Palabras clave STOP y baja de SMS: requisitos por país

¿Qué patrones regionales importan más?

• Mercados árabes: STOP junto con ايقاف (Egipto: إيقاف). Ponga ambas en la línea, por ejemplo «للإلغاء أرسل ايقاف / Reply STOP». El texto en árabe convierte el SMS a Unicode, así que vigile la longitud.
• América Latina: STOP junto con una palabra en el idioma local (SAIR en Brasil; confirme con BroadNet la palabra en español para los demás mercados), en un solo paso y aplicado en todo el operador.
• Europa y otras entradas solo con STOP: STOP, respetado en toda la red, en un solo paso e irreversible hasta que el destinatario vuelva a dar su consentimiento. La entrada de Alemania añade una redacción obligatoria en alemán sin nombrar ninguna palabra, así que confírmela.
• Estados Unidos y Canadá: STOP se respeta de inmediato y se confirma una vez, y la entrada indica que la supervisión de códigos cortos de la CTIA audita el cumplimiento.
• Australia y Nueva Zelanda: STOP más una baja claramente indicada en cada envío de marketing, respetada en un máximo de 5 días hábiles.
• Mercados con registro DND: STOP, más supresión automática según el registro y conservación de los registros según el regulador.

¿Se diferencian los mensajes transaccionales de los promocionales?

Sí en la práctica, aunque nuestros datos solo hablan del tráfico de marketing y promocional. Las entradas describen la fórmula de baja en los mensajes de marketing o promocionales. No fijan ninguna regla para los mensajes transaccionales, como los OTP, los recibos o los avisos de entrega, así que no añada ni quite obligaciones sobre esa base. Dos hábitos ayudan:

1. Mantenga el contenido promocional fuera de los mensajes transaccionales y confirme con BroadNet cómo trata su destino un mensaje que mezcla ambos.
2. Encamine cada tipo por el remitente y el registro que espera su destino. Consulte normas de SMS de marketing por país y horas de silencio por país.

¿Cómo gestiono las respuestas STOP?

Una respuesta STOP solo le llega si el remitente puede recibir mensajes. Los identificadores de remitente alfanuméricos no pueden, como se explica en tipos de identificador de remitente SMS. Un número bidireccional sí puede, como se trata en la guía del SMS bidireccional.

Procedimiento:

1. Compruebe cada mensaje entrante en busca de las palabras clave de baja antes de cualquier otra lógica, en cada idioma que use.
2. Añada de inmediato el número a su lista de supresión, con la fecha, el canal y el texto exacto recibido.
3. Envíe una confirmación breve solo si las normas de su mercado lo esperan. La entrada de EE. UU. en nuestros datos indica que STOP se «confirma una vez».
4. Detenga todos los envíos programados a ese número, incluidos los lotes en cola.
5. Conserve el registro durante el tiempo que exija su mercado. Los datos indican que varios mercados exigen conservar los registros según el regulador.

Si envía promociones desde un identificador de remitente alfanumérico porque el país lo exige, ofrezca una vía que no dependa de una respuesta: un enlace corto a una página de preferencias o un registro donde exista. Si eso satisface a un mercado es una cuestión para el regulador y su asesor jurídico.

¿Cómo mantengo cortas las líneas de baja?

El texto de baja compite con su mensaje por el espacio. «Reply STOP to opt out» ocupa 21 caracteres. En texto GSM-7 un solo SMS admite 160 caracteres y en Unicode solo 70, así que una línea bilingüe en árabe e inglés puede llevar un mensaje a un segundo segmento. Consulte límites de caracteres del SMS y Unicode.

Consejos:

• Ponga la baja al final, con palabras sencillas: «Reply STOP to opt out.»
• Use enlaces cortos. Consulte seguimiento de enlaces en SMS.
• Escriba primero la línea en árabe cuando su audiencia lea árabe y después añada la palabra clave latina.
• Cuente los segmentos con el contador de caracteres SMS antes de enviar.

¿Cómo gestiono las listas de supresión entre canales?

Trate la baja como una propiedad de la persona, almacenada una sola vez. Use números E.164 como clave, como en formato de número de teléfono E.164, y consulte la lista en el momento del envío, no solo al importar.

Para las pruebas de consentimiento, consulte opt-in y consentimiento en campañas multicanal.

¿Qué dice WhatsApp sobre la baja?

La baja en WhatsApp se rige por la política de Meta, no por una tabla de palabras clave de SMS. La política de mensajería comercial de WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy) establece que las empresas deben respetar todas las solicitudes, dentro o fuera de WhatsApp, con las que una persona bloquea, interrumpe o rechaza de otro modo las comunicaciones, incluida su eliminación de la lista de contactos. Recomienda instrucciones claras sobre cómo darse de baja de categorías concretas de mensajes, así como flujos de opt-in y opt-out claros e intuitivos.

En la práctica: trate palabras como stop o unsubscribe en un chat de WhatsApp como una baja, añada una instrucción de baja clara a las plantillas de marketing y suprima el número en todos los canales. Para prácticas de envío más amplias, consulte enviar sin que te bloqueen.

Ejemplo práctico: un minorista que se lanza en cuatro mercados

«Souq Rafiq» (ficticia) planea un SMS promocional para clientes de EAU, Arabia Saudí, Brasil y Alemania.

1. EAU y Arabia Saudí: las entradas piden STOP o ايقاف en los SMS promocionales, así que el mensaje termina con «Reply STOP / ايقاف». Se envía desde un remitente que pueda recibir respuestas, o con otra vía de baja acordada durante el alta.
2. Brasil: la entrada indica STOP / SAIR, así que la línea va en portugués y ofrece ambas palabras.
3. Alemania: la entrada menciona una redacción obligatoria en alemán, así que el equipo confirma la redacción exacta con BroadNet antes del lanzamiento.
4. Los cuatro: las respuestas alimentan una única lista de supresión, consultada antes de cada envío, y la misma lista se usa en las campañas de WhatsApp.

¿Cuáles son los errores habituales?

• Inventar una palabra clave para un país cuya entrada no nombra ninguna.
• Solo en inglés. En los mercados árabes y en los de habla portuguesa o española, acepte la palabra local además de STOP.
• Remitente alfanumérico con una línea de respuesta STOP, que no puede funcionar.
• Supresión tardía, cuando envíos en cola o programados salen después de una baja.
• Canales aislados, con listas de SMS y de WhatsApp que nunca se cruzan.
• Tratar esta tabla como definitiva. Es un resumen de nuestros datos; los reguladores y los operadores cambian las normas. Confirme con BroadNet durante el alta y busque asesoramiento jurídico para su propio caso.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai envía SMS bidireccionales, SMS masivos y WhatsApp desde una sola plataforma, con compatibilidad con árabe y Unicode, filtrado de duplicados en las campañas e informes de entrega. Las respuestas aparecen en una bandeja de entrada compartida y puede configurar la conmutación entre canales por caso de uso. Nuestro equipo prepara y tramita con usted los registros de identificador de remitente y confirma los requisitos vigentes de cada mercado durante el alta. Consulte el canal SMS, las páginas de identificador de remitente y la bandeja de entrada compartida.