短信退订关键词STOP：各国退订要求一览

哪些地区性规律最重要？

• 阿拉伯语市场： STOP加ايقاف（埃及：إيقاف）。请把两者都写进退订行，例如“للإلغاء أرسل ايقاف / Reply STOP”。阿拉伯语文字会使短信切换为Unicode，所以要留意长度。
• 拉丁美洲： STOP加一个本地语言词（巴西为SAIR；其他市场的西班牙语词请向BroadNet确认），一步完成，在运营商范围内生效。
• 欧洲及其他仅STOP的条目： STOP，全网执行，一步完成，在收件人再次同意之前不可撤销。德国的条目补充了须使用德语措辞，但没有指明具体词语，所以请自行确认。
• 美国和加拿大： STOP立即执行并确认一次，条目称CTIA短码监测会审核合规情况。
• 澳大利亚和新西兰： STOP，并在每条营销发送中明确说明退订方式，最迟在5个工作日内执行。
• DND登记册市场： STOP，外加自动按登记册屏蔽，并按监管机构要求保留记录。

事务类和推广类消息有区别吗？

实践中有，不过我们的数据只涉及营销和推广流量。条目描述的是营销或推广消息上的退订措辞，并未对验证码、收据或送达提醒等事务类消息设定规则，所以不要据此增加或取消义务。有两个好习惯：

1. 不要在事务类消息中夹带推广内容，并向BroadNet确认目的地如何对待两者混合的消息。
2. 让每种类型走目的地所期望的发件人和注册路径。请参阅各国短信营销规则和各国免打扰时段。

如何处理STOP回复？

只有发送方能接收消息时，您才能收到STOP回复。字母数字发件人ID做不到，详见短信发件人ID类型。双向号码则可以，参见双向短信指南。

处理流程：

1. 在执行任何其他逻辑之前，先检查每条入站消息是否含有退订关键词，覆盖您发送的每种语言。
2. 立即把该号码加入屏蔽名单，并记录日期、渠道和收到的原文。
3. 只有当所在市场的规则期望时，才发送一条简短的确认。我们数据中的美国条目称STOP会“确认一次”。
4. 停止对该号码的所有计划发送，包括排队中的批次。
5. 按所在市场的要求保存记录。数据显示，有几个市场要求按监管机构的规定保留记录。

如果因为国家要求而用字母数字发件人ID发送推广消息，请提供一个不依赖回复的途径：指向偏好页面的短链接，或在有登记册的地方使用登记册。这是否满足某个市场的要求，应由监管机构和您的法律顾问判断。

如何让退订行保持简短？

退订文字要与您的正文争夺空间。“Reply STOP to opt out”共21个字符。GSM-7文本的单条短信可容纳160个字符，而Unicode仅70个，所以阿拉伯语和英语的双语退订行可能把消息推到第二段。参见短信字符限制与Unicode。

小技巧：

• 把退订放在最后，用朴素的话说明：“Reply STOP to opt out.”
• 使用短链接。参见短信链接追踪。
• 如果受众读阿拉伯语，先写阿拉伯语一行，再加上拉丁字母关键词。
• 发送前用短信字符计数器统计分段数。

如何跨渠道管理屏蔽名单？

把退订视为一个人的属性，只存储一次。以E.164号码为键，如E.164电话号码格式所述，并在发送时而不仅仅是导入时检查名单。

关于同意的证据，请参阅多渠道活动的授权与同意。

WhatsApp对退订是怎么规定的？

WhatsApp的退订受Meta政策约束，而不是短信关键词表。WhatsApp Business消息政策规定，企业必须尊重用户在WhatsApp内外提出的所有屏蔽、停止或以其他方式退订沟通的请求，包括把该用户从联系人列表中移除。政策还建议清楚说明用户如何退订特定类别的消息，并提供清晰、直观的订阅与退订流程。

实际做法：把WhatsApp聊天中的stop或unsubscribe之类的词视为退订，在营销模板中添加清晰的退订说明，并在各渠道上屏蔽该号码。关于更广泛的发送实践，请参阅避免被封禁的发送方法。

实例：零售商在四个市场上线

“Souq Rafiq”（虚构）计划向阿联酋、沙特阿拉伯、巴西和德国的客户发送推广短信。

1. 阿联酋和沙特阿拉伯：条目要求推广短信带STOP或ايقاف，所以短信以“Reply STOP / ايقاف”结尾。它从能接收回复的发件人发出，或使用开通期间商定的另一种退订途径。
2. 巴西：条目给出STOP / SAIR，所以退订行用葡萄牙语并同时提供这两个词。
3. 德国：条目提到须使用德语措辞，所以团队在上线前向BroadNet确认具体措辞。
4. 四个市场都是：回复汇入同一份屏蔽名单，每次发送前检查，同一份名单也用于WhatsApp活动。

常见错误有哪些？

• 为条目没有指明关键词的国家自创关键词。
• 只用英语。 在阿拉伯语、葡萄牙语或西班牙语市场，除了STOP，也要接受本地词。
• 字母数字发件人搭配回复STOP的退订行， 这行不通。
• 屏蔽滞后， 即退订之后，排队或计划中的发送仍然发出。
• 渠道各自为政， 短信和WhatsApp的名单从不互通。
• 把这张表当作最终结论。 它只是我们数据的摘要；监管机构和运营商会改变规则。请在开通期间与BroadNet确认，并就您自己的情况寻求法律意见。

OmniChannels.ai如何提供帮助

OmniChannels.ai在一个平台上提供双向短信、群发短信和WhatsApp，支持阿拉伯语和Unicode，活动中带重复号码过滤和送达报告。回复汇入一个共享收件箱，您还可以按使用场景设置渠道回退。我们的团队与您一起准备并提交发件人ID注册，并在开通期间确认各市场的现行要求。请参阅短信渠道、发件人ID页面和共享收件箱。