الإجابة المختصرة
تُرفض قوالب WhatsApp عادةً بسبب متغيرات سيئة التنسيق، أو مخالفة السياسات، أو اختيار فئة خاطئة، أو نص أطول أو أقصر مما يناسب عدد متغيراته، أو صياغة تكرّر قالباً موجوداً. تراجع Meta القوالب آلياً ويدوياً. ويمكنك تعديل القالب المرفوض وإعادة إرساله، أو التظلّم مع إرفاق نموذج، وتذكر Meta أن قرار التظلّم يصدر خلال 24 ساعة.
أسباب الرفض الشائعة
| السبب | مثال | الحل |
|---|---|---|
| تنسيق المتغيرات | أقواس ناقصة، أو {{1}} ثم {{3}}، أو نص يبدأ بـ {{1}} | رقّم المتغيرات بالترتيب وأحِطها بنص |
| متغيرات أكثر من اللازم | نص قصير معظمه عناصر نائبة | أضف نصاً ثابتاً حول كل متغير |
| مخالفة السياسات | طلب أرقام البطاقات أو أرقام الهوية | احذف طلبات البيانات الحساسة والسلع المقيّدة |
| قالب مكرر | النص والتذييل نفسهما في قالب آخر | غيّر الصياغة أو استخدم القالب الموجود |
| فئة خاطئة | خصم مضاف إلى تحديث طلب مصنّف كقالب تحديثات المعاملات | افصله في قالب مستقل، أو أرسله كقالب تسويقي |
ماذا يحدث عند اختيار فئة خاطئة؟
قد توافق Meta على القالب تحت فئة مختلفة، أو ترفضه بالرمز INCORRECT_CATEGORY. وأي محتوى ترويجي داخل قالب تحديثات المعاملات يجعله تسويقياً. كما تعيد Meta فحص القوالب المعتمدة وتعيد تصنيفها، لذا فإن التصنيف الخاطئ لتوفير التكلفة لا يجدي.
كيف تصحّح القالب وتعيد إرساله؟
تتيح لك OmniChannels.ai بناء القوالب بالمتغيرات والوسائط والأزرار، ومعاينتها على شاشة هاتف، ومتابعة حالة الموافقة عليها.
- اقرأ سبب الرفض في Business Support Home أو في رسالة الرفض عبر البريد الإلكتروني.
- عالج السبب: ترتيب المتغيرات، أو القيم النموذجية، أو الفئة، أو الصياغة.
- عدّل القالب وأعد إرساله، أو تظلّم إن كنت ترى أن القرار خاطئ. ويجب أن يتضمن التظلّم نموذجاً.
- أرسل كل لغة كقالب مستقل، لأن Meta لا تترجم القوالب.