Réponse courte
Un modèle WhatsApp est souvent refusé pour des variables mal formatées, une infraction aux politiques, une mauvaise catégorie, un corps trop long ou trop court pour ses variables, ou un texte en doublon. Meta examine les modèles automatiquement et manuellement. Vous pouvez modifier puis soumettre à nouveau le modèle, ou faire appel avec un exemple ; Meta décide sous 24 heures.
Les motifs de refus les plus fréquents
| Motif | Exemple | Correction |
|---|---|---|
| Formatage des variables | Accolades manquantes, {{1}} puis {{3}}, ou texte commençant par {{1}} | Numérotez les variables dans l'ordre et entourez-les de texte |
| Trop de variables | Corps court composé surtout de champs variables | Ajoutez du texte fixe autour de chaque variable |
| Infraction aux politiques | Demande de numéro de carte ou de pièce d'identité | Supprimez les demandes sensibles et les produits soumis à restriction |
| Doublon | Même corps et même pied de page qu'un autre modèle | Reformulez ou réutilisez le modèle existant |
| Mauvaise catégorie | Remise ajoutée à un suivi de commande classé utilitaire | Séparez les messages ou soumettez-le en marketing |
Que se passe-t-il en cas d'erreur de catégorie ?
Meta peut approuver un modèle dans une autre catégorie ou le refuser avec le motif INCORRECT_CATEGORY. Toute promotion dans un modèle utilitaire en fait un modèle marketing. Meta contrôle aussi à nouveau les modèles approuvés et les reclasse : mal étiqueter un modèle pour payer moins ne fonctionne donc pas.
Comment corriger et soumettre à nouveau
OmniChannels.ai vous permet de créer des modèles avec variables, médias et boutons, de les prévisualiser sur un téléphone et de suivre leur statut de validation.
- Lisez le motif de refus dans Business Support Home ou dans l'e-mail de refus.
- Corrigez la cause : ordre des variables, valeurs d'exemple, catégorie ou formulation.
- Modifiez le modèle et soumettez-le à nouveau, ou faites appel si vous estimez la décision erronée. Un appel doit comporter un exemple.
- Soumettez chaque langue comme un modèle distinct, car Meta ne traduit pas les modèles.