ultimo messaggio che conferma che non verranno inviati altri messaggi.
Verifica toll-free
I numeri toll-free non passano da TCR. Il vostro fornitore invia invece una richiesta di verifica toll-free con i dati della vostra azienda, una categoria e una descrizione del caso d'uso, un messaggio di esempio, il tipo e il flusso di opt-in, un'immagine o un URL che mostri l'opt-in e una stima del volume mensile. I nomi dei campi variano da un fornitore all'altro.
Valgono gli stessi principi: descrizione, prova dell'opt-in ed esempi devono coincidere. Passando il tipo di numero a toll-free, il kit aggiunge i campi di verifica riutilizzando la descrizione e il flusso del messaggio, così i due testi non si contraddicono mai.
Testi per informativa privacy e termini
I revisori cercano spesso nella vostra informativa privacy una frase che dica che i numeri di cellulare e il consenso all'opt-in SMS non vengono venduti né condivisi con terzi per il loro marketing. Il kit scrive quella clausola e una breve sezione di termini SMS che copre programma, frequenza, costi, HELP, STOP e responsabilità degli operatori.
Questo strumento riassume le indicazioni pubbliche che abbiamo esaminato alla data indicata. Non è una consulenza legale e non garantisce l'approvazione. Decidono gli operatori e i loro partner di verifica, e le loro regole cambiano.