SMS-Opt-out: STOP-Keywords nach Ländern im Überblick

Welche regionalen Muster sind am wichtigsten?

• Arabischsprachige Märkte: STOP zusammen mit ايقاف (Ägypten: إيقاف). Nehmen Sie beide in die Zeile auf, zum Beispiel „للإلغاء أرسل ايقاف / Reply STOP“. Arabischer Text schaltet die SMS auf Unicode, achten Sie also auf die Länge.
• Lateinamerika: STOP zusammen mit einem Wort in Landessprache (SAIR in Brasilien; für die anderen Märkte bestätigen Sie das spanische Wort mit BroadNet), einstufig, betreiberweit angewendet.
• Europa und andere Einträge nur mit STOP: STOP, netzweit beachtet, einstufig und unwiderruflich bis zur erneuten Einwilligung des Empfängers. Der Eintrag für Deutschland nennt einen vorgeschriebenen Wortlaut auf Deutsch, ohne ein Wort anzugeben, bestätigen Sie ihn daher.
• USA und Kanada: STOP wird umgehend beachtet und einmal bestätigt; laut Eintrag prüft die CTIA-Short-Code-Überwachung die Einhaltung.
• Australien und Neuseeland: STOP plus ein klar angegebener Abmeldehinweis bei jedem Marketing-Versand, spätestens innerhalb von 5 Werktagen beachtet.
• Märkte mit DND-Register: STOP, dazu automatischer Abgleich mit dem Register und Aufbewahrung von Aufzeichnungen nach Vorgabe der Aufsichtsbehörde.

Unterscheiden sich Transaktions- und Werbenachrichten?

In der Praxis ja, auch wenn sich unsere Daten nur zu Marketing- und Werbeverkehr äußern. Die Einträge beschreiben Opt-out-Formulierungen für Marketing- oder Werbenachrichten. Für Transaktionsnachrichten wie OTPs, Belege oder Zustellbenachrichtigungen legen sie keine Regel fest, fügen Sie daher auf dieser Grundlage keine Pflichten hinzu und streichen Sie keine. Zwei Gewohnheiten helfen:

1. Halten Sie Werbeinhalte aus Transaktionsnachrichten heraus und klären Sie mit BroadNet, wie Ihr Zielland eine Nachricht behandelt, die beides mischt.
2. Leiten Sie jeden Typ über den Absender und die Registrierung, die Ihr Zielland erwartet. Siehe SMS-Marketing-Regeln nach Ländern und Ruhezeiten nach Ländern.

Wie gehe ich mit STOP-Antworten um?

Eine STOP-Antwort erreicht Sie nur, wenn der Absender Nachrichten empfangen kann. Alphanumerische Absender-IDs können das nicht, wie in SMS-Absender-ID-Typen erklärt. Eine Zwei-Wege-Nummer kann es, wie im Leitfaden zur Zwei-Wege-SMS beschrieben.

Vorgehen:

1. Prüfen Sie jede eingehende Nachricht vor jeder anderen Logik auf die Opt-out-Keywords, in jeder Sprache, in der Sie senden.
2. Nehmen Sie die Nummer sofort in Ihre Sperrliste auf, mit Datum, Kanal und dem genauen empfangenen Text.
3. Senden Sie nur dann eine kurze Bestätigung, wenn die Regeln Ihres Marktes sie erwarten. Der Eintrag für die USA in unseren Daten sagt, dass STOP „einmal bestätigt“ wird.
4. Stoppen Sie alle geplanten Sendungen an diese Nummer, auch Batches in der Warteschlange.
5. Bewahren Sie den Nachweis so lange auf, wie Ihr Markt es verlangt. Die Daten besagen, dass mehrere Märkte die Aufbewahrung von Aufzeichnungen nach Vorgabe der Aufsichtsbehörde verlangen.

Senden Sie Werbung von einer alphanumerischen Absender-ID, weil das Land es verlangt, bieten Sie einen Weg, der nicht von einer Antwort abhängt: einen Kurzlink zu einer Präferenzseite oder ein Register, wo es eines gibt. Ob das einen Markt zufriedenstellt, ist eine Frage an die Aufsichtsbehörde und Ihren Rechtsbeistand.

Wie halte ich Opt-out-Zeilen kurz?

Der Opt-out-Text konkurriert mit Ihrer Nachricht um Platz. „Reply STOP to opt out“ hat 21 Zeichen. In GSM-7-Text fasst eine einzelne SMS 160 Zeichen, in Unicode nur 70, sodass eine zweisprachige Zeile auf Arabisch und Englisch eine Nachricht in ein zweites Segment drücken kann. Siehe SMS-Zeichenlimits und Unicode.

Tipps:

• Setzen Sie den Opt-out ans Ende, in einfachen Worten: „Reply STOP to opt out.“
• Verwenden Sie Kurzlinks. Siehe SMS-Link-Tracking.
• Schreiben Sie die arabische Zeile zuerst, wenn Ihre Zielgruppe Arabisch liest, und ergänzen Sie dann das lateinische Keyword.
• Zählen Sie die Segmente vor dem Senden mit dem SMS-Zeichenzähler.

Wie verwalte ich Sperrlisten kanalübergreifend?

Behandeln Sie den Opt-out als Eigenschaft der Person und speichern Sie ihn einmal. Verwenden Sie E.164-Nummern als Schlüssel, wie in E.164-Rufnummernformat, und prüfen Sie die Liste zum Sendezeitpunkt, nicht nur beim Import.

Zum Einwilligungsnachweis lesen Sie Opt-in und Einwilligung für Multichannel-Kampagnen.

Was sagt WhatsApp zum Opt-out?

Der WhatsApp-Opt-out unterliegt Metas Richtlinie, nicht einer SMS-Keyword-Tabelle. Die WhatsApp Business Messaging Policy besagt, dass Unternehmen alle Anfragen einer Person, auf oder außerhalb von WhatsApp, Mitteilungen zu blockieren, zu beenden oder sich anderweitig abzumelden, respektieren müssen, einschließlich der Entfernung der Person aus ihrer Kontaktliste. Sie empfiehlt klare Anleitungen, wie Personen bestimmte Nachrichtenkategorien abbestellen können, sowie klare, intuitive Opt-in- und Opt-out-Abläufe.

In der Praxis: Behandeln Sie Wörter wie stop oder unsubscribe in einem WhatsApp-Chat als Opt-out, fügen Sie Marketingvorlagen eine klare Opt-out-Anweisung hinzu und sperren Sie die Nummer kanalübergreifend. Zur weiteren Versandpraxis siehe Senden ohne Sperre.

Praxisbeispiel: ein Händler startet in vier Märkten

„Souq Rafiq“ (fiktiv) plant eine Werbe-SMS an Kunden in den VAE, in Saudi-Arabien, Brasilien und Deutschland.

1. VAE und Saudi-Arabien: Die Einträge verlangen STOP oder ايقاف in Werbe-SMS, daher endet die Nachricht mit „Reply STOP / ايقاف“. Sie wird von einem Absender gesendet, der Antworten empfangen kann, oder mit einem anderen Opt-out-Weg, der beim Onboarding vereinbart wurde.
2. Brasilien: Der Eintrag nennt STOP / SAIR, die Zeile steht also auf Portugiesisch und bietet beide Wörter an.
3. Deutschland: Der Eintrag nennt einen vorgeschriebenen Wortlaut auf Deutsch, deshalb klärt das Team den genauen Wortlaut vor dem Start mit BroadNet.
4. Alle vier: Antworten speisen eine Sperrliste, die vor jedem Versand geprüft wird; dieselbe Liste gilt für WhatsApp-Kampagnen.

Was sind die häufigsten Fehler?

• Ein Keyword erfinden für ein Land, dessen Eintrag keines nennt.
• Nur Englisch. Akzeptieren Sie in arabisch-, portugiesisch- und spanischsprachigen Märkten neben STOP auch das lokale Wort.
• Alphanumerischer Absender mit einer Zeile „STOP per Antwort“, was nicht funktionieren kann.
• Späte Sperrung, bei der Sendungen in der Warteschlange oder geplante Sendungen nach einem Opt-out noch hinausgehen.
• Kanal-Silos, mit SMS- und WhatsApp-Listen, die sich nie treffen.
• Diese Tabelle als endgültig behandeln. Sie ist eine Zusammenfassung unserer Daten; Aufsichtsbehörden und Netzbetreiber ändern Regeln. Klären Sie sie beim Onboarding mit BroadNet und holen Sie für Ihren eigenen Fall Rechtsberatung ein.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

OmniChannels.ai sendet Zwei-Wege-SMS, Massen-SMS und WhatsApp von einer Plattform, mit Arabisch- und Unicode-Unterstützung, Duplikatfilterung in Kampagnen und Zustellberichten. Antworten erscheinen in einem gemeinsamen Posteingang, und Sie können den Kanal-Fallback pro Anwendungsfall einrichten. Unser Team bereitet Absender-ID-Registrierungen mit Ihnen vor und reicht sie ein und bestätigt beim Onboarding die aktuellen Anforderungen jedes Marktes. Siehe den SMS-Kanal, die Absender-ID-Seiten und den gemeinsamen Posteingang.