Kata Kunci Opt-Out SMS (STOP) per Negara: Panduan

Pola regional mana yang paling penting?

• Pasar berbahasa Arab: STOP bersama ايقاف (Mesir: إيقاف). Taruh keduanya di baris tersebut, misalnya "للإلغاء أرسل ايقاف / Balas STOP". Teks Arab mengubah SMS menjadi Unicode, jadi perhatikan panjangnya.
• Amerika Latin: STOP bersama kata dalam bahasa lokal (SAIR di Brasil; konfirmasikan kata bahasa Spanyol dengan BroadNet untuk pasar lain), satu langkah, berlaku di seluruh operator.
• Eropa dan entri lain yang hanya STOP: STOP, dihormati di seluruh jaringan, satu langkah, dan tidak dapat dibatalkan sampai penerima memberi persetujuan lagi. Entri Jerman menambahkan teks wajib dalam bahasa Jerman tanpa menyebut katanya, jadi konfirmasikan.
• Amerika Serikat dan Kanada: STOP dihormati segera dan dikonfirmasi satu kali, dan entrinya menyatakan pemantauan short code CTIA mengaudit kepatuhan.
• Australia dan Selandia Baru: STOP ditambah opsi berhenti berlangganan yang dinyatakan jelas di setiap pengiriman pemasaran, dihormati paling lambat dalam 5 hari kerja.
• Pasar dengan registri DND: STOP, ditambah suppression otomatis terhadap registri dan penyimpanan catatan sesuai regulator.

Apakah pesan transaksional dan promosi berbeda?

Dalam praktik ya, meskipun data kami hanya berbicara tentang trafik pemasaran dan promosi. Entri menjelaskan teks opt-out pada pesan pemasaran atau promosi. Entri tidak menetapkan aturan untuk pesan transaksional seperti OTP, tanda terima, atau notifikasi pengiriman, jadi jangan menambah atau mengurangi kewajiban atas dasar itu. Dua kebiasaan membantu:

1. Jauhkan konten promosi dari pesan transaksional, dan konfirmasikan dengan BroadNet bagaimana negara tujuan Anda memperlakukan pesan yang mencampur keduanya.
2. Arahkan setiap jenis lewat pengirim dan registrasi yang diharapkan negara tujuan. Lihat aturan SMS marketing per negara dan jam tenang per negara.

Bagaimana menangani balasan STOP?

Balasan STOP hanya sampai kepada Anda jika pengirimnya dapat menerima pesan. Sender ID alfanumerik tidak bisa, seperti dijelaskan di jenis sender ID SMS. Nomor dua arah bisa, seperti dibahas di panduan SMS dua arah.

Prosedur:

1. Periksa setiap pesan masuk untuk kata kunci opt-out sebelum logika lain apa pun, dalam setiap bahasa yang Anda kirim.
2. Segera tambahkan nomor itu ke daftar suppression, dengan tanggal, kanal, dan teks persis yang diterima.
3. Kirim satu konfirmasi singkat hanya jika aturan pasar Anda mengharapkannya. Entri AS dalam data kami menyatakan STOP "dikonfirmasi satu kali".
4. Hentikan semua pengiriman terjadwal ke nomor itu, termasuk batch yang sedang antre.
5. Simpan catatannya selama pasar Anda mewajibkan. Data menyebutkan beberapa pasar mewajibkan catatan disimpan sesuai ketentuan regulator.

Jika Anda mengirim promosi dari sender ID alfanumerik karena negara mewajibkannya, sediakan jalur yang tidak bergantung pada balasan: tautan singkat ke halaman preferensi, atau registri jika ada. Apakah itu memenuhi syarat suatu pasar adalah pertanyaan untuk regulator dan penasihat hukum Anda.

Bagaimana menjaga baris opt-out tetap singkat?

Teks opt-out bersaing dengan pesan Anda untuk ruang. "Balas STOP untuk berhenti" berjumlah 25 karakter. Pada teks GSM-7, satu SMS memuat 160 karakter dan SMS Unicode hanya 70, sehingga baris dwibahasa Arab dan Indonesia dapat mendorong pesan ke segmen kedua. Lihat batas karakter SMS dan Unicode.

Tips:

• Taruh opt-out di akhir, dengan kata sederhana: "Balas STOP untuk berhenti."
• Gunakan tautan pendek. Lihat pelacakan tautan SMS.
• Tulis baris Arab lebih dulu jika audiens Anda membaca bahasa Arab, lalu tambahkan kata kunci Latin.
• Hitung segmen dengan penghitung karakter SMS sebelum mengirim.

Bagaimana mengelola daftar suppression lintas kanal?

Perlakukan opt-out sebagai properti orang tersebut, disimpan sekali. Gunakan nomor E.164 sebagai kunci, seperti di format nomor telepon E.164, dan periksa daftar saat pengiriman, bukan hanya saat impor.

Untuk bukti persetujuan, lihat opt-in dan persetujuan untuk kampanye multikanal.

Apa kata WhatsApp tentang opt-out?

Opt-out WhatsApp diatur oleh kebijakan Meta, bukan oleh tabel kata kunci SMS. WhatsApp Business Messaging Policy menyatakan bahwa bisnis harus menghormati semua permintaan seseorang, di dalam maupun di luar WhatsApp, untuk memblokir, menghentikan, atau berhenti menerima komunikasi, termasuk menghapus orang tersebut dari daftar kontak. Kebijakan itu menyarankan petunjuk yang jelas tentang cara orang berhenti dari kategori pesan tertentu, serta alur opt-in dan opt-out yang jelas dan intuitif.

Dalam praktik: perlakukan kata seperti stop atau unsubscribe dalam obrolan WhatsApp sebagai opt-out, tambahkan petunjuk berhenti yang jelas pada template pemasaran, dan lakukan suppression nomor itu di semua kanal. Untuk praktik pengiriman yang lebih luas, lihat mengirim tanpa diblokir.

Contoh kasus: peritel yang meluncur di empat pasar

"Souq Rafiq" (fiktif) merencanakan SMS promosi ke pelanggan di Uni Emirat Arab, Arab Saudi, Brasil, dan Jerman.

1. Uni Emirat Arab dan Arab Saudi: entri meminta STOP atau ايقاف pada SMS promosi, sehingga pesan diakhiri "Balas STOP / ايقاف". Pesan dikirim dari pengirim yang dapat menerima balasan, atau dengan jalur opt-out lain yang disepakati saat onboarding.
2. Brasil: entri memberikan STOP / SAIR, jadi barisnya dalam bahasa Portugis dan menawarkan kedua kata.
3. Jerman: entri menyebut teks wajib dalam bahasa Jerman, jadi tim mengonfirmasi teks persisnya dengan BroadNet sebelum peluncuran.
4. Keempatnya: balasan masuk ke satu daftar suppression, diperiksa sebelum setiap pengiriman, dan daftar yang sama dipakai untuk kampanye WhatsApp.

Apa kesalahan yang umum terjadi?

• Mengarang kata kunci untuk negara yang entrinya tidak menyebutkan satu pun.
• Hanya bahasa Inggris. Di pasar berbahasa Arab, Portugis, atau Spanyol, terima kata lokal selain STOP.
• Pengirim alfanumerik dengan baris balasan STOP, yang tidak mungkin berfungsi.
• Suppression terlambat, ketika pengiriman antre atau terjadwal tetap keluar setelah opt-out.
• Kanal terpisah-pisah, dengan daftar SMS dan WhatsApp yang tidak pernah bertemu.
• Menganggap tabel ini final. Tabel ini ringkasan data kami; regulator dan operator mengubah aturan. Konfirmasikan dengan BroadNet saat onboarding, dan cari nasihat hukum untuk kasus Anda sendiri.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai mengirim SMS dua arah, SMS massal, dan WhatsApp dari satu platform, dengan dukungan Arab dan Unicode, penyaringan duplikat dalam kampanye, dan laporan pengiriman. Balasan muncul di satu inbox bersama, dan Anda dapat menjalankan fallback antarkanal per kasus penggunaan. Tim kami menyiapkan dan mengajukan registrasi sender ID bersama Anda dan mengonfirmasi persyaratan terkini setiap pasar saat onboarding. Lihat kanal SMS, halaman sender ID, dan inbox bersama.