Definición
Un agente RBM es la entidad conversacional con marca que representa a una empresa en RCS Business Messaging. Tiene nombre, logotipo, color, descripción y datos de contacto, y envía y recibe mensajes en nombre de la marca a través de la API RBM de Google.
Los partners crean agentes en la Developer Console de RCS for Business de Google o con la Management API. Al crearlos definen el nombre del agente, la región de alojamiento (Norteamérica, Europa o Asia-Pacífico), la categoría de facturación (conversacional o no conversacional) y el caso de uso (OTP, transaccional, promocional o multiuso). La documentación de Google indica que la región de un agente no puede cambiarse después y que su caso de uso no puede modificarse una vez enviado para lanzamiento.
Los usuarios ven al agente como un remitente verificado. Tras la verificación de marca y el lanzamiento, Google Messages muestra una marca de verificación junto al nombre del agente. La página de detalles de la conversación indica que el remitente fue verificado y quién lo verificó.
El lanzamiento se realiza por operador. Algunos operadores están gestionados por Google y otros por el propio operador; los lanzamientos gestionados por el operador pueden requerir un acuerdo directo con él. Antes del lanzamiento, el agente necesita un flujo de baja (STOP), una política de privacidad, términos de uso y una descripción de los desencadenantes de sus mensajes.
En el modelo de Google, es el agente quien inicia las conversaciones. Los usuarios no pueden iniciar una con el agente de una marca, pero una vez que el agente les ha escrito pueden responder en cualquier momento.