Foco na entrega
Oi, {{1}}! Seu pedido {{2}} chegou bem? Conte como foi a entrega, leva só um toque.
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- Ótima
- Razoável
- Ruim
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WhatsAppMarketingVarejo e e-commerce · Avaliação e NPS
Modelo de WhatsApp de avaliação pós-compra (marketing)
Envie alguns dias após a entrega, quando o cliente já usou o produto. As respostas rápidas geram muito mais retorno que um link de pesquisa e mostram cedo quem ficou insatisfeito.
Pré-visualização
Sua marca
Oi, {{1}}! Como foi seu pedido {{2}}? Sua opinião nos ajuda a melhorar e leva menos de um minuto. Avalie sua experiência abaixo.
10:24
- Ótimo
- Razoável
- Ruim
- Parar promoções
As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
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Botões: Ótimo · Razoável · Ruim · Parar promoções
Variáveis explicadas
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Primeiro nome do cliente | Lucas |
{{2}} | Número do pedido ou nome do produto principal | #100482 |
Categoria e regras de envio
A Meta classifica este modelo como marketing: ele promove, reengaja ou faz um anúncio. Envie apenas para quem deu opt-in para receber suas mensagens no WhatsApp, mantenha a resposta rápida de descadastro e conte com a cobrança na tarifa de marketing e com os limites de mensagens de marketing por usuário da Meta.
Variações
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Com avaliação no site
Oi, {{1}}! O que achou do pedido {{2}}? Se gostou, enviamos o link para avaliar no site e ajudar outros clientes a escolher.
10:24
- Gostei
- Ruim
- Parar promoções
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Foco no produto
Oi, {{1}}! Como está o {{2}} até agora? Conte para nós em um toque e, se algo não estiver certo, resolvemos por aqui.
10:24
- Adorei
- Está ok
- Ruim
- Parar promoções
117 / 1.024 caracteres
Como usar este modelo
- 1
Copie o modelo
Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
- 2
Adicione valores de exemplo
A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
- 3
Envie para aprovação
Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
- 4
Comece a enviar
Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.
Perguntas sobre este modelo
Qual é a categoria deste modelo no WhatsApp?
Marketing. Ele promove uma oferta, um produto ou um reengajamento; por isso a Meta o cobra na tarifa de marketing, ele exige opt-in e entra nos limites de mensagens de marketing por usuário.
Qual é o tamanho deste modelo de WhatsApp?
O corpo tem 128 dos 1.024 caracteres permitidos pelo WhatsApp, com 2 variável(is) e 4 botão(ões).
Preciso de opt-in para enviar este modelo?
Sim. O WhatsApp exige opt-in antes de você enviar mensagens a alguém, e os modelos de marketing também precisam de uma forma clara de parar as promoções; por isso o modelo mantém o botão de descadastro.
Este modelo está disponível em outros idiomas?
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.