Resposta curta
Modelos do WhatsApp costumam ser rejeitados por variáveis mal formatadas, violação de políticas, categoria errada, corpo longo ou curto demais para as variáveis ou texto duplicado de outro modelo. A Meta analisa modelos de forma automática e manual. Você pode editar e reenviar ou recorrer com um exemplo; segundo a Meta, recursos são decididos em até 24 horas.
Motivos comuns de rejeição
| Motivo | Exemplo | Correção |
|---|---|---|
| Formatação de variáveis | Chaves faltando, {{1}} seguido de {{3}} ou texto começando com {{1}} | Numere as variáveis em ordem e cerque-as de texto |
| Variáveis demais | Corpo curto composto quase só de variáveis | Inclua texto fixo em volta de cada variável |
| Violação de política | Pedir número de cartão ou de documento | Remova pedidos de dados sensíveis e produtos restritos |
| Duplicado | Mesmo corpo e rodapé de outro modelo | Mude o texto ou reutilize o modelo existente |
| Categoria errada | Desconto incluído em uma atualização de pedido marcada como utilidade | Separe as mensagens ou envie como marketing |
O que acontece com erros de categoria
A Meta pode aprovar o modelo em outra categoria ou rejeitá-lo com INCORRECT_CATEGORY. Qualquer promoção dentro de um modelo de utilidade o transforma em marketing. A Meta também revisa modelos já aprovados e muda a categoria deles, então classificar errado para economizar não funciona.
Como corrigir e reenviar
Na OmniChannels.ai, você monta modelos com variáveis, mídia e botões, visualiza como ficam no celular e acompanha o status de aprovação.
- Leia o motivo da rejeição no Business Support Home ou no e-mail de rejeição.
- Corrija a causa: ordem das variáveis, valores de exemplo, categoria ou texto.
- Edite o modelo e reenvie, ou recorra se achar que a decisão está errada. O recurso precisa incluir um exemplo.
- Envie cada idioma como um modelo próprio, porque a Meta não traduz modelos.