Definición
Las respuestas y acciones sugeridas son chips pulsables de RCS Business Messaging. Una respuesta envía a la empresa un texto predefinido. Una acción activa una función del dispositivo, como abrir una URL, marcar un número, compartir una ubicación o añadir un evento al calendario.
Según la documentación de Google, un mismo mensaje admite un máximo de 11 sugerencias en total, y cada etiqueta de sugerencia puede tener hasta 25 caracteres. Las tarjetas enriquecidas incluyen hasta cuatro sugerencias persistentes dentro de la tarjeta, y debajo aparecen chips transitorios. Las sugerencias persistentes cuentan dentro de las 11.
Cuando un usuario pulsa una respuesta sugerida, el agente recibe un evento con el texto de la respuesta y los datos de postback, que pueden tener hasta 2.048 caracteres. Así el enrutamiento es fiable sin tener que analizar texto libre. Las acciones sugeridas incluyen abrir una URL (Google Messages muestra la URL de destino dentro del botón), marcar un número, ver o compartir una ubicación y crear un evento de calendario.
Las sugerencias son el equivalente en RCS de los botones de respuesta de WhatsApp y son fundamentales en flujos conversacionales, encuestas y menús de autoservicio.
Los chips deben ser breves, orientados a la acción y claramente distintos. No conviene ofrecer más opciones de las que el usuario necesita, y el agente también debe gestionar las respuestas escritas y la palabra clave STOP.