Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Sender ID, короткий и длинный номер: чем отличаются

Имя отправителя (Sender ID), длинный и короткий номер: что это, кто принимает ответы, где нужна регистрация и как выбрать отправителя для США и других стран.

Обновлено 10 мин чтения

Автор: OmniChannels.ai Editorial Team · Проверил: BroadNet Messaging Solutions Team

SMS и OTP

Короткий ответ

Буквенное имя отправителя (альфа-имя, alphanumeric Sender ID) показывает название бренда до 11 символов, подходит для односторонних уведомлений и OTP вне США и не принимает ответы. Длинный номер — это обычный телефонный номер, он принимает ответы и быстро подключается, но подходит скорее для диалогов, чем для массовых кампаний. Короткий номер из 3–8 цифр даёт высокую пропускную способность, оформляется отдельно в каждой стране и подключается дольше. В США используйте 10DLC, toll-free или короткие номера.

На этой странице
  1. Какие есть три основных типа отправителей SMS?
  2. Как соотносятся короткий номер, длинный номер и буквенное имя отправителя?
  3. Что такое буквенное имя отправителя и когда его использовать?
  4. Что такое длинный номер и когда его использовать?
  5. Что такое короткий номер и когда его использовать?
  6. Что такое 10DLC и toll-free номера в США?
  7. Какой тип отправителя выбрать для вашего сценария?
  8. Как настроить Sender ID в новой стране?
  9. Пример: ритейлер из Персидского залива выходит на рынок США
  10. Каких ошибок избегать с типами отправителей?
  11. Чем помогает OmniChannels.ai

Главное

  • Буквенное имя отправителя несёт название бренда до 11 символов, работает только в одну сторону и во многих странах должно быть зарегистрировано до первого сообщения.
  • Длинные номера — это номера обычной длины, они принимают ответы, но операторы часто фильтруют с них массовый A2P-трафик, поэтому они подходят для диалогов, а не для больших рассылок.
  • Короткие номера дают наивысшую пропускную способность и лучшую двустороннюю обработку, выдаются в рамках страны и подключаются неделями, потому что операторы утверждают каждую программу.
  • В США для бизнес-SMS не используются буквенные имена отправителя: отправители применяют зарегистрированные номера 10DLC, верифицированные toll-free номера или короткие номера.
  • Правильный выбор зависит от трёх вещей: должны ли клиенты отвечать, в какие страны вы пишете и какой у вас объём.

Это руководство для команд, которые решают, какого отправителя использовать для бизнес-SMS: название бренда, обычный телефонный номер или короткий номер. Здесь определены три типа, они сравниваются в одной таблице, разобраны варианты для США (10DLC, toll-free, короткий номер) и дано правило выбора по сценарию.

Какие есть три основных типа отправителей SMS?

Три основных типа отправителя — буквенное имя отправителя (название бренда), длинный номер (полноценный телефонный номер) и короткий номер (номер из 3–8 цифр). Они различаются тем, кто может отвечать, как их получают и какой объём трафика они выдерживают.

  • Буквенное имя отправителя (альфа-имя). Текстовая метка до 11 символов, например название бренда, которая показывается вместо номера. См. буквенное имя отправителя в глоссарии.
  • Длинный номер. Телефонный номер стандартной длины, часто виртуальный мобильный номер на стороне провайдера, обычно в формате E.164. См. длинный номер.
  • Короткий номер. Короткий номер, как правило из 3–8 цифр, для больших объёмов и программ с ключевыми словами. См. короткий номер.

Общий термин Sender ID охватывает всё, что получатель видит в качестве отправителя: имя или номер.

Как соотносятся короткий номер, длинный номер и буквенное имя отправителя?

Буквенные имена выигрывают в брендировании и скорости во многих странах, длинные номера — в простоте и ответах, а короткие — в пропускной способности и доверии. Универсально лучшего типа нет, поэтому большинство отправителей используют несколько.

Буквенное имя отправителя Длинный номер (виртуальный номер) Короткий номер
Что видит получатель Название бренда до 11 символов Обычный телефонный номер Короткий номер
Принимает ответы Нет Да, где позволяет страна Да
Брендирование Самое сильное Слабое, только номер Среднее, запоминающийся номер
Пропускная способность Зависит от маршрута и страны Ниже; массовый трафик часто ограничивают или фильтруют Наивысшая
Срок получения Сразу, где регистрация не нужна; от дней до недель, где нужна Быстро Недели, с одобрением оператора
Работает международно Да, в странах, которые его поддерживают Часто, как международный номер Нет, выдаётся в каждой стране
Типичное применение OTP, уведомления, односторонний маркетинг вне США Диалоги, поддержка, ответы на напоминания о записи Крупные кампании, программы с ключевыми словами, двусторонний обмен в больших объёмах
Где не поддерживается США (бизнес-SMS) В некоторых странах бизнес-использование ограничено За пределами страны, которая его выдала

Считайте таблицу картой. Доступность меняется по странам и операторам, и аккаунт-команда подтверждает варианты для каждого направления.

Что такое буквенное имя отправителя и когда его использовать?

Буквенное имя отправителя — это текстовое имя до 11 символов, которое заменяет номер телефона на телефоне получателя. Используйте его для односторонних сообщений, таких как OTP, уведомления и оповещения, в странах, где оно поддерживается.

Ограничение в 11 символов следует из стандарта SMS, который определяет адрес отправителя как буквенно-цифровое поле такого размера (3GPP TS 23.040). Поскольку отправитель — метка, а не номер, получатели не могут ей ответить. Если клиенту может понадобиться ответить, добавьте в текст номер телефона, ссылку или ссылку на WhatsApp.

Во многих странах Sender ID нужно зарегистрировать до первого сообщения. Наши данные по странам показывают, например, что ОАЭ, Саудовская Аравия и Египет требуют регистрации с одним ID на юридическое лицо для каждого сценария, что Индия требует регистрации на DLT заголовка и каждого шаблона, а Сингапур использует реестр SGNIC SMS Sender ID Registry, Австралия — реестр ACMA SMS Sender ID Register. Южная Африка не требует предварительной регистрации, но имя отправителя должно идентифицировать компанию. Изучите страницы стран, например Саудовская Аравия, ОАЭ, Индия, Сингапур и Австралия, или проверьте рынок в проверке Sender ID.

Что такое длинный номер и когда его использовать?

Длинный номер — это полноценный телефонный номер, который может отправлять и принимать SMS. Используйте его, когда клиентам нужно отвечать, а объём умеренный: поддержка, ответы на напоминания о записи и последующие касания в продажах.

Виртуальный мобильный номер — это длинный номер на стороне провайдера, которым пользуются через программу, а не через телефон, поэтому ответы приходят вебхуком или в инбокс. Платой за это становятся пропускная способность и репутация. Операторы часто ограничивают или фильтруют массовый A2P-трафик с обычных номеров, потому что он похож на спам от частных лиц, поэтому длинный номер не подходит для большой рекламной рассылки. Доступность различается: в одних странах бизнес может владеть номерами для обоих направлений, в других — только для входящих, а в третьих — вообще нет.

Что такое короткий номер и когда его использовать?

Короткий номер — это номер из 3–8 цифр, выдаваемый в рамках одной страны и рассчитанный на большие объёмы и двусторонний обмен. Используйте его, когда объём, доверие и программы с ключевыми словами оправдывают срок подключения.

В США короткие номера состоят из пяти или шести цифр, администрируются через реестр под надзором CTIA, могут арендоваться на три, шесть или двенадцать месяцев и требуют одобрения операторов беспроводной связи до запуска кампании. В FAQ реестра сказано, что подключение может занять от двух до четырёх недель. Американский короткий номер работает только в США, поэтому бизнесу в нескольких странах нужен короткий номер или другой отправитель в каждой. В Канаде своя схема: по нашим данным о регулировании, канадские короткие номера оформляются через txt.ca и работают, только если на это согласны минимум два независимых оператора.

Выбирайте короткий номер для крупных кампаний, потоков ответов в больших объёмах и программ с ключевыми словами («отправьте JOIN на ...»), а сообщения об opt-in, отказе и справке продумайте до подачи заявки. Подробнее см. короткий номер.

Что такое 10DLC и toll-free номера в США?

10DLC и toll-free номера — две американские альтернативы коротким номерам. Оба — десятизначные номера, которые принимают ответы, и сейчас оба требуют регистрации или верификации, чтобы операторы надёжно доставляли бизнес-трафик.

  • 10DLC (10-digit long code). Стандартные местные номера для обмена сообщениями между приложением и человеком. Бренд и каждая кампания регистрируются в The Campaign Registry через провайдера кампаний (CSP), потому что бренды не могут регистрироваться в реестре напрямую. Операторы по зарегистрированным сведениям решают, какой трафик пропускать.
  • Toll-free номера. Номера серии 800 с поддержкой SMS через реестр Somos TSS Registry. Операторы также ожидают, что отправители с toll-free номерами пройдут верификацию, прежде чем сообщения будут доставляться надёжно.
  • Короткие номера. Вариант с наибольшим объёмом и самой долгой настройкой.

США не поддерживают буквенные имена отправителя для бизнес-SMS, поэтому имя бренда в качестве отправителя там не подходит. Наши данные о регулировании указывают срок 7–14 рабочих дней для регистрации 10DLC, хотя одобрение и сроки определяют операторы и они могут отличаться. Мы вместе с вами готовим и подаём регистрации бренда и кампаний 10DLC и верификацию toll-free в США; набор для регистрации 10DLC поможет составить описание кампании и примеры сообщений. Актуальную сводку см. на странице Sender ID для США.

Какой тип отправителя выбрать для вашего сценария?

Ответьте на три вопроса: должны ли клиенты отвечать, в какие страны вы пишете и сколько сообщений отправляете. Ответы быстро сужают выбор.

Сценарий Вне США В США
OTP и коды подтверждения Зарегистрированное буквенное имя отправителя Верифицированный toll-free, зарегистрированный 10DLC или короткий номер
Уведомления о заказах и доставке Буквенное имя отправителя 10DLC или toll-free
Напоминания о записи с ответом Длинный номер для ответов либо буквенное имя плюс ссылка для ответа 10DLC или toll-free
Поддержка клиентов по SMS Длинный номер 10DLC, toll-free или короткий номер
Крупные рекламные кампании Зарегистрированное буквенное имя, где разрешён рекламный трафик Короткий номер или зарегистрированный 10DLC
Программы с ключевыми словами и голосования Короткий номер, где доступен Короткий номер

Работают два практических правила. Во-первых, держите OTP и рекламный трафик на разных отправителях, чтобы отфильтрованная кампания не заблокировала ваши коды. Во-вторых, если в стране нет нужного типа отправителя, переведите диалог в канал со встроенными ответами. WhatsApp и RCS поддерживают ответы по умолчанию, а резервирование каналов может перейти на SMS, когда они не могут доставить.

Как настроить Sender ID в новой стране?

Настройка Sender ID везде идёт в одной последовательности: проверить правило, подготовить документы, подать заявку, протестировать и затем отправлять. Начинайте до даты запуска, потому что сроки регистрации измеряются рабочими днями или неделями.

  1. Проверьте правило. Найдите страну в проверке Sender ID и прочитайте страницу страны о форматах, регистрации и правилах отказа.
  2. Разделите сценарии. Разведите транзакционных и рекламных отправителей, потому что на нескольких рынках требуется один ID на сценарий.
  3. Подготовьте документы. Обычно запрашивают свидетельство о регистрации компании, доверенность и подтверждение права на название бренда. Генератор письма для Sender ID составляет письмо.
  4. Подайте заявку на регистрацию. Наша команда готовит и подаёт регистрацию вместе с вами. Решения об одобрении остаются за операторами и регуляторами.
  5. Протестируйте на телефонах. Отправьте на реальные SIM-карты у каждого оператора и убедитесь, что отправитель отображается как ожидается.
  6. Мониторьте. Следите за отчётами о доставке и жалобами и продлевайте регистрации, срок которых истекает. В Иордании, например, продление ежегодное.

Пример: ритейлер из Персидского залива выходит на рынок США

«Najd Home» — условный ритейлер в Эр-Рияде — отправляет OTP и обновления заказов в Саудовской Аравии и ОАЭ и хочет начать работу в США.

В странах Залива он регистрирует по два буквенных имени отправителя в каждой стране: одно для транзакционных сообщений, другое для рекламных предложений. В ОАЭ рекламный отправитель несёт обязательный префикс AD-, как указано в данных по стране. Клиенты не могут отвечать на такие сообщения, поэтому каждое обновление заказа содержит ссылку на WhatsApp для вопросов.

В США имя бренда использовать нельзя. Ритейлер регистрирует бренд и кампанию клиентской поддержки для 10DLC, верифицирует toll-free номер для OTP и решает подавать заявку на короткий номер, только если объём и программы с ключевыми словами оправдают срок. Ответы американских клиентов приходят в общий инбокс.

Каких ошибок избегать с типами отправителей?

Самые частые ошибки — считать, что отправитель работает везде, смешивать типы трафика и не обрабатывать ответы. Каждой из них легко избежать с помощью короткого чек-листа.

  • Считать, что один отправитель подходит для всех стран. Правила различаются; проверяйте каждое направление.
  • Отправлять массовый маркетинг с длинного номера. Ожидайте фильтрации и блокировки.
  • Рекламировать ключевое слово до запуска короткого номера.
  • Смешивать OTP и рекламный трафик на одном отправителе.
  • Забывать про обработку ответов. Каждый номер, принимающий ответы, должен сразу обрабатывать STOP и HELP.
  • Использовать название бренда, которым вы не владеете. При регистрации обычно просят подтвердить, что название ваше.
  • Допускать истечения регистраций. Следите за датами окончания.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai на платформе BroadNet Technologies отправляет SMS по прямым подключениям BroadNet к операторам, с Sender ID, двусторонними SMS в общем Omni Inbox и SMPP 3.4 для больших объёмов. Мы ведём регистрации от начала до конца: подача буквенных Sender ID в каждой стране, регистрация бренда и кампаний 10DLC в США, верификация toll-free, короткие номера и схемы вроде DLT в Индии. Решения об одобрении остаются за операторами и регуляторами, а регистрация Sender ID передаётся по себестоимости. Аккаунт-команда подтверждает, какие типы отправителей и номера доступны по каждому направлению. Закажите демо, чтобы спланировать настройку отправителей по странам.

Часто задаваемые вопросы

Чем короткий номер отличается от длинного?

Короткий номер — это номер из 3–8 цифр, выдаваемый в рамках одной страны, рассчитанный на большие объёмы и двусторонние сообщения по ключевым словам; его подключение занимает недели. Длинный номер — это полноценный телефонный номер, обычно в формате E.164, который быстро получить и который принимает ответы, но с меньшей пропускной способностью и большей вероятностью фильтрации массового трафика.

Могут ли клиенты отвечать на буквенное имя отправителя?

Нет. Буквенное имя отправителя — это текстовая метка, а не номер, поэтому ответу некуда прийти. Если нужны ответы, отправляйте с номера, который принимает сообщения, или добавьте в текст номер телефона, ссылку или контакт в WhatsApp, чтобы клиенты могли связаться с вами другим способом.

Можно ли использовать буквенное имя отправителя в США?

Не для бизнес-SMS на американские мобильные номера. Американские операторы не поддерживают буквенные имена отправителя для A2P-трафика, поэтому отправители используют длинные номера 10DLC, зарегистрированные в The Campaign Registry, верифицированные toll-free номера или короткие номера. За пределами США буквенные имена широко поддерживаются, часто с регистрацией.

Какой длины может быть буквенное имя отправителя?

До 11 символов в большинстве стран; этот лимит следует из размера поля адреса отправителя в стандарте SMS. Заметное исключение на практике — Индия, где операторы сейчас выдают заголовки из 6 символов. Некоторые рынки также ограничивают набор символов, например запрещают имена только из цифр.

Нужно ли регистрировать Sender ID?

Это зависит от страны. ОАЭ, Саудовская Аравия, Египет, Индия, Нигерия, Пакистан, Сингапур, Австралия и Вьетнам требуют регистрации или национальной системы. Южная Африка не требует предварительной регистрации, а Германия использует белые списки операторов. Проверьте страницу Sender ID для каждого направления и учтите сроки.

Какой тип отправителя использовать для OTP?

Там, где буквенные имена поддерживаются, обычный выбор для OTP — зарегистрированное буквенное имя, потому что оно показывает ваш бренд и избегает фильтрации номеров. В США используйте верифицированный toll-free номер, зарегистрированный номер 10DLC или короткий номер. Держите OTP-трафик на отдельном отправителе, отдельно от маркетинга, чтобы отфильтрованная кампания не заблокировала коды.

Источники

  1. 3GPP TS 23.040: Technical realization of the Short Message Service (SMS)
  2. U.S. Short Code Registry: Frequently asked questions (CTIA)
  3. The Campaign Registry: 10DLC messaging ecosystem
  4. Text-enabled toll-free numbers — Somos
  5. ITU-T Recommendation E.164: The international public telecommunication numbering plan

Читайте дальше

Ещё руководства