Definición
La categoría de plantilla es la etiqueta (marketing, utilidad o autenticación) que Meta asigna a cada plantilla de mensaje de WhatsApp. Determina qué contenido se permite y cuánto cuesta cada mensaje entregado.
Meta define tres categorías. Marketing abarca todo, desde el reconocimiento de marca hasta las ventas, y es la más flexible. Utilidad (utility) da seguimiento a una acción o solicitud concreta del usuario, o es esencial para él, y no debe ser promocional. Autenticación (authentication) entrega códigos de un solo uso y es la más restrictiva.
La empresa elige una categoría al crear la plantilla, pero Meta la revisa. Una plantilla que mezcla contenido de utilidad y de marketing, o cuyo contenido no está claro, como un marcador de posición aislado, se clasifica como marketing. Si Meta no está de acuerdo con una etiqueta de utilidad al crearla, puede aprobar la plantilla como marketing o rechazarla con INCORRECT_CATEGORY.
Meta también vuelve a revisar las plantillas aprobadas. Una plantilla de utilidad que debería ser de marketing pasa a marketing tras un día de preaviso, o de inmediato en el caso de empresas que ya han recibido una advertencia por uso indebido. Las empresas disponen de 60 días para apelar a través de Business Support Home, y una clasificación errónea reiterada puede acarrear límites en los mensajes de utilidad o la suspensión.
Como Meta tarifica cada mensaje entregado según la categoría y el mercado, acertar con la categoría es una decisión de costes. No conviene etiquetar una oferta como utilidad para ahorrar: la recategorización de Meta lo detectará y puede restringir la cuenta.