Kürzere Fassung
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} über {{3}} ist bei uns eingegangen. Wir melden uns, sobald sie versendet wird.
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- Bestellung verfolgen
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WhatsAppUtilityHandel und E-Commerce · Bestellung, Buchung und Versand
WhatsApp-Vorlage für die Bestellbestätigung (Utility)
Senden Sie diese Nachricht direkt nach dem Zahlungseingang. Sie bestätigt Bestellnummer und Betrag, beruhigt Ihre Kunden und spart Rückfragen beim Kundenservice.
Vorschau
Ihre Marke
Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{2}}. Wir haben Ihre Zahlung über {{3}} erhalten und informieren Sie, sobald die Ware versendet wird. Den Status können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
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- Bestellung verfolgen
Variablen sind hervorgehoben. Ersetzen Sie sie vor dem Versand durch Ihre eigenen Werte.
Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{2}}. Wir haben Ihre Zahlung über {{3}} erhalten und informieren Sie, sobald die Ware versendet wird. Den Status können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
Buttons: Bestellung verfolgen
Die Variablen erklärt
Was in jede Variable gehört, jeweils mit Beispielwert.
| Variable | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
{{1}} | Vorname des Kunden, wie er im Kundenkonto hinterlegt ist | Julia |
{{2}} | Bestellnummer, genau so wie in der Bestätigungs-E-Mail | DE-104582 |
{{3}} | Gezahlter Gesamtbetrag inklusive Währung | 89,90 € |
Hinweise zu Kategorie und Compliance
Meta stuft dies als Utility-Vorlage ein: Sie wird durch eine konkrete Transaktion, ein Kontoereignis oder eine bestehende Buchung des Kunden ausgelöst. Verzichten Sie auf Angebote, Rabatte und Werbelinks; schon ein werblicher Satz führt dazu, dass Meta sie als Marketing einstuft.
Varianten
Alternative Fassungen derselben Nachricht, nach denselben Kanalregeln.
Mit Lieferzeitraum
Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{2}}. Ihre Zahlung über {{3}} ist eingegangen. Die voraussichtliche Lieferung erfolgt zwischen dem {{4}} und dem {{5}}. Die Sendungsnummer erhalten Sie beim Versand.
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Mit Rechnungs-Button
Hallo {{1}}, wir haben Ihre Bestellung {{2}} und Ihre Zahlung über {{3}} erhalten. Ihre Rechnung steht ab sofort im Kundenkonto bereit.
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- Rechnung ansehen
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So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Vorlage kopieren
Kopieren Sie Text, Fußzeile und Buttons genau wie angezeigt, einschließlich der {{1}}-Variablen.
- 2
Beispielwerte ergänzen
Meta verlangt beim Einreichen für jede Variable einen Beispielwert. Nutzen Sie dafür die Beispiele aus der Tabelle oben.
- 3
Zur Freigabe einreichen
Legen Sie die Vorlage im WhatsApp Manager oder über die API in der angegebenen Kategorie und in Ihrer Versandsprache an.
- 4
Versenden
Nach der Freigabe senden Sie sie aus Ihren Kampagnen oder lösen sie per API aus Ihren Systemen aus.
Fragen zu dieser Vorlage
Welche WhatsApp-Kategorie hat diese Vorlage?
Utility. Sie bestätigt oder aktualisiert eine konkrete Bestellung, ein Konto oder eine Buchung. Fügen Sie ein Angebot oder einen Werbelink hinzu, stuft Meta sie als Marketing ein.
Wie lang ist diese WhatsApp-Vorlage?
Der Text hat 211 der bei WhatsApp erlaubten 1.024 Zeichen, mit 3 Variable(n) und 1 Button(s).
Brauche ich eine Einwilligung, um diese Vorlage zu senden?
Ja. WhatsApp verlangt eine Einwilligung, bevor ein Unternehmen ein Gespräch beginnt, auch für Utility-Nachrichten wie Bestell- und Kontoupdates. Holen Sie sie beim Checkout oder bei der Registrierung ein.
Gibt es diese Vorlage auch in anderen Sprachen?
Ja. Sie ist nativ auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Arabisch, Portugiesisch, Türkisch und Chinesisch (vereinfacht) geschrieben, sodass sich die arabische und die übrigen Fassungen wie Originalnachrichten lesen, nicht wie Übersetzungen.