À envoyer dès que le paiement est validé : le client reçoit la preuve de sa commande et du montant réglé, ce qui le rassure et réduit les appels au service client.
Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}}. Nous avons bien reçu votre paiement de {{3}} et vous préviendrons dès son expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre compte.
10:24
Les variables sont surlignées. Remplacez-les par vos propres valeurs avant l'envoi.
Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}}. Nous avons bien reçu votre paiement de {{3}} et vous préviendrons dès son expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre compte.
Boutons: Suivre ma commande
Ce qu'il faut mettre dans chaque variable, avec un exemple de valeur.
| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
{{1}} | Prénom du client, tel qu'il figure sur son compte | Camille |
{{2}} | Numéro de commande affiché dans l'e-mail de confirmation | CMD-48213 |
{{3}} | Montant total payé, avec la devise | 89,90 € |
Meta classe ce modèle en Utilitaire : il est déclenché par une transaction, un événement de compte ou une réservation précise du client. N'y mettez ni offre, ni remise, ni lien promotionnel : la moindre phrase promotionnelle le fait passer en marketing chez Meta.
D'autres versions du même message, qui respectent les mêmes règles du canal.
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est bien enregistrée et votre paiement de {{3}} a été reçu. Livraison estimée : {{4}}. Nous vous enverrons le lien de suivi dès l'expédition.
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177 / 1 024 caractères
Merci {{1}} ! Commande {{2}} confirmée, paiement de {{3}} reçu. Nous vous prévenons dès l'expédition.
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101 / 1 024 caractères
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est confirmée. Le montant de {{3}} sera à régler au livreur, en espèces ou par carte. Nous vous prévenons dès son expédition.
10:24
161 / 1 024 caractères
Copiez le modèle
Copiez le corps, le pied de message et les boutons exactement comme affichés, variables {{1}} comprises.
Ajoutez des exemples de valeurs
Meta demande un exemple pour chaque variable lors de la soumission : reprenez ceux du tableau ci-dessus.
Soumettez-le pour approbation
Créez-le dans WhatsApp Manager ou via l'API, dans la catégorie indiquée et dans la langue d'envoi.
Envoyez-le
Une fois approuvé, envoyez-le depuis vos campagnes ou déclenchez-le depuis vos systèmes via l'API.
Utilitaire. Il confirme ou met à jour une commande, un compte ou une réservation précise. Si vous y ajoutez une offre ou un lien promotionnel, Meta le fera passer en marketing.
Le corps compte 202 caractères sur les 1 024 autorisés par WhatsApp, avec 3 variable(s) et 1 bouton(s).
Oui. WhatsApp exige un consentement avant qu'une entreprise n'engage la conversation, y compris pour les messages utilitaires comme les suivis de commande ou de compte. Recueillez-le lors de l'achat ou de l'inscription.
Oui. Il est rédigé directement en anglais, français, espagnol, allemand, arabe, portugais, turc et chinois simplifié : la version arabe comme les autres se lisent comme des messages originaux, pas comme des traductions.
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