Más breve
Hola, {{1}}. ¿Qué tal su pedido {{2}}? Valórelo con un toque.
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- Excelente
- Regular
- Mala
- Detener promociones
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WhatsAppMarketingRetail y e-commerce · Opinión y NPS
Plantilla de WhatsApp de opinión tras la compra (marketing)
Envíela unos días después de la entrega, cuando el cliente ya probó el producto. Las respuestas con un toque le dan una medida rápida de satisfacción y detectan pedidos con problemas.
Vista previa
Su marca
Hola, {{1}}. ¿Qué tal su pedido {{2}}? Su opinión nos ayuda a mejorar y le tomará menos de un minuto. Valore su experiencia a continuación.
10:24
- Excelente
- Regular
- Mala
- Detener promociones
Las variables aparecen resaltadas. Sustitúyalas por sus propios valores antes de enviar.
Hola, {{1}}. ¿Qué tal su pedido {{2}}? Su opinión nos ayuda a mejorar y le tomará menos de un minuto. Valore su experiencia a continuación.
Botones: Excelente · Regular · Mala · Detener promociones
Variables explicadas
Qué poner en cada variable, con un valor de ejemplo.
| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Nombre de pila del cliente. | Andrés |
{{2}} | Número de pedido o nombre del producto comprado. | #48213 |
Categoría y notas de cumplimiento
Meta clasifica esta plantilla como de marketing: promociona, reactiva o anuncia. Envíela solo a personas que hayan aceptado recibir sus mensajes por WhatsApp, mantenga la respuesta rápida de baja y cuente con que se facturará a la tarifa de marketing y estará sujeta a los límites de mensajes de marketing por usuario de Meta.
Variantes
Versiones alternativas del mismo mensaje, con las mismas reglas del canal.
Con cupón por responder
Hola, {{1}}. Gracias por su pedido {{2}}. Cuéntenos qué le pareció y le enviaremos un cupón de {{3}} para su próxima compra.
10:24
- Excelente
- Regular
- Mala
- Detener promociones
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Sobre la entrega
Hola, {{1}}. Su pedido {{2}} se entregó hace unos días. ¿Cómo valora la entrega y el estado del producto?
10:24
- Todo perfecto
- Regular
- Mala
- Detener promociones
105 / 1024 caracteres
Cómo usar esta plantilla
- 1
Copie la plantilla
Copie el cuerpo, el pie y los botones tal como aparecen, incluidas las variables {{1}}.
- 2
Añada valores de ejemplo
Al enviarla, Meta pide un valor de ejemplo para cada variable: use los de la tabla anterior.
- 3
Envíela a aprobación
Créela en WhatsApp Manager o por API con la categoría indicada y en el idioma en que va a enviarla.
- 4
Envíela
Una vez aprobada, envíela desde sus campañas o actívela desde sus sistemas por API.
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué categoría de WhatsApp tiene esta plantilla?
Marketing. Promociona una oferta o un producto, o busca reactivar al cliente, así que Meta la factura a la tarifa de marketing, requiere consentimiento y cuenta para los límites de mensajes de marketing por usuario.
¿Qué longitud tiene esta plantilla de WhatsApp?
El cuerpo tiene 139 de los 1024 caracteres que permite WhatsApp, con 2 variable(s) y 4 botón(es).
¿Necesito consentimiento para enviar esta plantilla?
Sí. WhatsApp exige consentimiento antes de escribir a alguien, y las plantillas de marketing necesitan además una forma clara de detener las promociones; por eso la plantilla mantiene el botón de baja.
¿Esta plantilla está disponible en otros idiomas?
Sí. Está escrita de forma nativa en inglés, francés, español, alemán, árabe, portugués, turco y chino simplificado, así que la versión árabe y las demás se leen como mensajes originales, no como traducciones.