Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Шаблоны сообщений WhatsApp: 40+ примеров для копирования

Примеры шаблонов WhatsApp для маркетинга, служебных и аутентификационных сообщений: 40+ готовых текстов с переменными, кнопками, категориями Meta.

Обновлено 11 мин чтения

Автор: OmniChannels.ai Editorial Team · Проверил: BroadNet Messaging Solutions Team

WhatsApp

Короткий ответ

Шаблон сообщения WhatsApp — это заранее одобренное сообщение, которое можно отправить за пределами 24-часового окна обслуживания клиента. У каждого шаблона есть категория Meta: маркетинговая, служебная (utility) или аутентификационная. Хороший пример решает одну задачу, держит фиксированный текст вокруг каждой переменной вроде {{1}}, использует реалистичные образцы значений и при необходимости кнопки. В руководстве 40+ шаблонов по категориям и отраслям. Категорию и одобрение определяет Meta, поэтому гарантий нет.

На этой странице
  1. Что такое шаблон сообщения WhatsApp?
  2. Как читать примеры?
  3. Какие правила помогают получить одобрение?
  4. Какие примеры служебных шаблонов работают?
  5. Какие примеры маркетинговых шаблонов работают?
  6. Как выглядят аутентификационные шаблоны?
  7. Как исправить шаблон, который Meta отклонила или перенесла в другую категорию?
  8. Какие ошибки и ограничения стоит учесть?
  9. Чем помогает OmniChannels.ai

Главное

  • У каждого шаблона есть категория Meta. Маркетинговая назначается по умолчанию для смешанного или неясного содержания, служебная (utility) — для нерекламных сообщений о том, что заказал клиент, аутентификационная — только для одноразовых кодов.
  • Лимиты из документации Meta: 1024 символа в тексте, по 60 символов в текстовом заголовке и нижнем колонтитуле, а подписи кнопок — не больше 25 символов.
  • Шаблон не может начинаться или заканчиваться переменной, переменные нумеруются подряд, а для каждой нужно указать образец значения.
  • Одна рекламная фраза может превратить служебный шаблон в маркетинговый, поэтому держите предложения в отдельных маркетинговых шаблонах и отправляйте их только клиентам, давшим согласие.
  • Считайте каждый пример отправной точкой. Meta проверяет фактическое содержание, и одобрение никогда не гарантировано.

Руководство для маркетологов, руководителей поддержки и разработчиков, которым нужны шаблоны сообщений WhatsApp, готовые к адаптации уже сегодня. Здесь больше 40 примеров по категориям Meta и отраслям, правила, от которых зависит одобрение, и пример исправления шаблона «до и после». Это не обещание одобрения: Meta проверяет то содержание, которое вы действительно отправили.

Что такое шаблон сообщения WhatsApp?

Шаблон сообщения WhatsApp — это формат с фиксированным текстом и необязательными переменными, который Meta одобряет заранее. Благодаря ему компания может писать клиентам за пределами 24-часового окна обслуживания клиента. Внутри окна можно отправлять сообщения в свободной форме, вне окна — только одобренные шаблоны.

У шаблона есть название, язык, категория, основной текст и, по желанию, заголовок, нижний колонтитул и кнопки. Лимиты указаны в документации Meta о компонентах:

Компонент Лимит
Основной текст 1024 символа, обязателен
Текстовый заголовок 60 символов, одна переменная
Нижний колонтитул 60 символов
Подпись кнопки (быстрый ответ, ссылка, телефон) 25 символов
Кнопки со ссылкой До 2, одна переменная в конце URL
Кнопка с номером телефона Одна на шаблон
Кнопка «Скопировать код» Одна на шаблон

Посмотрите, как выглядит черновик, в нашем предпросмотре шаблонов WhatsApp, а все три категории разобраны в руководстве по категориям шаблонов.

Как читать примеры?

В каждом примере указаны категория, основной текст с переменными {{1}}, {{2}} и предложение по кнопке. Подставьте свои данные вместо описаний в скобках и всегда указывайте реалистичные образцы значений, например правдоподобный номер заказа, а не «test».

Для всех примеров действуют три правила:

  • Категория — это метка, а не выбор. Окончательную категорию определяет Meta по содержанию.
  • Одна задача на шаблон. Предложения не добавляют в служебные шаблоны.
  • Для маркетинговых шаблонов нужно согласие. Добавьте способ отказаться, например кнопку быстрого ответа «Отписаться от акций».

Какие правила помогают получить одобрение?

Одобрение зависит от ясной цели, верной категории и аккуратного оформления. Документация Meta по проверке шаблонов перечисляет такие проверки.

  1. Нумеруйте переменные подряд ({{1}}, {{2}}, {{3}}) без пропусков.
  2. Не начинайте и не заканчивайте основной текст переменной. Начинайте с приветствия, заканчивайте законченной фразой.
  3. Не ставьте внутрь переменной специальные символы вроде #, $ или %.
  4. Указывайте образец значения для каждой переменной.
  5. Не запрашивайте конфиденциальные идентификаторы. Просить последние четыре цифры номера можно.
  6. Не копируйте основной текст и колонтитул существующего шаблона.
  7. Держите разумное соотношение текста и переменных, чтобы проверяющий понял сообщение.
  8. Пишите каждый язык отдельным шаблоном. Meta сама шаблоны не переводит.

По данным Meta, решение может занять до 24 часов, поэтому отправляйте шаблоны заранее.

Какие примеры служебных шаблонов работают?

Служебные шаблоны (utility) — это нерекламные уведомления о заказе, записи, учётной записи или операции, которую начал сам клиент. Они подходят для подтверждений, напоминаний и смены статуса.

Розница и электронная коммерция (служебные)

  1. Подтверждение заказа. «Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Мы сообщим, когда он будет отправлен.» Кнопка: ссылка «Посмотреть заказ».
  2. Отправлен. «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} передан в службу доставки {{3}}. Ожидаемая дата доставки: {{4}}. Отследить посылку можно по кнопке.» Кнопка: ссылка «Отследить заказ».
  3. Курьер уже в пути. «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} сегодня будет доставлен. Пожалуйста, держите телефон под рукой.» Кнопка: телефон «Позвонить курьеру».
  4. Не удалось доставить. «Здравствуйте, {{1}}! Сегодня нам не удалось доставить заказ {{2}}. Выберите новое время доставки ниже.» Кнопки быстрого ответа: «Завтра утром», «Завтра вечером».
  5. Подтверждение заказа с оплатой при получении. «Здравствуйте, {{1}}! Подтвердите, пожалуйста, заказ {{2}} с оплатой при получении на {{3}}.» Кнопки быстрого ответа: «Подтверждаю», «Отменить». См. подтверждение заказов с оплатой при получении в WhatsApp.
  6. Возврат средств выполнен. «Здравствуйте, {{1}}! Возврат средств за заказ {{2}} оформлен. Деньги могут поступить на счёт в течение нескольких рабочих дней.»
  7. Оплата получена. «Здравствуйте, {{1}}! Мы получили оплату по счёту {{2}}. Квитанция во вложении.» Заголовок: документ.

Записи, клиники и услуги (служебные)

  1. Запись подтверждена. «Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись к специалисту {{2}} подтверждена на {{3}} в {{4}}.» Кнопки быстрого ответа: «Перенести», «Отменить».
  2. Напоминание. «Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем о вашей записи завтра в {{2}}. Пожалуйста, приходите за 10 минут до начала.» Кнопка: ссылка «Как добраться».
  3. Запись перенесена. «Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись перенесена на {{2}} в {{3}}. Если время не подходит, ответьте ниже.» Кнопка быстрого ответа: «Нужно другое время».
  4. Документы готовы. «Здравствуйте, {{1}}! Ваши документы готовы. Откройте защищённую ссылку, чтобы их посмотреть.» Кнопка: ссылка «Открыть документы».
  5. Окно визита мастера. «Здравствуйте, {{1}}! Наш специалист {{2}} приедет к вам с {{3}} до {{4}}.»

Для медицинских и страховых данных отправляйте ссылку на защищённую страницу, а не сами сведения в сообщении; см. сообщения пациентам в здравоохранении и напоминания о записи.

Банки, поддержка и уведомления по счёту (служебные)

  1. Обращение создано. «Здравствуйте, {{1}}! Мы получили ваш запрос {{2}}. Оператор ответит в течение {{3}}.»
  2. Обращение решено. «Здравствуйте, {{1}}! Запрос {{2}} отмечен как решённый. Если что-то осталось нерешённым, ответьте на это сообщение.» Кнопка быстрого ответа: «Мне всё ещё нужна помощь».
  3. Оповещение о безопасности. «Здравствуйте, {{1}}! Обнаружен новый вход в вашу учётную запись: {{2}}. Если это были не вы, защитите аккаунт прямо сейчас.» Кнопка: ссылка «Защитить аккаунт».
  4. Уведомление по карте или счёту. «Здравствуйте, {{1}}! Срок действия вашего продукта «{{2}}» истекает {{3}}. Обновите данные в официальном приложении.»
  5. Уведомление о продлении. «Здравствуйте, {{1}}! Ваша подписка продлится {{2}}. Управлять ею можно в личном кабинете.» Кнопка: ссылка «Управление подпиской».
  6. Изменение брони (путешествия и отели). «Здравствуйте, {{1}}! В вашей брони {{2}} изменилось время заезда: {{3}}.» Кнопка: ссылка «Посмотреть бронь».
  7. Уведомление о задержке. «Здравствуйте, {{1}}! Ваша бронь {{2}} задерживается. Новое время: {{3}}. Приносим извинения за изменения.»

Какие примеры маркетинговых шаблонов работают?

Маркетинговые шаблоны охватывают акции, новости продукта, возвращение клиентов и сообщения для поддержания отношений. Meta относит к маркетингу всё рекламное, смешанное или неясное, и согласие нужно получить от каждого получателя.

Розница и электронная коммерция (маркетинговые)

  1. Приветствие после согласия. «Здравствуйте, {{1}}! Добро пожаловать в {{2}}. Здесь вы будете получать новинки и предложения. Чтобы отписаться, ответьте ниже в любой момент.» Кнопка быстрого ответа: «Отписаться от акций».
  2. Новинки. «Здравствуйте, {{1}}! Новая коллекция {{2}} уже в магазине и на сайте. Посмотрите.» Заголовок: изображение. Кнопка: ссылка «В магазин».
  3. Распродажа. «Здравствуйте, {{1}}! Распродажа {{2}} заканчивается {{3}}. Введите код {{4}} при оформлении заказа.» Кнопка: ссылка «К распродаже».
  4. Брошенная корзина. «Здравствуйте, {{1}}! Вы оставили в корзине {{2}}. Корзина сохранена, можно спокойно завершить заказ.» Кнопка: ссылка «Вернуться в корзину». См. возврат брошенных корзин в WhatsApp.
  5. Снова в наличии. «Здравствуйте, {{1}}! Товар {{2}} снова в наличии. Количество ограничено.» Кнопка: ссылка «Посмотреть товар».
  6. Подарок на день рождения. «С днём рождения, {{1}}! В этом месяце дарим вам {{2}} на следующий заказ.» Кнопка: ссылка «Получить подарок».
  7. Возвращение клиента. «Здравствуйте, {{1}}! Давно не виделись. Вот предложение для вашего следующего визита: {{2}}.» Кнопки: ссылка «Смотреть предложение», быстрый ответ «Отписаться от акций».
  8. Напоминание о бонусах. «Здравствуйте, {{1}}! У вас {{2}} баллов, которые сгорят {{3}}. Потратьте их до этой даты.» Кнопка: ссылка «Потратить баллы».

Услуги, недвижимость, образование и события (маркетинговые)

  1. Приглашение на мероприятие. «Здравствуйте, {{1}}! Приглашаем вас на мероприятие «{{2}}», которое пройдёт {{3}}. Забронируйте место ниже.» Кнопки быстрого ответа: «Приду», «Не в этот раз».
  2. Напоминание о вебинаре. «Здравствуйте, {{1}}! Наша встреча по теме «{{2}}» начнётся в {{3}}. Подключайтесь по ссылке, когда она стартует.» Кнопка: ссылка «Подключиться».
  3. Новый объект. «Здравствуйте, {{1}}! Только что появился новый объект, подходящий под ваш запрос: {{2}}. Посмотрите фото и описание.» Заголовок: изображение. Кнопки: ссылка «Смотреть объект», быстрый ответ «Записаться на просмотр». См. работа с заявками в недвижимости через WhatsApp.
  4. Напоминание о плановом осмотре. «Здравствуйте, {{1}}! Пора пройти плановую процедуру: {{2}}. Выберите удобное время.» Кнопка: ссылка «Записаться».
  5. Набор на курс. «Здравствуйте, {{1}}! Запись на курс «{{2}}» открыта до {{3}}.» Кнопки: ссылка «О курсе», телефон «Позвонить в приёмную комиссию».
  6. Предложение ресторана. «Здравствуйте, {{1}}! На этой неделе в {{3}} действует предложение: {{2}}. Забронируйте столик ниже.» Кнопка: ссылка «Забронировать».
  7. Поздравление с Рамаданом и Идом. «Рамадан Карим, {{1}}! В этом месяце мы работаем {{2}}, а особое меню уже доступно.» Кнопка: ссылка «Смотреть меню». См. кампании в Рамадан в странах Залива.
  8. Запрос отзыва. «Здравствуйте, {{1}}! Как вам визит в {{2}}? Ваш ответ помогает нам становиться лучше.» Кнопки быстрого ответа: «Отлично», «Нормально», «Плохо». Meta может считать запросы отзыва маркетинговыми, если они не связаны с сервисным уведомлением, поэтому отправляйте такой шаблон как маркетинговый, если нет другой рекомендации.
  9. Реферальная программа. «Здравствуйте, {{1}}! Поделитесь ссылкой {{2}} с другом, и вы оба получите награду.» Кнопка: ссылка «Поделиться ссылкой».

Если у предложения есть срок или промокод, который можно скопировать, у Meta есть компоненты «предложение с ограниченным сроком» и «скопировать код»; прочитайте документацию по компонентам, прежде чем их использовать.

Как выглядят аутентификационные шаблоны?

Аутентификационные шаблоны нужны только для одноразовых кодов и используют фиксированный текст Meta. Добавлять ссылки, медиа и эмодзи нельзя, а параметр кода ограничен 15 символами. По данным Meta, вы добавляете кнопку «Скопировать код», one-tap или zero-tap и можете добавить необязательную строку о безопасности и срок действия кода.

  1. Код для входа (предустановленный текст Meta, поэтому правило о положении переменной выше здесь не действует). «{{1}} — ваш код подтверждения.» Дополнительно: «В целях безопасности никому не сообщайте этот код.» Кнопка: скопировать код.
  2. Автозаполнение в одно касание. Тот же предустановленный текст с кнопкой one-tap для приложения на Android.
  3. Zero-tap. Тот же предустановленный текст; приложение завершает проверку без нажатия пользователя. Требует доработки Android-приложения.
  4. Код со сроком действия. Предустановленный текст со строкой «Код действует {{2}} мин.»

О построении таких сообщений и резервной отправке по SMS читайте в руководстве по OTP-аутентификации и в материале WhatsApp OTP и SMS OTP.

Как исправить шаблон, который Meta отклонила или перенесла в другую категорию?

Начните с причины, указанной в WhatsApp Manager, и сравните свой черновик с правилами выше. Типичное исправление показывает следующий пример.

Черновик, отправленный как служебный: «{{1}} ваш заказ {{2}} готов! Скидка 20% на следующий заказ по коду SAVE20. Покупайте на {{3}}»

Проблемы: текст начинается и заканчивается переменной, обновление смешано с рекламой, а URL стоит в основном тексте.

Исправленный служебный шаблон: «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов к выдаче. Покажите это сообщение на кассе.» Кнопка: ссылка «Посмотреть заказ».

Отдельный маркетинговый шаблон: «Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ. Используйте код {{2}} при следующей покупке до {{3}}.» Кнопка: ссылка «В магазин». Отправляйте его только клиентам, давшим согласие.

Если Meta сменила категорию уже после одобрения, вы можете запросить повторную проверку в WhatsApp Manager; шаги описаны в нашем руководстве по одобрению.

Какие ошибки и ограничения стоит учесть?

  • Выдавать маркетинг за служебное сообщение. По документации Meta о категоризации, повторное нарушение может привести к ограничению скорости отправки и другим ограничениям.
  • Слишком много переменных. Тексты, почти целиком состоящие из заполнителей, трудно проверить.
  • Конфиденциальные данные. Никогда не помещайте в сообщение полные номера карт, пароли и медицинские сведения.
  • Нет способа отказаться. По правилам Meta о согласии в маркетинговых сообщениях должны быть понятные инструкции по отказу.
  • Игнорирование частоты. Meta может ограничивать число маркетинговых шаблонов, которые получает человек, а ошибка 131049 сообщает о заблокированной доставке; см. наше руководство по рассылкам.
  • Пренебрежение местным законодательством. Правила о согласии и содержании различаются по странам. Это руководство не является юридической консультацией.

Чем помогает OmniChannels.ai

В OmniChannels.ai можно создавать шаблоны WhatsApp — маркетинговые, служебные и аутентификационные — с переменными, медиа и кнопками, просматривать их в макете телефона и отслеживать статус одобрения. Одобренные шаблоны сразу попадают в кампании или автоматические сценарии, а наша команда может подготовить с вами подключение WhatsApp Business. Больше идей — в библиотеке шаблонов и инструменте шаблонов сообщений; закажите демо, чтобы увидеть всё на ваших сценариях.

Часто задаваемые вопросы

Что такое шаблон сообщения WhatsApp?

Шаблон сообщения WhatsApp — это формат с фиксированным текстом и необязательными переменными, который Meta должна одобрить до отправки. Шаблоны нужны, чтобы начать диалог или написать клиенту после закрытия 24-часового окна обслуживания. У шаблона есть категория, язык, основной текст и необязательные заголовок, нижний колонтитул и кнопки.

Сколько символов может быть в шаблоне WhatsApp?

По документации Meta о компонентах шаблона, основной текст — не более 1024 символов, текстовый заголовок — 60, нижний колонтитул — 60. Подписи кнопок быстрого ответа, ссылки и телефона ограничены 25 символами. Лимиты могут меняться, поэтому сверяйтесь с документацией Meta при создании и отправке шаблона.

Почему мой шаблон WhatsApp отклонили?

Типичные причины из документации Meta: переменные не пронумерованы подряд, шаблон начинается или заканчивается переменной, нет образцов значений, запрошены конфиденциальные идентификаторы, текст похож на спам или оскорбителен, основной текст повторяет уже существующий шаблон. Устраните причину, указанную в WhatsApp Manager, и отправьте шаблон снова либо запросите повторную проверку, если не согласны.

Можно ли добавить акцию в служебный шаблон?

Нет. Служебный шаблон не должен быть рекламным. С 9 апреля 2025 года Meta одобряет служебный шаблон, который считает маркетинговым, как маркетинговый, а не отклоняет его. Тогда вы платите по маркетинговым тарифам и вам нужно маркетинговое согласие. Чтобы избежать смены категории, держите предложения в отдельном маркетинговом шаблоне.

Сколько занимает одобрение шаблона?

В документации Meta сказано, что проверка может занять до 24 часов, а многие шаблоны проверяются быстрее. Не планируйте рассылку на шаблон, который ещё на проверке. Отправляйте шаблоны за несколько дней до запуска, чтобы осталось время исправить отказ.

Нужно ли согласие, чтобы отправлять маркетинговый шаблон?

Да. Правила Meta о согласии (opt-in) требуют, чтобы человек сам дал вам номер и разрешение получать сообщения от вашей компании, чтобы вы назвали компанию, на сообщения которой он подписывается, и чтобы указали понятный способ отказаться. Согласие можно собрать по SMS, на сайте, в звонке IVR или на бумаге.

Источники

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers

Читайте дальше

Ещё руководства