كلمات إيقاف الرسائل STOP حسب الدولة: متطلبات إلغاء الاشتراك
متطلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية وكلمة STOP حسب الدولة: كلمات بلغة كل بلد، وإلغاء بخطوة واحدة، والردود، وقوائم الحظر، وقواعد إلغاء الاشتراك في واتساب.
بقلم OmniChannels.ai Editorial Team · مراجعة BroadNet Messaging Solutions Team
الامتثال
الإجابة المختصرة
في معظم الأسواق التي نغطيها يجب أن تتضمن الرسائل النصية التسويقية طريقة لإلغاء الاشتراك، والكلمة هي STOP. تقرنها أسواق الخليج والأسواق الناطقة بالعربية عمومًا بكلمة ايقاف، والبرازيل بكلمة SAIR، وأسواق أمريكا اللاتينية الناطقة بالإسبانية بكلمة إسبانية. يُحترم الإلغاء على مستوى الشبكة كلها، وعادةً بخطوة واحدة، ويبقى نافذًا حتى يمنح الشخص موافقة جديدة. تضيف بعض الأسواق سجل عدم إزعاج، وتعتمد الهند سجل تفضيلات بدل كلمة. هذا ليس استشارة قانونية.
في هذه الصفحة
- كيف تبدو متطلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية حسب الدولة؟
- ما الأنماط الإقليمية الأهم؟
- هل تختلف الرسائل المعاملاتية عن الترويجية؟
- كيف أتعامل مع ردود STOP؟
- كيف أبقي سطر الإلغاء قصيرًا؟
- كيف أدير قوائم الحظر عبر القنوات؟
- ماذا يقول واتساب عن إلغاء الاشتراك؟
- مثال تطبيقي: متجر تجزئة يطلق حملة في أربعة أسواق
- ما الأخطاء الشائعة؟
- كيف تساعدك OmniChannels.ai
أهم النقاط
- STOP هي الكلمة الشائعة؛ وتقرنها البيانات بـ ايقاف في الأسواق الناطقة بالعربية (إيقاف في مصر)، وبـ SAIR في البرازيل، وبكلمة إسبانية في أمريكا اللاتينية الناطقة بالإسبانية.
- تصف إدخالات كثيرة إلغاء اشتراك بخطوة واحدة يُحترم على مستوى الشبكة كلها ويبقى نافذًا حتى يمنح المستلم موافقة جديدة.
- لا تستطيع معرّفات المرسل الأبجدية الرقمية استقبال الردود، لذا يحتاج الإلغاء بالرد بكلمة STOP إلى رقم يستقبل الرسائل أو إلى مسار آخر للإلغاء.
- احتفظ بقائمة حظر واحدة عبر القنوات وافحصها قبل كل إرسال، أيًّا كانت القناة التي ألغى منها الشخص اشتراكه.
- يخضع إلغاء الاشتراك في واتساب لسياسة Meta التي تقول إن على الشركات احترام طلبات الحظر أو التوقف أو إلغاء الاشتراك، داخل واتساب أو خارجه.
هذا الدليل موجّه لفرق التسويق والامتثال التي ترسل رسائل نصية ترويجية إلى عدة دول. يعرض ما تقوله بيانات الدول لدينا عن كلمات إلغاء الاشتراك، وكيف تتعامل مع الردود وقوائم الحظر، وما توثقه Meta لواتساب. وهو ليس استشارة قانونية، والقواعد تتغير: أكّد كل سوق مع BroadNet أثناء الإعداد.
كيف تبدو متطلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية حسب الدولة؟
النمط متسق: يجب أن تتضمن الرسائل الترويجية صياغة لإلغاء الاشتراك، ويجب احترام كلمة مثل STOP، ويُطبَّق الإلغاء سريعًا. وتختلف التفاصيل من منطقة إلى أخرى. يعرض الجدول قاعدة كل دولة كما يذكرها إدخالها في بيانات اللوائح لدينا، مع رابط إلى صفحة معرّف المرسل لتلك الدولة. روجعت البيانات آخر مرة في 2026، فتحقق قبل إطلاق أي حملة.
| الدولة | قاعدة إلغاء الاشتراك كما يذكرها الإدخال |
|---|---|
| الجزائر | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| الأرجنتين | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| أستراليا | STOP مع عبارة إلغاء اشتراك واضحة في كل إرسال تسويقي؛ يُحترم خلال 5 أيام عمل كحد أقصى |
| البحرين | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| بنغلاديش | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| بلجيكا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| بوليفيا | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| البرازيل | STOP / SAIR؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| كمبوديا | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| كندا | STOP؛ يُحترم فورًا ويُؤكَّد مرة واحدة؛ ويدقّق رصد CTIA للأرقام القصيرة الامتثال |
| تشيلي | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| كولومبيا | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| جزر القمر | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| جيبوتي | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| الإكوادور | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| مصر | STOP / إيقاف؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| فرنسا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| ألمانيا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة؛ الصياغة مطلوبة بالألمانية (لا يذكر السجل أي كلمة) |
| هونغ كونغ | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| إندونيسيا | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| العراق | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| أيرلندا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| إيطاليا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| الأردن | STOP / ايقاف؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| الكويت | STOP / ايقاف؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| لبنان | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| ماليزيا | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| موريتانيا | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| المكسيك | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| المغرب | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| نيبال | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| هولندا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| نيوزيلندا | STOP مع عبارة إلغاء اشتراك واضحة في كل إرسال تسويقي؛ يُحترم خلال 5 أيام عمل كحد أقصى |
| نيجيريا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ يُطبَّق تلقائيًا الحظر وفق سجل DND الذي تديره NCC على الرسائل الترويجية |
| النرويج | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| عُمان | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| باكستان | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ يُطبَّق تلقائيًا الحظر وفق سجل على نمط DND تديره PTA |
| فلسطين | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| بيرو | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| الفلبين | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| بولندا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| قطر | STOP / ايقاف؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه CRA؛ الصياغة إلزامية في كل رسالة ترويجية |
| رومانيا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| السعودية | STOP / ايقاف؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة؛ تدقّق CST سجل التدقيق |
| سنغافورة | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| إسبانيا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| سريلانكا | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| السويد | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| سويسرا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| تايوان | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| تايلاند | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
| تونس | STOP / ايقاف في كل رسالة تسويقية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه الجهة التنظيمية |
| تركيا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| الإمارات | STOP أو ايقاف في كل رسالة SMS ترويجية؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ تدقّقه TDRA؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| أوكرانيا | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| المملكة المتحدة | STOP؛ يُحترم على مستوى الشبكة كلها؛ خطوة واحدة؛ لا رجعة فيه حتى تتجدد الموافقة |
| أوروغواي | STOP مع كلمة إلغاء اشتراك بالإسبانية (أكّد الكلمة الدقيقة مع BroadNet أثناء الإعداد)؛ خطوة واحدة؛ يُطبَّق على مستوى المشغّل |
| الولايات المتحدة | STOP؛ يُحترم فورًا ويُؤكَّد مرة واحدة؛ ويدقّق رصد CTIA للأرقام القصيرة الامتثال |
| فيتنام | STOP؛ يُطبَّق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا؛ تُحفظ السجلات وفق متطلبات الجهة التنظيمية |
ما الدول التي لا تحدد كلمة بعينها؟
سبعة عشر إدخالًا تقول فقط إن كل رسالة ترويجية يجب أن تتضمن "STOP / opt-out wording"، مع تطبيق الحظر وفق سجل DND تلقائيًا حيث تدير الجهة التنظيمية سجلًا. لا تذكر كلمة بلغة البلد، ولا نخترع نحن واحدة. استخدم STOP، وأضف سطر إلغاء واضحًا بلغة بسيطة بلغة المستلم، وأكّد المتطلب الدقيق مع فريقنا:
أنغولا، بوتسوانا، الكاميرون، إثيوبيا، غانا، ساحل العاج، كينيا، مدغشقر، موريشيوس، موزمبيق، ناميبيا، رواندا، السنغال، جنوب أفريقيا، تنزانيا، أوغندا، زامبيا.
الهند حالة مختلفة. يقول الإدخال إن المستلمين يحظرون الرسائل الترويجية، كليًا أو بحسب الفئة، في سجل التفضيلات (بالرسالة أو بالاتصال على 1909، أو عبر USSD أو IVRS أو تطبيق معتمد أو بوابة ويب موثّقة برمز OTP)، وإن المشغّلين يضيفون إلى كل رسالة ترويجية التفاصيل اللازمة لسحب الموافقة. وتُنقّى التفضيلات والموافقات الملغاة على DLT قبل التسليم. وفي الهند ابنِ عمليتك حول السجل والتنقية على DLT، لا حول كلمة وحدها.
ما الأنماط الإقليمية الأهم؟
- الأسواق الناطقة بالعربية: STOP مع ايقاف (مصر: إيقاف). ضع الكلمتين في السطر، مثل "للإلغاء أرسل ايقاف / Reply STOP". النص العربي يحوّل الرسالة إلى Unicode، فانتبه للطول.
- أمريكا اللاتينية: STOP مع كلمة بلغة البلد (SAIR في البرازيل؛ وأكّد الكلمة الإسبانية مع BroadNet للأسواق الأخرى)، بخطوة واحدة، ويُطبَّق على مستوى المشغّل.
- أوروبا وسائر الإدخالات المكتفية بـ STOP: STOP يُحترم على مستوى الشبكة كلها، بخطوة واحدة، ولا رجعة فيه حتى يوافق المستلم من جديد. ويضيف إدخال ألمانيا صياغة مطلوبة بالألمانية دون تسمية كلمة، فأكّدها.
- الولايات المتحدة وكندا: يُحترم STOP فورًا ويُؤكَّد مرة واحدة، ويقول الإدخال إن رصد CTIA للأرقام القصيرة يدقّق الامتثال.
- أستراليا ونيوزيلندا: STOP مع عبارة إلغاء اشتراك واضحة في كل إرسال تسويقي، ويُحترم خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- أسواق سجل DND: STOP، مع حظر تلقائي وفق السجل وحفظ السجلات بحسب الجهة التنظيمية.
هل تختلف الرسائل المعاملاتية عن الترويجية؟
نعم عمليًا، رغم أن بياناتنا لا تتحدث إلا عن الرسائل التسويقية والترويجية. تصف الإدخالات صياغة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو الترويجية. ولا تضع قاعدة للرسائل المعاملاتية مثل رموز OTP والإيصالات وتنبيهات التوصيل، فلا تضف التزامات أو تُسقطها بناءً على ذلك. وهناك عادتان مفيدتان:
- أبقِ المحتوى الترويجي خارج الرسائل المعاملاتية، وتأكد مع BroadNet من كيفية تعامل وجهتك مع رسالة تجمع النوعين.
- مرّر كل نوع عبر المرسل والتسجيل الذي تتوقعه وجهتك. راجع قواعد التسويق عبر الرسائل النصية حسب الدولة وساعات الهدوء حسب الدولة.
كيف أتعامل مع ردود STOP؟
لا يصلك رد STOP إلا إذا كان المرسل يستقبل الرسائل. ولا تستقبلها معرّفات المرسل الأبجدية الرقمية كما يشرح أنواع معرّفات المرسل. أما الرقم ثنائي الاتجاه فيستقبلها كما في دليل الرسائل النصية ثنائية الاتجاه.
الإجراء:
- افحص كل رسالة واردة بحثًا عن كلمات الإلغاء قبل أي منطق آخر، بكل لغة ترسل بها.
- أضف الرقم فورًا إلى قائمة الحظر لديك، مع التاريخ والقناة والنص الدقيق المستلم.
- أرسل تأكيدًا قصيرًا واحدًا فقط إذا كانت قواعد سوقك تتوقعه. يقول إدخال الولايات المتحدة في بياناتنا إن STOP "يُؤكَّد مرة واحدة".
- أوقف كل عمليات الإرسال المجدولة إلى ذلك الرقم، بما فيها الدفعات في الطابور.
- احتفظ بالسجل للمدة التي يطلبها سوقك. تقول البيانات إن عدة أسواق تشترط حفظ السجلات وفق الجهة التنظيمية.
إذا كنت ترسل العروض من معرّف مرسل أبجدي رقمي لأن الدولة تشترط ذلك، فوفّر مسارًا لا يعتمد على الرد: رابطًا قصيرًا إلى صفحة تفضيلات، أو سجلًا حيث يوجد. وهل يرضي ذلك سوقًا ما سؤال للجهة التنظيمية ولمستشارك القانوني.
كيف أبقي سطر الإلغاء قصيرًا؟
يزاحم نص الإلغاء رسالتك على المساحة. "Reply STOP to opt out" طولها 21 حرفًا. وفي نص GSM-7 تتسع الرسالة الواحدة لـ 160 حرفًا وفي Unicode لـ 70 فقط، فقد يدفع سطر ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية الرسالة إلى جزء ثانٍ. راجع حدود أحرف الرسائل النصية وUnicode.
نصائح:
- ضع سطر الإلغاء أخيرًا بكلمات بسيطة: "Reply STOP to opt out."
- استخدم روابط قصيرة. راجع تتبع روابط الرسائل النصية.
- اكتب السطر العربي أولًا إذا كان جمهورك يقرأ العربية، ثم أضف الكلمة اللاتينية.
- احسب الأجزاء بـعدّاد أحرف الرسائل النصية قبل الإرسال.
كيف أدير قوائم الحظر عبر القنوات؟
تعامل مع إلغاء الاشتراك بوصفه خاصية للشخص، تُخزَّن مرة واحدة. استخدم أرقام E.164 مفتاحًا، كما في صيغة E.164 لأرقام الهواتف، وافحص القائمة وقت الإرسال، لا وقت الاستيراد فقط.
| القرار | الممارسة الموصى بها |
|---|---|
| مكان القائمة | قائمة مركزية واحدة، تقرؤها عمليات إرسال SMS وواتساب وRCS والصوت |
| ما تخزّنه | الرقم والتاريخ والقناة والصياغة الدقيقة والحملة |
| متى تفحص | قبل كل إرسال مباشرة، ومرة أخرى وقت التشغيل المجدول |
| إعادة الموافقة | سجّل موافقة جديدة مع دليل؛ ولا تحذف الإدخال ببساطة |
| النطاق عبر القنوات | قرّر بمشورتك الخاصة هل ينطبق الإلغاء على كل القنوات |
وللاطلاع على أدلة الموافقة راجع الموافقة على الاشتراك في الحملات متعددة القنوات.
ماذا يقول واتساب عن إلغاء الاشتراك؟
يخضع إلغاء الاشتراك في واتساب لسياسة Meta، لا لجدول كلمات SMS. تقول سياسة المراسلة التجارية في واتساب إن على الشركات احترام كل طلبات الشخص، داخل واتساب أو خارجه، بحظر الاتصالات أو إيقافها أو إلغاء الاشتراك فيها بأي شكل، بما في ذلك إزالته من قائمة جهات اتصالها. وتوصي بتعليمات واضحة لكيفية إلغاء الاشتراك في فئات رسائل محددة، وبمسارات اشتراك وإلغاء واضحة وبديهية.
عمليًا: اعتبر كلمات مثل stop أو unsubscribe في محادثة واتساب إلغاءً للاشتراك، وأضف تعليمات إلغاء واضحة إلى القوالب التسويقية، واحظر الرقم عبر القنوات. ولممارسات إرسال أوسع راجع الإرسال دون التعرض للحظر.
مثال تطبيقي: متجر تجزئة يطلق حملة في أربعة أسواق
يخطط "Souq Rafiq" (مثال افتراضي) لرسالة نصية ترويجية إلى عملاء في الإمارات والسعودية والبرازيل وألمانيا.
- الإمارات والسعودية: تطلب الإدخالات STOP أو ايقاف في الرسائل الترويجية، فتنتهي الرسالة بـ "Reply STOP / ايقاف". وتُرسل من مرسل يستقبل الردود، أو بمسار إلغاء آخر يُتفق عليه أثناء الإعداد.
- البرازيل: يذكر الإدخال STOP / SAIR، فيكون السطر بالبرتغالية ويعرض الكلمتين.
- ألمانيا: يذكر الإدخال صياغة مطلوبة بالألمانية، فيؤكد الفريق الصياغة الدقيقة مع BroadNet قبل الإطلاق.
- في الأسواق الأربعة: تغذي الردود قائمة حظر واحدة تُفحص قبل كل إرسال، وتُستخدم القائمة نفسها في حملات واتساب.
ما الأخطاء الشائعة؟
- اختراع كلمة لدولة لا يسمّي إدخالها كلمة.
- الإنجليزية فقط. في الأسواق الناطقة بالعربية أو بالبرتغالية أو الإسبانية، اقبل الكلمة المحلية إلى جانب STOP.
- معرّف مرسل أبجدي رقمي مع سطر إلغاء بالرد بـ STOP، وهذا لا يمكن أن يعمل.
- الحظر المتأخر، حيث تخرج رسائل في الطابور أو مجدولة بعد الإلغاء.
- عزل القنوات، بقوائم SMS وواتساب لا تلتقي أبدًا.
- اعتبار هذا الجدول نهائيًا. هو ملخص لبياناتنا؛ والجهات التنظيمية والمشغّلون يغيّرون القواعد. أكّد مع BroadNet أثناء الإعداد، واطلب مشورة قانونية لحالتك.
كيف تساعدك OmniChannels.ai
ترسل OmniChannels.ai الرسائل النصية ثنائية الاتجاه والجماعية وواتساب من منصة واحدة، مع دعم العربية وUnicode، وتصفية التكرار في الحملات، وتقارير التسليم. تظهر الردود في صندوق وارد مشترك، ويمكنك تشغيل التحويل بين القنوات لكل حالة استخدام. يجهّز فريقنا طلبات تسجيل معرّف المرسل ويقدّمها معك، ويؤكد المتطلبات الحالية لكل سوق أثناء الإعداد. راجع قناة SMS وصفحات معرّف المرسل والصندوق الوارد المشترك.
الأسئلة الشائعة
هل STOP إلزامية في كل دولة؟
لا توجد قاعدة واحدة تنطبق في كل مكان. في بيانات اللوائح التي نحدّثها، تشترط معظم الإدخالات STOP أو صياغة مكافئة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو الترويجية، لكن الهند تعتمد سجل تفضيلات لا كلمة، وبعض الإدخالات تذكر صياغة إلغاء دون تسمية كلمة. أكّد قاعدة وجهتك مع BroadNet أثناء الإعداد.
ما كلمات إلغاء الاشتراك في الأسواق الناطقة بالعربية؟
تذكر بياناتنا STOP مع ايقاف للإمارات والسعودية وقطر والكويت والأردن والبحرين وعُمان والعراق ولبنان وعدة أسواق في شمال أفريقيا. ويذكر إدخال مصر إيقاف بالهمزة. اعرض الكلمتين اللاتينية والعربية في سطر الإلغاء، واقبل أيًّا منهما عند وصول الرد.
هل تحتاج الرسائل المعاملاتية إلى سطر إلغاء اشتراك؟
تصف الإدخالات التي نعتمد عليها صياغة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو الترويجية. ولا تضع قاعدة للرسائل المعاملاتية مثل رموز OTP أو تنبيهات التوصيل، ولذلك لا نضع نحن أيضًا. أبقِ المحتوى الترويجي خارج الرسائل المعاملاتية، وتأكد من كيفية تعامل وجهتك مع الرسائل المختلطة.
هل يمكن الرد بـ STOP على معرّف مرسل أبجدي رقمي؟
لا. معرّف المرسل الأبجدي الرقمي تسمية نصية ولا يستقبل الردود. إذا كان إلغاؤك يعتمد على الرد بـ STOP فأرسل الرسائل الترويجية من رقم يستقبل الرسائل، أو وفّر مسارًا آخر مثل رابط أو سجل. تحقق من المسار الذي تقبله وجهتك قبل اختيار نوع المرسل.
كيف أتعامل مع إلغاء الاشتراك عبر SMS وواتساب؟
احتفظ بقائمة حظر واحدة مفتاحها رقم الهاتف بالصيغة الدولية، وافحصها قبل كل إرسال على كل قناة. وعندما يلغي شخص اشتراكه في قناة، سجّل التاريخ والقناة والصياغة. قرّر، بمشورتك القانونية الخاصة، هل يشمل هذا الإلغاء القنوات الأخرى؛ ولا تفترض أنه يشملها أو لا يشملها.
كيف ينبغي أن يعمل إلغاء الاشتراك في واتساب؟
تقول سياسة Meta للأعمال إن على الشركات احترام الطلبات، داخل واتساب أو خارجه، بحظر الاتصالات أو إيقافها أو إلغاء الاشتراك فيها، وتوصي بتعليمات واضحة لكيفية الإلغاء. اعتبر رسالة مثل stop في المحادثة إلغاءً للاشتراك، وأضف الشخص إلى قائمة الحظر لديك.
المصادر
تابع القراءة
مزيد من الأدلةالامتثال
ساعات إرسال الرسائل النصية SMS حسب الدولة: ساعات الهدوء
ساعات إرسال SMS حسب الدولة: ساعات الهدوء المنشورة للرسائل الترويجية في 15 سوقًا مع المصادر واستثناء الرسائل التعاملية والمناطق الزمنية وطريقة الجدولة.
9 دقائق للقراءة
الامتثال
الموافقة المسبقة (Opt-in) لحملات WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني
دليل عملي لموافقة العملاء على حملات WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني: ما الذي تسجّله، وكيف تحترم طلبات إلغاء الاشتراك، وكيف تنطبق قوانين GDPR والخليج.
8 دقائق للقراءة
الرسائل النصية ورموز التحقق
رسائل A2P SMS في المكسيك: القواعد والمشغّلون وأنواع المرسل
دليل رسائل A2P SMS في المكسيك: الجهة المنظِّمة CRT وشبكات Telcel وAT&T وMovistar وأنواع المرسل والموافقة وإلغاء الاشتراك وترميز الإسبانية وأفضل ممارسات OTP.
9 دقائق للقراءة