Registrazione 10DLC: brand, campagna e conformità negli USA

Come si registra una campagna 10DLC?

Descrivete chiaramente un programma di messaggistica, mostrate come le persone vi acconsentono e fornite messaggi di esempio coerenti. TCR raccomanda che le descrizioni delle campagne spieghino chiaramente lo scopo, perché descrizioni poco chiare possono portare al rifiuto.

1. Scegliete il caso d'uso dall'elenco che corrisponde al vostro traffico.
2. Scrivete la descrizione: chi siete, chi riceve i messaggi, perché e con quale frequenza.
3. Aggiungete messaggi di esempio che sembrino traffico reale: nome del brand, scopo e istruzione di opt-out.
4. Descrivete l'opt-in: dove e come le persone acconsentono, con la formulazione esatta e un link o uno screenshot della pagina di iscrizione.
5. Indicate la gestione di opt-out e assistenza: le parole chiave che rispettate e le risposte che inviate.
6. Aggiungete informativa privacy e termini e verificate che citino gli SMS.
7. Dichiarate i flag di contenuto richiesti dal vostro fornitore, come link incorporati e numeri di telefono.
8. Inviate, attendete e correggete quanto vi trasmette il fornitore; poi associate i vostri numeri alla campagna approvata.

Il nostro kit di registrazione 10DLC prepara la bozza di descrizione della campagna e dei messaggi di esempio, e il nostro team può preparare e presentare la registrazione con voi tramite il servizio di registrazioni.

Che cosa servono per opt-in, opt-out e HELP?

Servono un consenso documentato, un opt-out semplice e un modo per ottenere assistenza. I Messaging Principles and Best Practices di CTIA (maggio 2023) fissano la base di settore che operatori e revisori usano, e sopra si applicano le regole TCPA della FCC.

• Invito all'azione. Mostrate un invito all'azione chiaro e ben visibile, con informazioni sul tipo e sullo scopo dei messaggi. Deve indicare alle persone la descrizione del programma o del prodotto e gli altri punti elencati da CTIA.
• Conferma per i messaggi ricorrenti. CTIA indica di inviare una conferma di opt-in prima dei messaggi successivi, con nome del programma, contatto del servizio clienti (un numero di telefono o le istruzioni HELP), come disiscriversi, che i messaggi sono ricorrenti e con quale frequenza, ed eventuali costi.
• Un opt-in per campagna. Un opt-in non deve essere trasferibile né cedibile.
• Opt-out. Le persone devono poter revocare il consenso in qualsiasi momento, con più meccanismi tra cui il testo, e dovete inviare una conferma finale di opt-out per campagna e poi smettere.
• Niente liste. CTIA tratta l'affitto, la vendita o la condivisione di liste di opt-in. Non acquistate liste.
• Informativa privacy. Mantenete e mostrate un'informativa privacy chiara, richiamata nell'invito all'azione.
• Registri del consenso. Conservate data e ora, il mezzo e la formulazione o l'esperienza usata per il consenso.
• Consenso di marketing e orari. I nostri dati normativi riportano il consenso scritto esplicito conforme al TCPA per il marketing, un'eccezione per rapporto commerciale consolidato per il traffico transazionale e una fascia oraria per il marketing dalle 08:00 alle 21:00 nell'ora locale del destinatario. Leggete il testo della norma (47 CFR 64.1200) con un legale.

La convenzione di settore usa le parole chiave STOP e HELP. I nostri dati normativi indicano che una parola chiave STOP viene rispettata subito e confermata una volta.

Questi esempi sono stati contati rispetto al limite GSM-7 di 160 caratteri, quindi ciascuno sta in un segmento:

I quattro messaggi sono, nell'ordine, la conferma di opt-in, un promemoria, la risposta HELP e la conferma STOP. Verificate ogni modifica nel contatore di caratteri SMS.

Perché le campagne 10DLC vengono rifiutate?

I rifiuti avvengono quando la richiesta non è coerente con sé stessa o con le regole. TCR non pubblica un elenco ufficiale dei motivi, quindi questo elenco deriva da ciò che i principi CTIA chiedono a revisori e operatori di verificare.

Quando una campagna viene rifiutata, il vostro fornitore riceve il motivo e guida la correzione e il nuovo invio. Alcuni dettagli potrebbero non essere modificabili dopo l'invio, quindi siate pronti a inviare una nuova campagna se il fornitore lo indica.

Come funziona il throughput?

Gli operatori stabiliscono quanto velocemente e quanto potete inviare, in base ai dettagli di brand e campagna, non a quanti numeri acquistate. La pagina delle risorse di TCR afferma che il throughput dipende da brand e campagna. Gli operatori esprimono i limiti in modi diversi: chiedete al fornitore i valori attuali per ciascuna rete e pianificate gli invii, soprattutto i picchi di OTP, in funzione di essi. La nostra guida all'invio di SMS ad alto volume tratta code e limitazione della velocità.

Se il vostro volume richiede più di quanto supporti una campagna 10DLC, confrontate le alternative nella nostra guida a short code, numero lungo e toll-free.

Un esempio pratico: un gruppo odontoiatrico in Texas

"Brightside Dental" (nome di fantasia) ha otto studi e vuole promemoria di appuntamento e offerte occasionali.

• Registra un brand con la propria ragione sociale e il proprio EIN, e lo fa verificare prima di creare le campagne.
• Crea due campagne: assistenza clienti per promemoria e richiami, e marketing per le offerte. Ciascuna ha messaggi di esempio e testo di opt-in propri.
• I pazienti danno il consenso nel modulo di prenotazione con una formulazione di consenso non preselezionata; l'opt-in della campagna di promemoria viene conservato con data e ora e versione del modulo.
• La campagna di promemoria invia messaggi di un solo segmento e rispetta STOP e HELP; la campagna di marketing invia solo tra le 08:00 e le 21:00 ora locale ai pazienti che hanno selezionato la casella del marketing.
• Associa i numeri solo dopo l'approvazione di ciascuna campagna e monitora i rapporti di consegna per operatore.

Quali sono gli errori comuni?

• Registrarsi con un nome commerciale che non corrisponde al record dell'EIN.
• Una sola campagna per tutto. Mescolare OTP, promemoria e promozioni confonde il caso d'uso.
• Pagine di iscrizione che nessuno può vedere. Se i revisori non trovano l'opt-in, non possono approvarlo.
• Inviare prima dell'approvazione. Il traffico non approvato viene filtrato o bloccato.
• Trattare i tempi come promesse. Prevedete un margine oltre i 7-14 giorni lavorativi.
• Ignorare HELP. Risposte di assistenza mancanti sono una lacuna di conformità ben visibile.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai è basata su BroadNet, che nei nostri dati di copertura ha connessioni dirette con T-Mobile USA, AT&T e Verizon. Prepariamo e presentiamo con voi la registrazione di brand e campagna 10DLC, insieme alla verifica toll-free e agli short code, e vi forniamo rapporti di consegna per operatore. Le decisioni di approvazione restano a operatori e partecipanti al registro. Per i prezzi di listino indicativi consultate i prezzi SMS per gli USA, poi richiedete una demo.