SMS A2P en México: normativa, operadores y tipos de remitente

¿Qué reglas de consentimiento y de baja se aplican al SMS de marketing?

Considere el opt-in verificable como obligatorio para las promociones. Nuestros datos regulatorios exigen conservar los registros de consentimiento conforme a la ley local de protección de datos, y una baja en un solo paso (una palabra clave STOP o SAIR) que el operador respete. Tres reglas prácticas le mantienen a salvo:

1. Recabe un consentimiento que le nombre. La persona debe saber que su marca le enviará mensajes, sobre qué y cómo darse de baja.
2. Conserve las pruebas. Guarde el origen (formulario web, tableta en tienda, WhatsApp), la fecha y hora, el texto y el número de teléfono de cada consentimiento.
3. Respete los rechazos en todas partes. La ley mexicana de protección al consumidor prohíbe enviar publicidad a quienes han dicho que no la desean o están inscritos en el REPEP. Contraste su lista con las bajas antes de cada envío y use el generador de consentimiento opt-in para redactar el texto de captación.

No hemos encontrado un horario publicado por el regulador para los SMS promocionales en México. Programe las promociones en horario diurno local del destinatario, evite las noches tardías y las primeras horas de la mañana, y mantenga el tráfico transaccional (OTP, alertas) en su propia ruta para que pueda circular a cualquier hora. México abarca varias zonas horarias, así que programe según la zona del destinatario, no la suya; el planificador de envíos le ayuda.

¿Cómo redactar SMS en español para evitar los costos de Unicode?

El español es donde muchos remitentes pierden dinero sin darse cuenta. El alfabeto GSM de 7 bits básico que se usa en el SMS estándar contiene é, ñ, ü, ¿ y ¡, pero no á, í, ó ni ú. Una sola de esas letras en un mensaje obliga a codificar todo el mensaje en Unicode (UCS-2).

Las cifras proceden del estándar 3GPP. Una promoción de 150 caracteres con una sola "ó" pasa a ser un mensaje de tres partes en lugar de uno, lo que triplica los segmentos que usted paga. Sus opciones:

• Reescribir el texto para evitar las vocales acentuadas cuando el sentido siga claro (no siempre es adecuado para la voz de marca).
• Aceptar Unicode y redactar textos más cortos que quepan en 70 caracteres.
• Llevar la versión larga a WhatsApp o RCS y dejar el SMS como un aviso breve con un enlace.

Pase siempre el texto final por el contador de caracteres SMS. Encontrará más detalles sobre los segmentos en nuestra guía de límites de caracteres SMS y Unicode.

¿Cómo enviar OTP y alertas en México?

Mantenga los OTP, las alertas de seguridad y las actualizaciones de pedidos en una ruta y un remitente transaccionales, separados de las promociones. Mezclarlos arriesga que una queja por una campaña retrase un código de acceso. Un diseño sensato:

1. Envíe el código con una plantilla de autenticación de WhatsApp cuando el usuario sea localizable allí; Meta admite el español de México con el código de idioma de plantilla es_MX.
2. Fije un tiempo de espera corto y recurra al SMS si el mensaje de WhatsApp no se entrega.
3. Limite la frecuencia de solicitudes de código por número y por IP para evitar el tráfico artificial; consulte la prevención del fraude por SMS pumping.
4. Mantenga el mensaje breve, nombre su marca, indique la caducidad y no incluya nunca texto de marketing.

Nuestra solución de OTP y notificaciones admite esta cascada, y la guía de autenticación con OTP profundiza en ella.

Un ejemplo práctico: una tienda en línea mexicana

"Casa Norte" (ficticia) vende artículos para el hogar en todo el país y quiere OTP al pagar, alertas de entrega y una promoción mensual para 80.000 clientes con opt-in.

• Divide el tráfico en dos remitentes: uno transaccional para los OTP y las alertas de entrega, y otro aparte para las promociones, y pregunta a su proveedor qué tipos de remitente acepta cada red.
• Reescribe la plantilla de la promoción para que quepa en 160 caracteres en GSM de 7 bits y reserva una versión en Unicode para el segmento que necesita acentos.
• Antes de la primera campaña, envía una prueba a números de Telcel, AT&T y Movistar y compara la entrega por red.
• Añade una instrucción STOP a cada promoción y carga las bajas en una lista de supresión compartida por SMS y WhatsApp.
• Programa la promoción para media mañana en la hora local de cada cliente, nunca de madrugada.

¿Cuáles son los errores habituales y los límites?

• Citar al IFT. Los trámites y los puntos de contacto pasaron a la CRT.
• Comprar listas. Los números comprados no tienen un consentimiento utilizable y atraen quejas.
• Ignorar los resultados por operador. Un 95 % de entrega global puede ocultar una red que falla.
• Tráfico mezclado. Las promociones en la ruta de OTP ponen en riesgo la autenticación.
• Tratar los plazos como promesas. Nuestro rango de 5 a 10 días hábiles es una referencia habitual, no un compromiso, y depende de la revisión del operador.
• Unicode sin revisar. Una sola vocal acentuada puede multiplicar el costo.

Las normas y los requisitos de los operadores cambian. Confirme la situación vigente en el sitio de la CRT y con su proveedor antes de cada nuevo caso de uso.

Cómo le ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai funciona con BroadNet, que se conecta directamente con Telcel, AT&T México y Movistar México. Le ayudamos con los pasos de remitente y registro, ofrecemos SMS, WhatsApp y RCS desde una sola plataforma con respaldo entre canales, y le entregamos informes de entrega por operador. Consulte las tarifas actuales en la página de precios de SMS para México y solicite una demostración para planificar su lanzamiento en México.