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Ejemplos de plantillas de WhatsApp: más de 40 para copiar

Ejemplos de plantillas de WhatsApp de marketing, utilidad y autenticación: más de 40 modelos con variables, botones, categorías de Meta y consejos de aprobar.

Actualizado 11 min de lectura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

WhatsApp

Respuesta breve

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un mensaje preaprobado que se puede enviar fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Pertenece a una categoría de Meta: marketing, utilidad o autenticación. Los buenos ejemplos tienen un solo propósito, texto fijo alrededor de cada variable como {{1}}, valores de muestra realistas y, si conviene, botones. Esta guía reúne más de 40 plantillas por categoría y sector. Meta decide la categoría y la aprobación.

En esta página
  1. ¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?
  2. ¿Cómo leer los ejemplos?
  3. ¿Qué reglas hay que seguir para que una plantilla se apruebe?
  4. ¿Qué ejemplos de plantillas de utilidad funcionan?
  5. ¿Qué ejemplos de plantillas de marketing funcionan?
  6. ¿Cómo son las plantillas de autenticación?
  7. ¿Cómo se corrige una plantilla que Meta rechaza o recategoriza?
  8. ¿Qué errores y límites hay que prever?
  9. Cómo ayuda OmniChannels.ai

Puntos clave

  • Toda plantilla lleva una categoría de Meta. Marketing es la opción por defecto para contenido mixto o dudoso, utilidad sirve para avisos no promocionales sobre algo que el cliente solicitó, y autenticación es solo para códigos de un solo uso.
  • Los límites documentados por Meta son 1.024 caracteres en el cuerpo, 60 en un encabezado de texto y 60 en el pie, con etiquetas de botón de hasta 25 caracteres.
  • Una plantilla no puede empezar ni terminar con una variable, las variables deben numerarse en orden y hay que aportar un valor de muestra para cada una.
  • Una sola línea promocional puede convertir una plantilla de utilidad en una de marketing, así que deje las ofertas en plantillas de marketing aparte, enviadas solo a clientes con opt-in.
  • Considere cada ejemplo un punto de partida. Meta revisa el contenido real y la aprobación nunca está garantizada.

Esta guía es para responsables de marketing, jefes de soporte y desarrolladores que necesitan plantillas de mensajes de WhatsApp que puedan adaptar hoy mismo. Incluye más de 40 ejemplos agrupados por categoría de Meta y por sector, las reglas que deciden la aprobación y una corrección paso a paso. No promete la aprobación: Meta revisa el contenido que usted envía realmente.

¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje con texto fijo y variables opcionales que Meta aprueba de antemano, de modo que una empresa pueda escribir a sus clientes fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Dentro de la ventana se pueden enviar mensajes libres; fuera de ella, solo plantillas aprobadas.

Cada plantilla tiene un nombre, un idioma, una categoría, un cuerpo y, de forma opcional, encabezado, pie y botones. Meta indica estos límites en su documentación de componentes:

Componente Límite
Cuerpo 1.024 caracteres, obligatorio
Encabezado de texto 60 caracteres, una variable
Pie 60 caracteres
Etiqueta de botón (respuesta rápida, URL, teléfono) 25 caracteres
Botones de URL Hasta 2, con una variable al final de la URL
Botón de número de teléfono Uno por plantilla
Botón de copiar código Uno por plantilla

Vea cómo queda un borrador con nuestra vista previa de plantillas de WhatsApp y consulte las tres categorías en nuestra guía de categorías de plantillas.

¿Cómo leer los ejemplos?

Cada ejemplo indica la categoría, el cuerpo con las variables escritas como {{1}}, {{2}} y una sugerencia de botón. Sustituya las ideas entre corchetes por sus propios datos y envíe siempre valores de muestra realistas, por ejemplo un número de pedido verosímil en lugar de "prueba".

Tres convenciones valen para todos:

  • La categoría es una etiqueta, no una elección. Meta decide la categoría final según el contenido.
  • Un solo propósito por plantilla. Las ofertas nunca van dentro de plantillas de utilidad.
  • Las plantillas de marketing necesitan opt-in. Incluya una vía de baja, como una respuesta rápida "Dejar de recibir promociones".

¿Qué reglas hay que seguir para que una plantilla se apruebe?

La aprobación depende de un propósito claro, la categoría correcta y un formato limpio. La documentación de revisión de Meta enumera estas comprobaciones.

  1. Numere las variables en orden ({{1}}, {{2}}, {{3}}) sin saltos.
  2. No empiece ni termine el cuerpo con una variable. Abra con un saludo y cierre con una frase.
  3. No ponga caracteres especiales como #, $ o % dentro de una variable.
  4. Aporte un valor de muestra para cada variable.
  5. No solicite identificadores sensibles. Pedir los cuatro últimos dígitos de un número está permitido.
  6. No copie el cuerpo y el pie de una plantilla existente.
  7. Mantenga una proporción razonable entre texto y variables para que el revisor entienda el mensaje.
  8. Redacte cada idioma como una plantilla distinta. Meta no traduce las plantillas por usted.

Según Meta, las decisiones de revisión pueden tardar hasta 24 horas, así que envíe las plantillas con antelación.

¿Qué ejemplos de plantillas de utilidad funcionan?

Las plantillas de utilidad son avisos no promocionales vinculados a un pedido, una reserva, una cuenta o una transacción que inició el cliente. Sirven para confirmaciones, recordatorios y cambios de estado.

Comercio minorista y e-commerce (utilidad)

  1. Confirmación de pedido. "Hola {{1}}, gracias por su pedido {{2}}. Le avisaremos cuando salga." Botón: URL "Ver pedido".
  2. Enviado. "Hola {{1}}, su pedido {{2}} ha salido con {{3}}. La entrega estimada es el {{4}}. Use el botón para seguirlo." Botón: URL "Seguir pedido".
  3. En reparto. "Hola {{1}}, su pedido {{2}} está en reparto hoy. Por favor, tenga el teléfono a mano." Botón: teléfono "Llamar al mensajero".
  4. Intento de entrega fallido. "Hola {{1}}, hoy no hemos podido entregar el pedido {{2}}. Elija abajo un nuevo horario de entrega." Botones: respuestas rápidas "Mañana por la mañana", "Mañana por la tarde".
  5. Confirmación de pago contra reembolso. "Hola {{1}}, confirme su pedido {{2}} con pago contra reembolso para la entrega del {{3}}." Botones: respuestas rápidas "Confirmar", "Cancelar". Vea la confirmación de pedidos contra reembolso por WhatsApp.
  6. Reembolso procesado. "Hola {{1}}, hemos procesado el reembolso de su pedido {{2}}. Puede tardar unos días hábiles en aparecer en su banco."
  7. Pago recibido. "Hola {{1}}, hemos recibido su pago de la factura {{2}}. Adjuntamos su recibo." Encabezado: documento.

Citas, clínicas y servicios (utilidad)

  1. Reserva confirmada. "Hola {{1}}, su cita con {{2}} está confirmada para el {{3}} a las {{4}}." Botones: respuestas rápidas "Cambiar fecha", "Cancelar".
  2. Recordatorio. "Hola {{1}}, le recordamos su cita de mañana a las {{2}}. Por favor, llegue 10 minutos antes." Botón: URL "Cómo llegar".
  3. Cita reprogramada. "Hola {{1}}, su cita se ha trasladado al {{2}} a las {{3}}. Responda abajo si no le conviene." Botón: respuesta rápida "Necesito otro horario".
  4. Resultados listos. "Hola {{1}}, sus documentos están listos. Abra el enlace seguro para verlos." Botón: URL "Abrir documentos".
  5. Franja de visita técnica. "Hola {{1}}, nuestro técnico {{2}} le visitará entre las {{3}} y las {{4}}."

Para datos de salud y seguros, envíe un enlace a una página segura en lugar de los detalles en el mensaje; vea mensajería con pacientes en el sector salud y recordatorios de citas.

Banca, soporte y avisos de cuenta (utilidad)

  1. Ticket creado. "Hola {{1}}, hemos recibido su solicitud {{2}}. Un agente le responderá en {{3}}."
  2. Ticket resuelto. "Hola {{1}}, la solicitud {{2}} figura como resuelta. Si algo sigue mal, responda a este mensaje." Botón: respuesta rápida "Sigo necesitando ayuda".
  3. Alerta de seguridad. "Hola {{1}}, se ha detectado un nuevo inicio de sesión en su cuenta el {{2}}. Si no fue usted, proteja su cuenta ahora." Botón: URL "Proteger cuenta".
  4. Aviso de tarjeta o cuenta. "Hola {{1}}, su {{2}} caducará el {{3}}. Actualice sus datos desde la aplicación oficial."
  5. Aviso de renovación. "Hola {{1}}, su suscripción se renueva el {{2}}. Puede gestionarla desde su cuenta." Botón: URL "Gestionar suscripción".
  6. Cambio de reserva (viajes y hoteles). "Hola {{1}}, su reserva {{2}} tiene una nueva hora de entrada: {{3}}." Botón: URL "Ver reserva".
  7. Aviso de retraso. "Hola {{1}}, su reserva {{2}} sufre un retraso. Nueva hora: {{3}}. Lamentamos el cambio."

¿Qué ejemplos de plantillas de marketing funcionan?

Las plantillas de marketing abarcan promociones, novedades de producto, reactivación y mensajes de relación. Meta clasifica como marketing todo lo promocional, mixto o dudoso, y se necesita el opt-in de cada destinatario.

Comercio minorista y e-commerce (marketing)

  1. Bienvenida tras el opt-in. "Hola {{1}}, bienvenido a {{2}}. Aquí recibirá novedades y ofertas. Responda abajo cuando quiera para dejar de recibirlas." Botón: respuesta rápida "Dejar de recibir promociones".
  2. Novedades. "Hola {{1}}, ya está en tienda y online nuestra nueva colección {{2}}. Échele un vistazo." Encabezado: imagen. Botón: URL "Comprar ahora".
  3. Venta flash. "Hola {{1}}, nuestras rebajas en {{2}} terminan el {{3}}. Use el código {{4}} al pagar." Botón: URL "Ver rebajas".
  4. Carrito abandonado. "Hola {{1}}, dejó {{2}} en su cesta. Su carrito está guardado por si quiere terminar el pedido." Botón: URL "Volver al carrito". Vea recuperación de carritos abandonados por WhatsApp.
  5. De nuevo en stock. "Hola {{1}}, {{2}} ha vuelto a estar en stock. Las unidades son limitadas." Botón: URL "Ver artículo".
  6. Oferta de cumpleaños. "Feliz cumpleaños, {{1}}. Disfrute de {{2}} en su próximo pedido de este mes." Botón: URL "Canjear oferta".
  7. Recuperación de clientes. "Hola {{1}}, hace tiempo que no nos vemos. Esto es para su próxima visita: {{2}}." Botones: URL "Ver oferta", respuesta rápida "Dejar de recibir promociones".
  8. Recordatorio de fidelización. "Hola {{1}}, tiene {{2}} puntos que caducan el {{3}}. Canjéelos antes de esa fecha." Botón: URL "Canjear puntos".

Servicios, inmobiliaria, educación y eventos (marketing)

  1. Invitación a un evento. "Hola {{1}}, le invitamos a {{2}} el {{3}}. Reserve su plaza abajo." Botones: respuestas rápidas "Asistiré", "Esta vez no".
  2. Recordatorio de webinar. "Hola {{1}}, nuestra sesión sobre {{2}} empieza a las {{3}}. Únase aquí cuando comience." Botón: URL "Unirse a la sesión".
  3. Nuevo inmueble. "Hola {{1}}, acaba de publicarse en {{2}} una propiedad que coincide con su búsqueda. Vea fotos y detalles." Encabezado: imagen. Botones: URL "Ver anuncio", respuesta rápida "Reservar una visita". Vea seguimiento de leads inmobiliarios.
  4. Recordatorio de revisión en la clínica. "Hola {{1}}, es el momento de su {{2}} de control. Reserve el hueco que mejor le venga." Botón: URL "Reservar ahora".
  5. Matrícula de un curso. "Hola {{1}}, la matrícula de {{2}} está abierta hasta el {{3}}." Botones: URL "Ver curso", teléfono "Llamar a admisiones".
  6. Oferta de restaurante. "Hola {{1}}, disfrute de {{2}} en {{3}} esta semana. Reserve mesa abajo." Botón: URL "Reservar".
  7. Saludos de Ramadán y Eid. "Ramadán Kareem, {{1}}. Este mes abrimos {{2}} y ya está disponible nuestro menú especial." Botón: URL "Ver menú". Vea campañas de Ramadán en el CCG.
  8. Solicitud de opinión. "Hola {{1}}, ¿qué tal su visita a {{2}}? Su respuesta nos ayuda a mejorar." Botones: respuestas rápidas "Excelente", "Normal", "Mala". Meta puede tratar las solicitudes de opinión como marketing cuando no están ligadas a un aviso de servicio, así que envíelas como marketing salvo indicación contraria.
  9. Recomendación. "Hola {{1}}, comparta su enlace {{2}} con un amigo y ambos recibirán una recompensa." Botón: URL "Compartir enlace".

Si las ofertas tienen fecha límite o un código de descuento copiable, Meta ofrece componentes de oferta por tiempo limitado y de copiar código; consulte la documentación de componentes antes de usarlos.

¿Cómo son las plantillas de autenticación?

Las plantillas de autenticación son solo para códigos de un solo uso y emplean el texto fijo de Meta. No se pueden añadir URL, contenido multimedia ni emojis, y el parámetro del código se limita a 15 caracteres. Según Meta, se añade un botón de copiar código, de un toque o de cero toques, y se puede incluir una línea de seguridad y una línea de caducidad.

  1. Código de inicio de sesión (texto predefinido de Meta, por lo que no rige la regla de posición de la variable indicada arriba). "{{1}} es su código de verificación." Opcional: "Por su seguridad, no comparta este código." Botón: copiar código.
  2. Autocompletar con un toque. El mismo texto predefinido con un botón de un toque para la aplicación de Android.
  3. Cero toques. El mismo texto predefinido; la aplicación completa la verificación sin que el usuario pulse nada. Requiere trabajo en la aplicación de Android.
  4. Código con caducidad. Texto predefinido con "Este código caduca en {{2}} minutos."

Para el diseño y el respaldo por SMS, lea nuestra guía de mensajes de autenticación OTP y OTP por WhatsApp frente a OTP por SMS.

¿Cómo se corrige una plantilla que Meta rechaza o recategoriza?

Empiece por el motivo que muestra WhatsApp Manager y compare su borrador con las reglas anteriores. Un ejemplo práctico muestra la reparación típica.

Borrador enviado como utilidad: "{{1}} su pedido {{2}} está listo. Ahorre un 20 % en su próximo pedido con el código SAVE20. Compre ya en {{3}}"

Problemas: empieza y termina con una variable, mezcla un aviso con una promoción y la URL está en el cuerpo.

Plantilla de utilidad corregida: "Hola {{1}}, su pedido {{2}} está listo para recoger. Muestre este mensaje en el mostrador." Botón: URL "Ver pedido".

Plantilla de marketing aparte: "Hola {{1}}, gracias por su pedido. Use el código {{2}} en su próxima compra antes del {{3}}." Botón: URL "Comprar ahora". Envíela solo a clientes con opt-in.

Si Meta cambia una categoría después de la aprobación, puede solicitar una revisión en WhatsApp Manager; los pasos están en nuestra guía de aprobación.

¿Qué errores y límites hay que prever?

  • Hacer pasar marketing por utilidad. El abuso reiterado puede provocar limitaciones de velocidad y restricciones, según la documentación de categorización de Meta.
  • Abusar de las variables. Los cuerpos formados casi solo por marcadores son difíciles de revisar.
  • Datos sensibles. No incluya nunca números completos de tarjeta, contraseñas ni datos médicos en un mensaje.
  • Sin vía de baja. Los mensajes de marketing necesitan instrucciones claras de baja según las reglas de opt-in de Meta.
  • Ignorar la frecuencia. Meta puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe una persona, y el error 131049 indica una entrega bloqueada; vea nuestra guía de difusiones.
  • Pasar por alto la ley local. Las reglas de consentimiento y de contenido varían según el país. Esta guía no es asesoramiento jurídico.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai le permite crear plantillas de WhatsApp de marketing, utilidad y autenticación con variables, contenido multimedia y botones, previsualizarlas en un teléfono y seguir el estado de aprobación. Las plantillas aprobadas pasan directamente a campañas o a flujos automatizados, y nuestro equipo puede preparar con usted el alta de WhatsApp Business. Explore más ideas en nuestra biblioteca de plantillas y en la herramienta de plantillas de mensajes, y reserve una demo para verlo con sus propios casos de uso.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?

Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje con texto fijo y variables opcionales que Meta debe aprobar antes de poder enviarlo. Las plantillas son obligatorias para iniciar una conversación o para escribir a un cliente cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas ya se ha cerrado. Cada plantilla tiene una categoría, un idioma, un cuerpo y, opcionalmente, encabezado, pie y botones.

¿Cuántos caracteres puede tener una plantilla de WhatsApp?

Según la documentación de componentes de plantillas de Meta, el cuerpo admite un máximo de 1.024 caracteres, un encabezado de texto 60 y el pie 60. Las etiquetas de los botones de respuesta rápida, URL y teléfono se limitan a 25 caracteres. Los límites pueden cambiar, así que consulte la documentación de Meta al crear o enviar una plantilla.

¿Por qué rechazaron mi plantilla de WhatsApp?

Entre las causas habituales que recoge la documentación de Meta figuran variables sin numeración correlativa, una plantilla que empieza o termina con una variable, valores de muestra ausentes, solicitud de identificadores sensibles, contenido abusivo o similar al spam y un cuerpo que duplica una plantilla existente. Corrija la causa indicada en WhatsApp Manager y vuelva a enviarla, o solicite una revisión si no está de acuerdo.

¿Puedo enviar una promoción en una plantilla de utilidad?

No. Una plantilla de utilidad debe ser no promocional. Desde el 9 de abril de 2025, Meta aprueba como marketing una plantilla de utilidad que considera de marketing en lugar de rechazarla, de modo que se pagan tarifas de marketing y hace falta opt-in de marketing. Deje las ofertas en una plantilla de marketing aparte para evitar la recategorización.

¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?

La documentación de Meta indica que una revisión puede tardar hasta 24 horas, y muchas plantillas se resuelven antes. No programe una campaña con una plantilla que sigue pendiente. Envíe las plantillas unos días antes del lanzamiento para tener tiempo de corregir un rechazo.

¿Necesito opt-in para enviar una plantilla de marketing?

Sí. Las reglas de opt-in de Meta exigen que la persona le haya facilitado su número y su permiso para recibir mensajes de su empresa, que se nombre la empresa a la que da su consentimiento y que se den instrucciones claras para darse de baja. El opt-in puede recogerse por SMS, en un sitio web, en una llamada IVR o en papel.

Fuentes

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers

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