Versión breve
Hola, {{1}}. Hemos recibido su pedido {{2}} y su pago de {{3}}. Le avisaremos cuando salga del almacén.
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WhatsAppUtilidadRetail y e-commerce · Pedido, reserva y envío
Plantilla de WhatsApp de confirmación de pedido (utilidad)
Envíela justo después del pago para que el cliente sepa que su pedido se registró y cuánto pagó. Reduce las consultas de «¿llegó mi pedido?» y deja el seguimiento a un toque.
Vista previa
Su marca
Hola, {{1}}. Gracias por su pedido {{2}}. Hemos recibido su pago de {{3}} y le avisaremos en cuanto se envíe. Puede seguir su pedido en cualquier momento desde su cuenta.
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- Seguir pedido
Las variables aparecen resaltadas. Sustitúyalas por sus propios valores antes de enviar.
Hola, {{1}}. Gracias por su pedido {{2}}. Hemos recibido su pago de {{3}} y le avisaremos en cuanto se envíe. Puede seguir su pedido en cualquier momento desde su cuenta.
Botones: Seguir pedido
Variables explicadas
Qué poner en cada variable, con un valor de ejemplo.
| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Nombre de pila del cliente, tal como figura en su cuenta. | Lucía |
{{2}} | Número de pedido tal como aparece en el correo de confirmación. | #48213 |
{{3}} | Importe total cobrado, con moneda. | 49,90 € |
Categoría y notas de cumplimiento
Meta clasifica esta plantilla como de utilidad: la activa una transacción, un evento de cuenta o una reserva concretos que el cliente ya tiene. No incluya ofertas, descuentos ni enlaces promocionales; cualquier frase promocional hace que Meta la reclasifique como marketing.
Variantes
Versiones alternativas del mismo mensaje, con las mismas reglas del canal.
Con fecha estimada de entrega
Hola, {{1}}. Su pedido {{2}} está confirmado y el pago de {{3}} se registró correctamente. La entrega estimada es el {{4}}. Le enviaremos el número de seguimiento en cuanto se envíe.
10:24
- Seguir pedido
- Ver detalles
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Pago contra entrega
Hola, {{1}}. Su pedido {{2}} está confirmado. Pagará {{3}} al recibirlo, así que tenga el importe preparado. Le avisaremos cuando salga para entrega.
10:24
- Seguir pedido
149 / 1024 caracteres
Cómo usar esta plantilla
- 1
Copie la plantilla
Copie el cuerpo, el pie y los botones tal como aparecen, incluidas las variables {{1}}.
- 2
Añada valores de ejemplo
Al enviarla, Meta pide un valor de ejemplo para cada variable: use los de la tabla anterior.
- 3
Envíela a aprobación
Créela en WhatsApp Manager o por API con la categoría indicada y en el idioma en que va a enviarla.
- 4
Envíela
Una vez aprobada, envíela desde sus campañas o actívela desde sus sistemas por API.
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Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué categoría de WhatsApp tiene esta plantilla?
Utilidad. Confirma o actualiza un pedido, una cuenta o una reserva concretos. Si añade una oferta o un enlace promocional, Meta la reclasificará como marketing.
¿Qué longitud tiene esta plantilla de WhatsApp?
El cuerpo tiene 170 de los 1024 caracteres que permite WhatsApp, con 3 variable(s) y 1 botón(es).
¿Necesito consentimiento para enviar esta plantilla?
Sí. WhatsApp exige consentimiento antes de que una empresa inicie una conversación, también para mensajes de utilidad como avisos de pedido o de cuenta. Recójalo al pagar o al registrarse.
¿Esta plantilla está disponible en otros idiomas?
Sí. Está escrita de forma nativa en inglés, francés, español, alemán, árabe, portugués, turco y chino simplificado, así que la versión árabe y las demás se leen como mensajes originales, no como traducciones.