Оценка товара
Здравствуйте, {{1}}! Как вам покупка: {{2}}? Нажмите на оценку ниже: это займёт секунду и поможет другим покупателям сделать выбор.
10:24
- Отлично
- Нормально
- Плохо
- Отказаться от акций
131 / 1 024 символов
WhatsAppМаркетинговыеРозница и e-commerce · Отзывы и NPS
Шаблон WhatsApp для отзыва после покупки (маркетинговый)
Отправьте его через несколько дней после доставки, когда клиент уже успел попробовать товар. Оценки в кнопках быстрого ответа собирают намного больше ответов, чем опрос по e-mail, и помогают заметить недовольных покупателей до публичного отзыва.
Предпросмотр
Ваш бренд
Здравствуйте, {{1}}! Как вам недавний заказ {{2}}? Ваш отзыв помогает нам становиться лучше, и это займёт меньше минуты. Пожалуйста, оцените ваш опыт ниже.
10:24
- Отлично
- Нормально
- Плохо
- Отказаться от акций
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
Здравствуйте, {{1}}! Как вам недавний заказ {{2}}? Ваш отзыв помогает нам становиться лучше, и это займёт меньше минуты. Пожалуйста, оцените ваш опыт ниже.
Кнопки: Отлично · Нормально · Плохо · Отказаться от акций
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
{{1}} | Имя клиента | Daniel |
{{2}} | Номер заказа или краткое описание товара | #100482 |
Категория и требования
Meta относит этот шаблон к маркетинговым: он продвигает предложение, возвращает клиентов или о чём-то объявляет. Отправляйте его только тем, кто дал согласие на получение сообщений в WhatsApp, сохраняйте кнопку быстрого ответа для отписки (opt-out) и учитывайте, что он тарифицируется по маркетинговой ставке и подпадает под лимиты Meta на маркетинговые сообщения для одного пользователя.
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
Оценка доставки
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} недавно доставлен. Как вам доставка? Выберите вариант ниже.
10:24
- Отлично
- Нормально
- Плохо
- Отказаться от акций
96 / 1 024 символов
Версия с двумя кнопками
Здравствуйте, {{1}}, как мы справились с заказом {{2}}? Достаточно одного нажатия.
10:24
- Отлично
- Плохо
- Отказаться от акций
82 / 1 024 символов
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте шаблон
Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
- 2
Добавьте примеры значений
При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
- 3
Отправьте на согласование
Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
- 4
Отправьте сообщение
После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.
Вопросы об этом шаблоне
К какой категории WhatsApp относится этот шаблон?
К маркетинговым. Он продвигает предложение или продукт либо возвращает клиентов, поэтому Meta тарифицирует его по маркетинговой ставке, для него нужно согласие на получение сообщений (opt-in), и он учитывается в лимитах на маркетинговые сообщения для одного пользователя.
Какой длины этот шаблон WhatsApp?
Текст сообщения занимает 155 символов из 1 024, допустимых в WhatsApp; в нём переменных: 2, кнопок: 4.
Нужно ли согласие на получение сообщений (opt-in), чтобы отправить этот шаблон?
Да. WhatsApp требует opt-in, прежде чем вы напишете человеку, а маркетинговым шаблонам к тому же нужен понятный способ отказаться от рекламы, поэтому в шаблоне сохранена кнопка отписки (opt-out).
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.