С указанием причины
Обновление для {{1}}: электричество в районе {{2}} восстановлено в {{3}}. Причина отключения: {{4}}. Если электричества всё ещё нет, сообщите об этом ниже.
10:24
- Сообщить о неисправности
155 / 1 024 символов
WhatsAppСлужебныеГоссектор и коммунальные услуги · Сбои сервиса и задержки
Шаблон WhatsApp о восстановлении электроснабжения (служебный, utility)
Отправьте сразу после восстановления подачи тем клиентам, которые сообщали об отключении или пострадали от него. Закрытый вопрос сокращает повторные звонки, а кнопка о неисправности помогает выявить дома, где электричества всё ещё нет.
Предпросмотр
Ваш бренд
Информация для {{1}}: электроснабжение в {{2}} восстановлено после отключения, о котором сообщалось в {{3}}. Если электричества по-прежнему нет, сообщите об этом в нашем приложении.
10:24
- Сообщить о неисправности
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
Информация для {{1}}: электроснабжение в {{2}} восстановлено после отключения, о котором сообщалось в {{3}}. Если электричества по-прежнему нет, сообщите об этом в нашем приложении.
Кнопки: Сообщить о неисправности
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
{{1}} | Имя клиента или номер лицевого счёта | счёт 4821 |
{{2}} | Затронутый район | Аль-Барша 2 |
{{3}} | Время, когда сообщили об отключении | 14:20 |
Категория и требования
Meta относит этот шаблон к служебным (utility): он запускается конкретной транзакцией, событием в аккаунте или бронированием, которое у клиента уже есть. Не добавляйте в него предложения, скидки и рекламные ссылки: любая рекламная строка приведёт к тому, что Meta переведёт шаблон в маркетинговые.
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
Частичное восстановление
Обновление для {{1}}: электроснабжение в {{2}} восстановлено частично. Наши бригады рассчитывают полностью восстановить подачу к {{3}}. Спасибо за терпение.
10:24
- Сообщить о неисправности
- Карта отключений
156 / 1 024 символов
Короткая версия
Хорошие новости для {{1}}: электричество в {{2}} снова есть. Нет электричества по вашему адресу? Сообщите нам ниже.
10:24
- Сообщить о неисправности
115 / 1 024 символов
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте шаблон
Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
- 2
Добавьте примеры значений
При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
- 3
Отправьте на согласование
Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
- 4
Отправьте сообщение
После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.
Похожие шаблоны
- Плановые технические работыWhatsApp · Служебные
- Плановые технические работы в онлайн-банкеSMS · Транзакционные
- Школа закрыта, занятия переходят в онлайнSMS · Транзакционные
- Выставлен счёт за коммунальные услугиSMS · Транзакционные
- Счёт за электричество и воду готовWhatsApp · Служебные
- Код подтверждения для электронных услугSMS · OTP
Вопросы об этом шаблоне
К какой категории WhatsApp относится этот шаблон?
К служебным (utility). Он подтверждает или обновляет информацию по конкретному заказу, аккаунту или бронированию. Если добавить предложение или рекламную ссылку, Meta переведёт его в маркетинговые.
Какой длины этот шаблон WhatsApp?
Текст сообщения занимает 181 символов из 1 024, допустимых в WhatsApp; в нём переменных: 3, кнопок: 1.
Нужно ли согласие на получение сообщений (opt-in), чтобы отправить этот шаблон?
Да. WhatsApp требует opt-in, прежде чем компания начнёт диалог, в том числе для служебных сообщений, таких как обновления по заказам и аккаунтам. Собирайте согласие при оформлении заказа или регистрации.
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.