Short code, numero lungo o toll-free per gli SMS: come scegliere

Short code, numero lungo e toll-free: tabella di confronto

I tre si distinguono soprattutto per capacità, tempi di lancio e aspetto del mittente. La tabella riassume ciò che le fonti primarie supportano ed evita numeri che variano per operatore o fornitore.

I limiti di throughput sono fissati dagli operatori e cambiano; i fornitori citano cifre diverse, quindi considerate indicativo qualsiasi numero leggiate finché il vostro fornitore non lo conferma per iscritto. Per i prezzi, vedete i prezzi SMS per gli USA; il modello di costo sopra descrive come viene fatturato ciascun tipo, non quanto costa.

Che differenza c'è per opt-in, opt-out e HELP?

Tutti e tre richiedono consenso, opt-out e gestione dell'assistenza; il manuale degli short code è il più rigoroso nel verificarli. I Messaging Principles di CTIA chiedono un invito all'azione chiaro e una conferma per i messaggi ricorrenti. Il manuale degli short code afferma che i programmi devono rispondere a HELP con il nome del programma e i dati di contatto, e inviare una conferma di opt-out dopo una parola chiave come STOP, END, CANCEL, QUIT o UNSUBSCRIBE.

Questi esempi stanno in un segmento GSM-7 da 160 caratteri:

Verificate le modifiche nel contatore di caratteri SMS. I nostri dati normativi aggiungono che il marketing richiede il consenso scritto esplicito conforme al TCPA e che il marketing è limitato alla fascia 08:00-21:00 nell'ora locale del destinatario; leggete la norma (47 CFR 64.1200) con un legale.

Quale scegliere?

Scegliete lo short code se invierete volumi grandi e urgenti e potete pianificare con settimane di anticipo, il 10DLC se volete un numero locale e traffico conversazionale, e il toll-free se volete un numero in stile aziendale separato dalla vostra presenza locale.

1. Stimate il volume di picco per ora, non solo per mese. Se un singolo picco, come una vendita lampo o un picco di accessi, richiede più di quanto supporti una campagna registrata, valutate uno short code.
2. Verificate la vostra finestra di lancio. Se dovete essere operativi in poche settimane, uno short code potrebbe non essere adatto.
3. Decidete quanto personale debba sembrare il mittente. Le conversazioni di assistenza e vendita favoriscono un numero locale o toll-free; le promozioni a parole chiave favoriscono uno short code.
4. Separate i tipi di traffico. Tenete OTP e marketing su campagne o numeri diversi; vedete la guida ai messaggi di autenticazione OTP.
5. Controllate i vostri registri del consenso prima di registrare qualsiasi cosa; ogni rotta dipende da essi.
6. Pianificate l'alternativa. Molti team statunitensi usano il 10DLC per le conversazioni e uno short code per i picchi.

Un esempio pratico: un gruppo di ristorazione

"Harbor Coffee" (nome di fantasia) ha 60 caffetterie e tre esigenze: avvisi di ordine pronto, un'offerta settimanale e assistenza clienti.

• Avvisi di ordine pronto e assistenza partono da una campagna 10DLC, perché i clienti rispondono e un numero locale appare naturale.
• L'offerta settimanale verso un'ampia lista con consenso parte da uno short code se il gruppo ha bisogno di alti volumi di picco e può attendere l'approvazione; fino ad allora viene inviata da una seconda campagna 10DLC.
• Un numero toll-free serve la linea di assistenza della sede centrale, che pubblica già quel numero per la voce.
• Ogni mittente ha la propria formulazione di opt-in, le proprie risposte STOP e HELP e la propria logica di soppressione, che alimenta un'unica lista.

E nei paesi fuori dagli Stati Uniti?

La maggior parte dei paesi usa Sender ID alfanumerici, spesso con registrazione, anziché short code o numeri lunghi per gli SMS aziendali unidirezionali. I nostri dati normativi mostrano Sender ID alfanumerici fino a 11 caratteri negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita, Nigeria, Filippine e Regno Unito, mentre il Canada elenca short code o numeri lunghi comuni e Brasile e Messico elencano alfanumerico dove supportato oppure numeri lunghi e short code numerici. Partite dalla guida ai tipi di Sender ID, dal verificatore di Sender ID e dalla pagina Sender ID per gli USA.

Quali sono gli errori comuni?

• Noleggiare uno short code per un piccolo programma. Locazioni a termine fisso e revisione degli operatori aggiungono costi e ritardi che un basso volume non giustifica.
• Scegliere solo in base al throughput. Consenso, contenuti e qualità della registrazione decidono la consegna.
• Saltare la verifica per il toll-free. I fornitori in genere la richiedono prima di accettare traffico aziendale.
• Mescolare OTP e promozioni sullo stesso numero o sulla stessa campagna.
• Trattare i tempi di attivazione come promesse. L'approvazione è una decisione di operatori e registro.
• Pensare che il tipo di numero risolva il filtraggio dello spam. Contenuti e opt-in contano ancora; vedete SMS bloccati o filtrati.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai è basata su BroadNet, che nei nostri dati di copertura ha connessioni dirette con T-Mobile USA, AT&T e Verizon. Prepariamo e presentiamo con voi la registrazione di brand e campagna 10DLC negli Stati Uniti, la verifica toll-free e gli short code, e vi forniamo rapporti di consegna per operatore. Le decisioni di approvazione restano a operatori e partecipanti al registro. Scoprite il servizio di registrazioni oppure richiedete una demo.