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Obrigado pelo pedido, {{1}}! O pedido {{2}} está confirmado e avisaremos por aqui assim que ele for enviado.
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WhatsAppUtilidadeVarejo e e-commerce · Pedido, reserva e envio
Modelo de WhatsApp de confirmação de pedido (utilidade)
Envie assim que o pagamento for aprovado, para o cliente ter o número do pedido e o valor pago no app que ele realmente lê. Isso reduz os contatos do tipo “meu pedido foi feito?” e abre a conversa para as atualizações de envio.
Pré-visualização
Sua marca
Olá, {{1}}! Obrigado pelo seu pedido {{2}}. Recebemos seu pagamento de {{3}} e vamos avisar assim que ele for enviado. Você pode acompanhar o pedido a qualquer momento na sua conta.
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As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
Olá, {{1}}! Obrigado pelo seu pedido {{2}}. Recebemos seu pagamento de {{3}} e vamos avisar assim que ele for enviado. Você pode acompanhar o pedido a qualquer momento na sua conta.
Botões: Acompanhar pedido
Variáveis explicadas
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
{{1}} | Primeiro nome do cliente, como informado no checkout | Mariana |
{{2}} | Número do pedido exatamente como aparece no e-mail de confirmação e na conta | #100482 |
{{3}} | Valor total pago, com a moeda | R$ 349,90 |
Categoria e regras de envio
A Meta classifica este modelo como utilidade: ele é disparado por uma transação, um evento de conta ou uma reserva específica que o cliente já tem. Não inclua ofertas, descontos nem links promocionais; qualquer frase promocional faz a Meta reclassificá-lo como marketing.
Variações
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Com previsão de entrega
Olá, {{1}}! Seu pedido {{2}} está confirmado e recebemos o pagamento de {{3}}. Previsão de entrega: {{4}}. Enviaremos o código de rastreio assim que ele sair do nosso centro de distribuição.
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Pagamento por boleto ou Pix
Olá, {{1}}! Recebemos seu pedido {{2}}. Assim que o pagamento de {{3}} for compensado, separamos os itens e avisamos por aqui quando forem enviados.
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Como usar este modelo
- 1
Copie o modelo
Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
- 2
Adicione valores de exemplo
A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
- 3
Envie para aprovação
Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
- 4
Comece a enviar
Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.
Modelos relacionados
Perguntas sobre este modelo
Qual é a categoria deste modelo no WhatsApp?
Utilidade. Ele confirma ou atualiza um pedido, uma conta ou uma reserva específica. Se você incluir uma oferta ou um link promocional, a Meta vai reclassificá-lo como marketing.
Qual é o tamanho deste modelo de WhatsApp?
O corpo tem 181 dos 1.024 caracteres permitidos pelo WhatsApp, com 3 variável(is) e 1 botão(ões).
Preciso de opt-in para enviar este modelo?
Sim. O WhatsApp exige opt-in antes que uma empresa inicie uma conversa, inclusive para mensagens de utilidade, como atualizações de pedido e de conta. Colete-o no checkout ou no cadastro.
Este modelo está disponível em outros idiomas?
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.