Definição
O RCS Business Messaging (RBM) é o lado empresarial do RCS. Marcas verificadas enviam mensagens interativas com sua identidade visual, como rich cards, carrosséis e respostas sugeridas, para o app de mensagens nativo dos usuários por meio de um agente RBM e da RBM API do Google.
No modelo do Google, um parceiro cria um agente RBM, que envia mensagens a um número de telefone pela RBM API, por meio de requisições HTTP com payloads JSON. As respostas e eventos dos usuários chegam ao webhook do parceiro. Se o aparelho não suportar RCS, a API retorna um erro 404, e a empresa deve recorrer a outro canal, como o SMS.
Segundo a documentação do Google, uma mensagem pode incluir texto (até 3.072 caracteres), rich cards, carrosséis de 2 a 10 cards, mídia e PDFs (arquivos de até 100 MiB) e até 11 sugestões por mensagem. As mensagens são criptografadas em trânsito entre agentes, servidores do Google e aparelhos, e o Google as analisa em busca de conteúdo malicioso.
Antes que um agente possa alcançar usuários reais, ele precisa passar pela verificação da marca e pela aprovação de lançamento do Google, das operadoras ou de ambos. Cada agente declara um caso de uso (OTP, transacional, promocional ou multiuso) e uma categoria de cobrança (conversacional ou não conversacional).
As principais vantagens do RBM sobre o SMS são o remetente verificado, que ajuda contra spoofing, e o conteúdo rico e interativo. Sua principal limitação é o alcance, que depende dos lançamentos nas operadoras e do suporte dos aparelhos em cada país.