Horarios de envío de SMS por país: franjas de silencio

¿Y los otros 62 países?

Para los 62 mercados restantes no hemos encontrado ninguna franja horaria publicada por un regulador para los SMS promocionales. Acuerde los horarios de envío con el operador y programe los envíos promocionales en horario diurno local del destinatario. El tráfico transaccional circula 24/7.

Este grupo lo forman: Argelia, Angola, Argentina, Australia, Baréin, Bangladés, Bélgica, Bolivia, Botsuana, Brasil, Camerún, Canadá, Chile, Comoras, Yibuti, Ecuador, Egipto, Etiopía, Francia, Alemania, Ghana, Hong Kong, Irak, Irlanda, Italia, Costa de Marfil, Jordania, Kuwait, Líbano, Madagascar, Malasia, Mauritania, Mauricio, México, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nepal, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Palestina, Perú, Filipinas, Polonia, Rumanía, Ruanda, Senegal, Singapur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Túnez, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Uruguay y Zambia. Elija su país en el hub de sender ID para consultar sus notas de registro y consentimiento.

«No encontrado» describe el estado de nuestra investigación, no es una garantía. Los operadores fijan sus propias condiciones y pueden importar otras leyes (protección del consumidor, protección de datos). Tome la lista como punto de partida y pida a BroadNet que confirme la norma durante el onboarding.

¿Se aplica una norma de franja de silencio a los mensajes transaccionales?

No. En todas las fichas que mencionan el tráfico transaccional, este circula 24/7 y la franja promocional no se aplica. Un OTP a las 03:00 es normal.

La exención depende del contenido, no de cómo etiquete la campaña. Un aviso de entrega que añade «20 % de descuento en su próximo pedido» pasa a ser promocional, y los reguladores y operadores pueden tratarlo así. Mantenga las plantillas transaccionales libres de texto de marketing. La misma separación rige el consentimiento: vea el consentimiento opt-in en campañas multicanal.

¿Qué huso horario debo usar?

El del destinatario. Una franja solo tiene sentido en el punto de entrega, y las fichas que nombran un huso (GST para EAU, WAT para Nigeria, IST para India) dan el reloj local del país en cuestión. La ficha de EE. UU. lo dice expresamente: de 08:00 a 21:00 locales del destinatario.

Dos consecuencias prácticas:

• Un solo reloj no basta. Un envío programado a las 10:00 en Dubái llega a Sudáfrica a las 08:00, aún dentro de la franja de los días laborables pero antes de la apertura de las 09:00 del sábado.
• Los países con varios husos horarios (EE. UU., Canadá, Brasil, Australia) necesitan un huso por destinatario, no por país. Dedúzcalo del prefijo de área, de la dirección o de la región del número.

Los husos también cambian. Compruebe los cambios de horario de verano en las fechas de su campaña.

¿Cómo funciona la norma del Ramadán en Arabia Saudí?

Según la ficha de la CST, los mensajes promocionales están prohibidos de 22:00 a 09:00 a diario, y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán. Eso desplaza la franja permitida de las 12:00 a la 01:00 durante ese mes. Fuera del Ramadán, la franja permitida es de 09:00 a 22:00.

Compruebe cada año la fecha de inicio del Ramadán y no programe una lista saudí cerca del cambio dando por supuesta la franja anterior. Nuestras fichas no dan una franja distinta para el Ramadán en otros países. Para planificar la campaña más allá de las horas, lea la guía de mensajería de Ramadán y Eid.

¿Cómo programo un envío a varios países?

Divida la lista por país, fije una franja por país y programe cada lote para que llegue dentro de ella. El procedimiento:

1. Etiquete cada número con su país. Use números E.164 para que el prefijo del país identifique el mercado. Vea el formato E.164 explicado.
2. Separe el tráfico promocional del transaccional. Solo los mensajes promocionales necesitan una franja.
3. Consulte la norma de cada país en la tabla anterior, o anote «sin franja publicada» y elija un tramo diurno.
4. Mantenga un lote por norma. Mezclar países en un lote obliga a calcular el solapamiento de sus franjas en la hora local de cada destinatario, lo que es propenso a errores; los lotes separados lo evitan.
5. Deje un margen. La entrega no es instantánea. Los retrasos del terminal y los reintentos pueden empujar un mensaje fuera del borde de la franja, así que programe de 30 a 60 minutos dentro de ella.
6. Compruebe bajas y consentimiento antes del envío, no después. Vea las buenas prácticas de SMS masivos.
7. Registre lo que programó. Guarde la hora del lote y la norma aplicada para auditoría.

El planificador de hora de envío de este sitio ayuda a comparar franjas entre países.

Ejemplo práctico: un minorista lanza una oferta en cuatro países

«Souq Rafiq» (ficticio), un minorista con sede en Dubái, quiere anunciar por SMS una oferta de fin de semana a clientes de EAU, Arabia Saudí, Kenia y Sudáfrica, en sábado.

El equipo divide la hoja por la columna de país, fija un lote programado por país y mantiene el SMS de confirmación del pedido (transaccional) en un remitente y una plantilla aparte, para que la programación promocional nunca lo retenga. El texto de la oferta no aparece en ningún mensaje transaccional. Antes de enviar, comprueban la lista de bajas y confirman el sender ID de cada país.

¿Cuáles son los errores más comunes?

• Programar en el huso horario del remitente. Decide el reloj del destinatario.
• Tratar «sin franja publicada» como «cualquier hora». Use el horario diurno local y consulte con su equipo de cuenta.
• Poner una oferta en un OTP o en una alerta. Pasa a ser promocional.
• Ignorar las reglas de fin de semana y festivos en Colombia y Sudáfrica.
• Olvidar el Ramadán en Arabia Saudí.
• Enviar a toda la lista de una vez sin margen en el borde de la franja.
• Usar una tabla obsoleta. Las normas cambian. Compruebe el texto vigente del regulador; nuestras fichas llevan fecha de revisión.
• Suponer que WhatsApp sigue las franjas de SMS. El marketing de WhatsApp depende del consentimiento y de la política de Meta, no de estas franjas.

¿Y los mensajes de marketing de WhatsApp?

El marketing de WhatsApp se rige por el consentimiento del destinatario y por las políticas propias de Meta, no por las franjas de SMS anteriores. La política de mensajería de WhatsApp Business de Meta dice que una empresa solo puede contactar a personas después de recibir su permiso de opt-in, y que debe respetar las solicitudes de bloqueo, interrupción o baja. También recomienda un opt-in separado por categoría de mensaje.

Esta guía no establece ninguna norma de horario de envío para WhatsApp. Si también escribe por WhatsApp, lea la política vigente de Meta y las reglas de plantillas. Puede decidir mantener el marketing de WhatsApp dentro de un tramo diurno por cortesía con los destinatarios, pero es una elección, no una norma que podamos citar.

¿Es esto asesoramiento jurídico?

No. Es información general extraída de nuestros datos normativos, que nombran el regulador o la ley de cada ficha. Las normas cambian y el texto del regulador siempre tiene la última palabra. Confirme la norma vigente de cada destino con BroadNet durante el onboarding y pida asesoramiento jurídico en los casos dudosos.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

Las campañas de OmniChannels.ai admiten carga de Excel/CSV, vista previa, programación y filtrado de duplicados, de modo que puede dividir una lista por país y programar cada lote para su propia franja. BroadNet envía SMS A2P mediante conectividad directa con operadores y nuestro equipo prepara y presenta con usted los registros de sender ID. Los informes de entrega con exportación a CSV muestran qué llegó y cuándo. Busque un país en el hub de sender ID o consulte el canal SMS. Para confirmar la norma vigente de un país, contacte con el equipo.