Mensajería RCS para empresas en Arabia Saudí
Convierta los SMS que ya envía a sus clientes saudíes en mensajes interactivos y con su marca en árabe: remitente verificado con su logotipo, tarjetas enriquecidas, carruseles y botones de respuesta con un toque, con SMS desde su remitente registrado para los teléfonos que no pueden recibir RCS. BroadNet cuenta con licencia en todos los países donde opera.
Mensaje RCS en árabe a una clienta saudí desde un remitente de marca verificado, con una tarjeta enriquecida y respuestas sugeridas. La marca y el contenido son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai envía RCS a números saudíes a través de BroadNet, partner de Google RBM con oficina en Riad. Sus clientes ven su marca verificada, tarjetas en árabe o inglés, carruseles y respuestas sugeridas. El alcance en las redes saudíes está sujeto a la disponibilidad de los operadores, confirmada durante el alta; el resto recibe SMS desde su remitente registrado.
Lo que RCS aporta a las marcas en Arabia Saudí
RCS funciona en la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono. Las funciones enriquecidas aparecen donde el teléfono y la red del destinatario las admiten; el resto recibe SMS.
Remitente verificado con su logotipo
Los mensajes llegan con el nombre y el logotipo de su marca y una marca de verificación del programa RBM de Google, lo que ayuda a reconocer los mensajes auténticos de un banco, una clínica o un comercio.
Contenido enriquecido pensado primero en árabe
Redacte tarjetas, carruseles, botones y respuestas sugeridas en árabe, con inglés donde su público lo necesite. El árabe se muestra de derecha a izquierda en la aplicación de mensajería.
Tarjetas y carruseles de hasta 10
Presente citas disponibles, gamas de productos, inmuebles o planes de servicio como tarjetas deslizables, cada una con su imagen y sus botones.
Hasta 11 respuestas y acciones sugeridas
Permita confirmar, cambiar una cita, llamar o abrir un mapa con un toque. Las respuestas vuelven a su sistema o a la bandeja de entrada compartida.
Respaldo por SMS desde su remitente registrado
Donde no haya RCS, el mismo mensaje sale como SMS desde su nombre de remitente registrado conforme a las normas de la CST en STC, Mobily y Zain.
Horarios de envío integrados
Programe el RCS promocional y su respaldo por SMS dentro del horario que permite la CST, incluida la franja distinta del Ramadán.
OTP y alertas con su marca
Envíe códigos de verificación y alertas de cuenta desde su marca verificada, con OTP por SMS y por voz como pasos adicionales si RCS no se entrega.
Una API y un formato de webhook
Envíe RCS con la misma API REST que SMS y WhatsApp, y reciba los estados de todos los canales en un único formato normalizado.
RCS en Arabia Saudí: qué está listo y qué se confirma durante el alta
Un resumen práctico, no asesoramiento jurídico. Las posiciones de la CST y de los operadores cambian, por eso las confirmamos para su tráfico antes del lanzamiento.
| Elemento | Estado | Detalles |
|---|---|---|
| Remitente verificado, tarjetas enriquecidas, carruseles y chips | Disponible | Disponible hoy en la plataforma y en la API para marcas aprobadas mediante el programa RBM de Google. |
| Alcance de RCS en las redes saudíes | Bajo solicitud | Sujeto a la disponibilidad de los operadores, que se confirma durante el alta. Confirmamos qué redes y terminales pueden recibir su agente antes de que comprometa volúmenes. |
| Remitente del respaldo por SMS | Disponible | Registrado conforme a las normas de la CST para STC, Mobily y Zain, un nombre por entidad jurídica y caso de uso, normalmente en 5 a 10 días hábiles. |
| Horario de envíos promocionales | Disponible | La normativa antispam de la CST prohíbe los mensajes promocionales de 22:00 a 09:00, y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán. Los transaccionales se envían 24/7. |
| Consentimiento y protección de datos | Disponible | Los mensajes promocionales requieren un consentimiento verificable obtenido conforme a la Ley saudí de Protección de Datos Personales, y toda solicitud de baja debe respetarse. |
| Precios | — | El precio de RCS es bajo consulta: contacte con ventas para recibir un presupuesto según su caso de uso y sus volúmenes. El respaldo por SMS en Arabia Saudí figura desde 0,016 US$ por segmento, sin impuestos. |
Cómo lanzar RCS para sus clientes en Arabia Saudí
Dos aprobaciones marcan el calendario: la verificación de marca de Google para el agente RCS y el registro ante la CST del remitente de respaldo por SMS. Las tramitamos en paralelo.
- 1
Elija los casos de uso
Empiece por los mensajes que más ganan con contenido enriquecido, como confirmaciones de cita, avisos de entrega, OTP u ofertas con consentimiento.
- 2
Prepare documentos y kit de marca
Registro mercantil, carta de autorización, nombre visible en árabe e inglés, logotipo, color de marca, descripción y enlace a la política de privacidad.
- 3
Registre y verifique
Presentamos su agente RBM a verificación, confirmamos la disponibilidad de los operadores saudíes y registramos el remitente de respaldo según las normas de la CST.
- 4
Diseñe en árabe
Cree primero tarjetas y chips en árabe y redacte después un SMS de respaldo breve para cada mensaje, dentro del segmento Unicode de 70 caracteres.
- 5
Pruebe y lance
Envíe a números internos de STC, Mobily y Zain, compruebe qué canal recibió cada uno y programe las promociones dentro del horario permitido.
¿Encaja RCS con su tráfico en Arabia Saudí?
Encaja bien cuando
- Envía grandes volúmenes de SMS a números saudíes y quiere una mejora interactiva y con su marca para los teléfonos compatibles.
- Su público prefiere el árabe y sus mensajes ganan con imágenes, opciones y botones.
- Opera en un sector con riesgo de suplantación, como banca, sanidad o comercio electrónico, y quiere un remitente verificado.
- También envía mensajes a EAU u otros mercados del Golfo y quiere un solo proveedor para RCS, SMS y WhatsApp.
Conviene saber antes de empezar
- El alcance de RCS depende de la disponibilidad de los operadores, de los terminales y de las aplicaciones de mensajería en el Reino, y se confirma durante el alta.
- WhatsApp es un canal principal para muchos clientes saudíes; RCS rinde más como mejora del SMS que como sustituto de WhatsApp.
- Los envíos promocionales deben respetar los horarios y las normas de consentimiento de la CST en todos los canales, incluido el SMS de respaldo.
- La verificación de Google, la revisión de los operadores y el registro del remitente llevan tiempo, así que prevea margen antes de campañas como Ramadán o el White Friday.
Respaldo entre canales, paso a paso
Envíe una sola vez desde la plataforma o la API. Si un paso no se entrega a tiempo, el siguiente canal toma el relevo automáticamente, y todos los estados llegan en un único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Plantilla enriquecida con botones, confirmaciones de lectura y respuestas en la bandeja de entrada
- 02
RCS
Tarjeta enriquecida con su marca donde el teléfono y el operador admiten RCS
- 03
SMS
Llega a cualquier teléfono móvil por rutas directas con operadores
- 04
Voz
Un código o mensaje por voz cuando el texto no se entrega
RCS en Arabia Saudí: preguntas frecuentes
¿Se pueden enviar mensajes RCS para empresas en Arabia Saudí?
Sí. OmniChannels.ai envía RCS gracias a la colaboración de BroadNet con Google RBM. Que cada destinatario reciba RCS depende de la disponibilidad del operador, del terminal y de su aplicación de mensajería, algo que confirmamos para su agente durante el alta. Quien no pueda recibir RCS recibe el mensaje por SMS desde su remitente registrado.
¿Necesito un remitente registrado ante la CST para usar RCS?
El agente RCS se verifica a través de Google, pero el respaldo por SMS necesita un nombre de remitente registrado conforme a las normas de la CST para STC, Mobily y Zain. El registro suele tardar de 5 a 10 días hábiles con su registro mercantil y una carta de autorización, así que lo iniciamos junto con el agente RCS.
¿Pueden los mensajes RCS ir íntegramente en árabe?
Sí. Títulos, descripciones, botones y respuestas sugeridas pueden ir en árabe y se muestran de derecha a izquierda. Redacte también en árabe el SMS de respaldo, teniendo en cuenta que el SMS en árabe usa Unicode, con 70 caracteres por segmento.
¿A qué horas puedo enviar RCS promocional en Arabia Saudí?
Trate el RCS promocional como el SMS promocional. La normativa antispam de la CST prohíbe los mensajes promocionales de 22:00 a 09:00, y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán, y se aplica también al SMS de respaldo. Los mensajes transaccionales, como los OTP, se pueden enviar a cualquier hora.
¿Cuánto cuesta RCS en Arabia Saudí?
En Arabia Saudí, el precio de RCS es bajo consulta, porque depende del operador, del tipo de mensaje y de sus volúmenes: contacte con ventas para conocer las tarifas de RCS. Los mensajes que pasan a SMS se facturan a la tarifa de SMS saudí, desde 0,016 US$ por segmento sin IVA. Su presupuesto confirma las tarifas, con facturación en SAR o USD.
¿Recibirán RCS los clientes con iPhone?
Depende de la versión de iOS, del operador y del despliegue de Apple, que varía según el mercado. No necesita saberlo de antemano: cuando un destinatario no puede recibir RCS, la plataforma envía la versión SMS y el informe de entrega muestra qué canal se usó para cada número.
¿Es RCS mejor que WhatsApp para los clientes saudíes?
Resuelven problemas distintos. WhatsApp exige que el cliente acepte mensajes de su número de WhatsApp y plantillas aprobadas; RCS mejora los SMS que ya envía desde remitentes registrados. Muchas marcas fijan un orden por caso de uso, como WhatsApp, después RCS y luego SMS.
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