Seguimiento de enlaces en SMS: cómo usar enlaces cortos

¿Cuánto de los 160 caracteres ocupa un enlace?

Cada carácter del enlace cuenta, así que una URL larga puede convertir un mensaje de una parte en uno de dos. Un mensaje GSM-7 sencillo admite 160 caracteres, o 153 por parte si se divide en varias; un mensaje Unicode admite 70, o 67 por parte. Vea GSM-7, SMS Unicode y SMS concatenado.

El enlace corto ahorra 61 caracteres. Estos ejemplos se contaron frente a los límites (los textos van sin tildes para mantenerse en GSM-7):

La tercera fila cabe en una parte aquí, pero deja casi sin margen el texto, y un nombre de campaña más largo la haría pasar de 160. La última fila muestra que un solo emoji cambia la codificación y reduce el límite a la mitad. Compruebe su texto final en el contador de caracteres de SMS y lea nuestra guía de límites de caracteres de SMS y Unicode para otros alfabetos.

¿Cómo configurar el seguimiento de enlaces en SMS paso a paso?

1. Elija el dominio corto y apúntelo a su servicio de redirección.
2. Escriba la URL de destino con parámetros UTM, siguiendo un patrón de nombres acordado.
3. Cree un enlace corto por variante, por ejemplo por oferta, por segmento de audiencia o por versión del mensaje.
4. Añada el enlace al mensaje y compruebe el recuento de caracteres y la codificación.
5. Pruebe en teléfonos reales de los principales operadores, comprobando que el enlace se abre, redirige y no se bloquea.
6. Envíe y lea los clics del acortador, las sesiones de analítica y las conversiones juntos.
7. Archive el resultado para que la próxima campaña parta de la variante ganadora.

En los envíos personalizados, use un enlace único por destinatario solo si necesita datos individuales y tiene una base jurídica para recogerlos; en caso contrario, basta con un enlace por segmento. Nuestra plataforma de campañas admite envíos personalizados y programados, y los estados de entrega llegan a su sistema mediante webhooks.

¿Qué debe medir?

Mida la cadena que va de la entrega a la conversión y vigile las pérdidas en cada eslabón.

Un ejemplo práctico con cifras ficticias: una campaña entrega 10.000 mensajes y registra 800 clics únicos, así que el CTR es 800 / 10.000, es decir, el 8 %. La analítica muestra 720 sesiones, porque algunos visitantes se van antes de que cargue la página. 60 de ellos compran, así que la tasa de conversión de la página de destino es 60 / 720, aproximadamente el 8,3 %, y la tasa de conversión por SMS entregado es 60 / 10.000, es decir, el 0,6 %. Aplique las mismas cuentas a dos variantes y podrá compararlas con justicia. Vea atribución de conversiones para saber cómo atribuir una venta a un mensaje.

¿Por qué a veces se inflan los clics?

Algunos clics proceden de software, no de personas. Los escáneres de seguridad, las funciones de vista previa de enlaces y los bots pueden abrir un enlace automáticamente cuando llega un mensaje. Esto puede aumentar el número de clics en los enlaces cortos, sobre todo en los segundos posteriores a la entrega.

Formas de abordarlo:

• compare los clics del acortador con las sesiones de analítica; una gran diferencia sugiere tráfico automatizado;
• mire el tiempo entre la entrega y el clic, y trate con cautela los clics que llegan casi al instante;
• use las conversiones como juez final, porque los bots rara vez compran o se registran;
• aplique el filtrado de bots donde lo ofrezca su herramienta de analítica o de acortamiento.

¿Cuáles son las reglas de privacidad y seguridad de los enlaces con seguimiento?

Informe a las personas de que mide los clics, limite lo que recoge a lo necesario y respete las bajas. El seguimiento de clics registra datos sobre la persona que hizo clic y, según leyes como el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), los datos que identifican a una persona, directa o indirectamente, son datos personales. Eso implica una base jurídica, transparencia y derechos de acceso y oposición. Nuestra guía de consentimiento opt-in en todos los canales y el generador de textos de consentimiento ayudan con la redacción. Las normas varían según el país, así que confírmelas con su asesor.

En cuanto a la seguridad:

• Muestre su marca en el mensaje y use un dominio que la gente reconozca, porque los enlaces desconocidos son lo que parece el phishing.
• No pida contraseñas, números de tarjeta ni códigos de un solo uso en una página a la que se llega por un enlace de SMS.
• Donde un regulador controla directamente los enlaces, cúmplalo. La regla de lista blanca de la India es un ejemplo; no dé por hecho que otros mercados tengan la misma regla ni que no la tengan. Consulte las reglas del mercado de destino en nuestras normas de SMS marketing por país.

¿Cuáles son los errores habituales?

• Una URL larga sin acortar en el mensaje. Consume la mayor parte de los 160 caracteres y puede dividir el mensaje.
• Un acortador compartido para todo. Hereda la reputación de otros remitentes.
• Sin norma de nomenclatura UTM. Los informes se llenan de valores casi duplicados.
• Contar los clics como éxito. El objetivo son las conversiones, y los clics de escáneres inflan el recuento.
• Enlaces a páginas que no funcionan en móvil. La mayoría de los clics de SMS vienen de teléfonos.
• No mencionar el seguimiento en el texto de consentimiento. Diga a las personas qué mide.
• Saltarse las pruebas. Un enlace puede pasar en su teléfono y aun así ser bloqueado en otro operador.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai, impulsado por BroadNet, envía SMS por conectividad directa con operadores, con informes de entrega, campañas personalizadas y programadas y estados por webhook, de modo que puede cruzar los datos de entrega con los de clics y conversiones. Le ayudamos a registrar sender ID donde los mercados lo exigen y podemos asesorarle sobre las prácticas con enlaces en cada destino. Vea el canal SMS y solicite una demo para hablar de su campaña.