Definición
RCS Business Messaging (RBM) es la vertiente empresarial de RCS. Las marcas verificadas envían mensajes con marca e interactivos, como tarjetas enriquecidas, carruseles y respuestas sugeridas, a la app de mensajería nativa de los usuarios mediante un agente RBM y la API RBM de Google.
En el modelo de Google, un partner crea un agente RBM, que envía mensajes a un número de teléfono a través de la API RBM como solicitudes HTTP con cargas JSON. Las respuestas y los eventos de los usuarios llegan al webhook del partner. Si el dispositivo no admite RCS, la API devuelve un error 404 y la empresa debe recurrir a otro canal, como el SMS.
Según la documentación de Google, un mensaje puede incluir texto (hasta 3.072 caracteres), tarjetas enriquecidas, carruseles de 2 a 10 tarjetas, multimedia y PDF (archivos de hasta 100 MiB) y hasta 11 sugerencias por mensaje. Los mensajes se cifran en tránsito entre los agentes, los servidores de Google y los dispositivos, y Google los analiza en busca de contenido malicioso.
Antes de que un agente pueda llegar a usuarios reales, debe superar la verificación de marca y la aprobación de lanzamiento de Google, de los operadores o de ambos. Cada agente declara un caso de uso (OTP, transaccional, promocional o multiuso) y una categoría de facturación (conversacional o no conversacional).
Las principales ventajas de RBM frente al SMS son el remitente verificado, que ayuda contra la suplantación, y el contenido interactivo enriquecido. Su principal limitación es el alcance, que depende de los lanzamientos de los operadores y de la compatibilidad de los dispositivos en cada país.