Com número do protocolo
Atualização do protocolo {{1}}: a energia em {{2}} foi restabelecida às {{3}}. Obrigado pela paciência.
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WhatsAppUtilidadeGoverno e serviços públicos · Instabilidade e atrasos
Modelo de WhatsApp de energia restabelecida (utilidade)
Envie para quem registrou a falha ou mora na área afetada, assim que o fornecimento voltar. Encerra a ocorrência e direciona quem continua sem energia para um novo registro.
Pré-visualização
Sua marca
Atualização para {{1}}: a energia foi restabelecida em {{2}} após a falha registrada às {{3}}. Se você ainda estiver sem energia, informe pelo nosso app.
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As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
Atualização para {{1}}: a energia foi restabelecida em {{2}} após a falha registrada às {{3}}. Se você ainda estiver sem energia, informe pelo nosso app.
Botões: Informar falha
Variáveis explicadas
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Nome do titular ou número da instalação | Fátima |
{{2}} | Bairro ou endereço onde a energia voltou | Jardim América |
{{3}} | Horário em que a falha foi registrada | 14h20 |
Categoria e regras de envio
A Meta classifica este modelo como utilidade: ele é disparado por uma transação, um evento de conta ou uma reserva específica que o cliente já tem. Não inclua ofertas, descontos nem links promocionais; qualquer frase promocional faz a Meta reclassificá-lo como marketing.
Variações
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Fornecimento de água
Atualização para {{1}}: o fornecimento de água em {{2}} foi restabelecido após a interrupção das {{3}}. Deixe a água correr alguns minutos antes de usar.
10:24
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153 / 1.024 caracteres
Religação parcial
Atualização para {{1}}: religamos a energia em parte de {{2}}. Seguimos trabalhando e prevemos a normalização por volta das {{3}}. Se você já tem energia, não precisa fazer nada.
10:24
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178 / 1.024 caracteres
Como usar este modelo
- 1
Copie o modelo
Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
- 2
Adicione valores de exemplo
A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
- 3
Envie para aprovação
Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
- 4
Comece a enviar
Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.
Perguntas sobre este modelo
Qual é a categoria deste modelo no WhatsApp?
Utilidade. Ele confirma ou atualiza um pedido, uma conta ou uma reserva específica. Se você incluir uma oferta ou um link promocional, a Meta vai reclassificá-lo como marketing.
Qual é o tamanho deste modelo de WhatsApp?
O corpo tem 153 dos 1.024 caracteres permitidos pelo WhatsApp, com 3 variável(is) e 1 botão(ões).
Preciso de opt-in para enviar este modelo?
Sim. O WhatsApp exige opt-in antes que uma empresa inicie uma conversa, inclusive para mensagens de utilidade, como atualizações de pedido e de conta. Colete-o no checkout ou no cadastro.
Este modelo está disponível em outros idiomas?
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.