Definición
Una plantilla de mensaje es un formato de mensaje de WhatsApp aprobado previamente, con texto fijo, variables opcionales, contenido multimedia y botones, que una empresa debe utilizar para escribir a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada plantilla se clasifica como de marketing, de utilidad o de autenticación.
La documentación de Meta establece que los mensajes de plantilla son el único tipo de mensaje que puede enviarse fuera de una ventana de atención al cliente. Son activos de la WABA, se crean mediante la Message Templates API o WhatsApp Manager y Meta los revisa antes de su uso.
Una plantilla tiene un nombre (letras minúsculas, números y guiones bajos, hasta 512 caracteres), un idioma, una categoría y componentes: encabezado (texto o multimedia), cuerpo con variables, pie y botones como respuestas rápidas, URL, llamada o copiar código. El mismo nombre puede existir en varios idiomas. Una WABA puede tener hasta 250 plantillas, y Meta limita la creación a 100 plantillas por WABA y por hora.
Las plantillas se cobran por mensaje entregado, según la categoría y el código de país del destinatario. Meta también puntúa la calidad de cada plantilla, y las de baja calidad pueden pausarse o desactivarse.
Entre los errores habituales están mezclar una promoción en una actualización de pedido (la plantilla pasa entonces a clasificarse como de marketing), usar variables poco claras sin valores de ejemplo y redactar una única plantilla en inglés esperando que Meta la traduzca. Meta no traduce las plantillas, por lo que las versiones en árabe y en inglés deben redactarse y enviarse por separado.
Ejemplo
Nombre: order_shipped (utility, ar y en). Cuerpo: "Hola, {{1}}: su pedido {{2}} ya se ha enviado y debería llegar el {{3}}." Botón: URL "Seguir pedido".