Question sur le produit
Bonjour {{1}}, vous avez reçu votre commande {{2}} il y a quelques jours. Le produit répond-il à vos attentes ?
10:24
- Oui, parfait
- Moyennement
- Décevant
- Arrêter les promos
111 / 1 024 caractères
WhatsAppMarketingCommerce et e-commerce · Avis et NPS
Modèle WhatsApp de demande d'avis après achat (marketing)
Quelques jours après la livraison, ce message invite le client à noter son expérience d'un simple clic. Vous repérez vite les commandes décevantes avant qu'elles ne deviennent un avis public.
Aperçu
Votre marque
Bonjour {{1}}, comment s'est passée votre commande {{2}} ? Votre avis nous aide à progresser et ne prend qu'une minute. Notez votre expérience ci-dessous.
10:24
- Très bien
- Correct
- Décevant
- Arrêter les promos
Les variables sont surlignées. Remplacez-les par vos propres valeurs avant l'envoi.
Bonjour {{1}}, comment s'est passée votre commande {{2}} ? Votre avis nous aide à progresser et ne prend qu'une minute. Notez votre expérience ci-dessous.
Boutons: Très bien · Correct · Décevant · Arrêter les promos
Les variables expliquées
Ce qu'il faut mettre dans chaque variable, avec un exemple de valeur.
| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
{{1}} | Prénom du client | Thomas |
{{2}} | Numéro de commande ou nom du produit acheté | CMD-48213 |
Catégorie et conformité
Meta classe ce modèle en Marketing : il fait la promotion d'une offre, relance un client ou annonce une nouveauté. Envoyez-le uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp, gardez le bouton « Arrêter les promos » et prévoyez la facturation au tarif marketing ainsi que les limites de messages marketing par utilisateur fixées par Meta.
Variantes
D'autres versions du même message, qui respectent les mêmes règles du canal.
Invitation à un avis public
Merci pour votre achat, {{1}} ! Si votre commande {{2}} vous a plu, un avis en ligne aide d'autres clients à choisir. Comment s'est passée votre expérience ?
10:24
- Très bien
- Correct
- Décevant
- Arrêter les promos
157 / 1 024 caractères
Version courte
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} vous convient-elle ? Un clic suffit pour nous répondre.
10:24
- Très bien
- Correct
- Décevant
- Arrêter les promos
91 / 1 024 caractères
Comment utiliser ce modèle
- 1
Copiez le modèle
Copiez le corps, le pied de message et les boutons exactement comme affichés, variables {{1}} comprises.
- 2
Ajoutez des exemples de valeurs
Meta demande un exemple pour chaque variable lors de la soumission : reprenez ceux du tableau ci-dessus.
- 3
Soumettez-le pour approbation
Créez-le dans WhatsApp Manager ou via l'API, dans la catégorie indiquée et dans la langue d'envoi.
- 4
Envoyez-le
Une fois approuvé, envoyez-le depuis vos campagnes ou déclenchez-le depuis vos systèmes via l'API.
Questions sur ce modèle
Dans quelle catégorie WhatsApp se trouve ce modèle ?
Marketing. Il met en avant une offre, un produit ou une relance : Meta le facture au tarif marketing, il nécessite un consentement (opt-in) et il est soumis aux limites de messages marketing par utilisateur.
Quelle est la longueur de ce modèle WhatsApp ?
Le corps compte 154 caractères sur les 1 024 autorisés par WhatsApp, avec 2 variable(s) et 4 bouton(s).
Faut-il un consentement (opt-in) pour envoyer ce modèle ?
Oui. WhatsApp exige un consentement avant tout message, et les modèles marketing doivent aussi offrir un moyen simple d'arrêter les promotions : c'est pourquoi le modèle conserve le bouton « Arrêter les promos ».
Ce modèle existe-t-il dans d'autres langues ?
Oui. Il est rédigé directement en anglais, français, espagnol, allemand, arabe, portugais, turc et chinois simplifié : la version arabe comme les autres se lisent comme des messages originaux, pas comme des traductions.