Límites de las tarjetas enriquecidas RCS
La referencia de la API de RCS Business Messaging (RBM) de Google establece los límites de una tarjeta enriquecida. La API rechaza los mensajes que los superan, por eso el creador los comprueba mientras escribe.
Fuente: Google, referencia de RBM phones.agentMessages, https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/phones.agentMessages, y guía de envío, https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send (verificado en octubre de 2026).
- Título de la tarjeta: hasta 200 caracteres. Descripción: hasta 2.000 caracteres.
- Sugerencias en una tarjeta: hasta 4 respuestas o acciones, de 25 caracteres cada una.
- Chips de sugerencia bajo el mensaje: hasta 11.
- Carrusel: de 2 a 10 tarjetas, con ancho SMALL (120 DP) o MEDIUM (232 DP).
- Altura del contenido multimedia: SHORT (112 DP), MEDIUM (168 DP) o TALL (264 DP). Archivos de hasta 100 MB; miniaturas de hasta 100 kB.
- Datos de postback y URL alternativas: hasta 2.048 caracteres. Mensajes de texto simples: hasta 3.072 caracteres.
¿Tarjeta individual o carrusel?
Use una tarjeta individual cuando haya una sola acción: confirmar una reserva, seguir un paquete, completar un pago. La tarjeta vertical pone la imagen arriba y luce con imágenes potentes. La horizontal coloca una miniatura junto al texto, ideal para recibos y estados; además de la imagen necesita título, descripción o sugerencia.
Use un carrusel cuando el cliente deba elegir: productos, vuelos, planes, horarios. Mantenga las tarjetas coherentes, todas con imagen o todas sin ella, y con textos de longitud parecida, porque las tarjetas del carrusel se muestran con altura uniforme. Ponga primero la opción más probable.
Respuestas y acciones sugeridas
Una respuesta sugerida devuelve un texto fijo a su agente junto con datos de postback, así su bot sabe exactamente qué opción se tocó. Una acción sugerida abre aplicaciones del teléfono: el marcador, el navegador o un webview, los mapas, el calendario o el selector de ubicación para compartirla.
Las sugerencias de tarjeta quedan unidas a la tarjeta. Los chips aparecen en una fila desplazable bajo el último mensaje y desaparecen cuando el cliente toca uno o responde: úselos para siguientes pasos como «Hablar con un agente» o «Dejar de recibir mensajes». Desde noviembre de 2025, las acciones de abrir URL deben usar enlaces http:// o https://.
Remitente verificado y SMS alternativo
Cada agente RCS empresarial se verifica antes del lanzamiento: Google y los operadores revisan la marca, el logotipo y el caso de uso, y la conversación muestra el nombre de la marca con una insignia de verificación. Esa señal de confianza explica buena parte de la mayor interacción de RCS frente al SMS.
No todos los teléfonos ni redes admiten RCS, por lo que el tráfico real necesita un respaldo con lo esencial y un enlace. Un SMS admite 160 caracteres GSM-7 o 70 caracteres UCS-2; los textos más largos se dividen en partes de 153 o 67 caracteres, y cada una se cobra como un mensaje. El árabe, los emojis e incluso las comillas tipográficas fuerzan UCS-2, así que el creador cuenta las partes y puede sustituir esos caracteres.
Sobre el JSON exportado
La exportación sigue la forma de un contentMessage de AgentMessage de RBM, con standaloneCard o carouselCard, sugerencias de tarjeta y del mensaje. Las URL multimedia son de ejemplo y los datos de postback se generan a partir del texto del botón. Es ilustrativo: sirve para orientar a desarrolladores o comparar con la API de su proveedor.
Con OmniChannels.ai envía la misma tarjeta, carrusel y sugerencias por una sola API REST o una campaña, con respaldo automático por SMS e informes de entrega de ambos canales.